Τα 5 Must Have ενός Επιτυχημένου Website Ξενοδοχείου


  • Εμπειρία Χρήστη
  • Μηχανή Κρατήσεων
  • Υποστήριξη GDPR
  • Πιστοποιητικό Ασφαλείας SSL
  • Φιλικό προς ΑμεΑ

Με τη διαδικτυακή τεχνολογία να αναπτύσσεται με ραγδαίους ρυθμούς, οι ξενοδόχοι μοιάζουν να βρίσκονται σε τέλμα χωρίς να ξέρουν που να πρωτοεστιάσουν.  Γνωρίζοντας εκ των έσω τις πραγματικές ανάγκες των ξενοδόχων, η Hotelgenius συνοψίζει τα απόλυτα must have ενός επιτυχημένου website ξενοδοχείου στη νέα διαδικτυακή πραγματικότητα.

Εμπειρία Χρήστη

Η εμπειρία ενός χρήστη που επισκέπτεται την ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου μπορεί να συντελέσει στο αν ο πελάτης θα επιλέξει το ξενοδοχείο ή όχι καθώς και στο κατά πόσο θα προχωρήσει σε απευθείας κράτηση. Για να διασφαλίσετε ότι η εμπειρία του χρήστη θα είναι ικανοποιητική, αρχικά το παράθυρο κρατήσεων θα πρέπει να είναι ευδιάκριτο. Οι φωτογραφίες που περιλαμβάνονται στο site θα πρέπει να είναι υψηλής ευκρίνειας και να διευκολύνουν τον χρήστη ώστε να κατανοήσει καλύτερα τα χαρακτηριστικά κάθε δωματίου. Είναι σημαντικό να δίνεται η δυνατότητα σύγκρισης μεταξύ δωματίων και τιμών σε μια σελίδα για να μπορεί ο χρήστης εύκολα να επιλέξει αυτό που του ταιριάζει καλύτερα (αυτό γίνεται συνήθως από τη μηχανή κράτησης). Κατά τη διάρκεια της κράτησης και της πληρωμής θα πρέπει οι πληροφορίες που ζητούνται από τους χρήστες να είναι οι minimum δυνατές και τα στοιχεία πληρωμής να προστίθενται απευθείας κατά την κράτηση. Φυσικά επιβάλλεται οι χρήστες να λαμβάνουν μέσω e-mail, άμεση επιβεβαίωση για την ολοκλήρωση της κράτησης και της πληρωμής.  Σε όλες τις σελίδες και κυρίως στην αρχική καλό θα ήταν να υπάρχουν μεγάλες φωτογραφίες που θα δείχνουν τους πραγματικούς χώρους και τις ανέσεις του ξενοδοχείου, γραμματοσειρές που θα κεντρίζουν το ενδιαφέρουν χωρίς να αποσπούν την προσοχή και χωρίς να δυσκολεύουν την ανάγνωση, κριτικές από μεγάλες ταξιδιωτικές ιστοσελίδες όπως η TripAdvisor, απλά και ξεκάθαρα μενού, διακριτό τηλέφωνο και e-mail επικοινωνίας τα οποία να μπορεί να επιλέξει ο χρήστης. Επίσης, η ιστοσελίδα θα πρέπει να είναι βελτιστοποιημένη για κινητά και tablet.

Μηχανή Κράτησης

Οι κρατήσεις ξενοδοχείων γίνονται πλέον σε μεγάλο βαθμό online μέσα από διαδικτυακούς ταξιδιωτικούς πράκτορες. Η μηχανή κράτησης που μπορεί να διαθέτει ένα ξενοδοχείο στην ιστοσελίδα του δίνει τη δυνατότητα στους ξενοδόχους να επιτρέπουν στους επισκέπτες να κάνουν απευθείας κρατήσεις μέσα από την ιστοσελίδα τους ή μέσω άλλων κοινωνικών δικτύων. Με μια μηχανή κράτησης μέσα στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου επιτυγχάνονται απευθείας κρατήσεις, μειώνεται σημαντικά η προμήθεια σε online ταξιδιωτικούς πράκτορες, επιτυγχάνεται η αύξηση των κρατήσεων, ενώ επιτυγχάνεται η συνολική αύξηση των κρατήσεων. Παράλληλα, απλοποιούνται οι συναλλαγές και η εμπειρία του χρήστη βελτιστοποιείται. Επιπλέον, οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα συναλλαγής στη δική τους γλώσσα και στο νόμισμά τους και φυσικά μπορεί να υπάρχει ευελιξία στις προσφορές και εκπτώσεις που προωθούνται κατά διαστήματα. Η μηχανή κράτησης μπορεί να οδηγεί σε εξωτερικό σύνδεσμο για να ολοκληρωθεί η κράτηση ή μπορεί να είναι ενσωματωμένη ώστε όλη η διαδικασία κράτησης να γίνεται μέσα από την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου, αυξάνοντας έτσι την εμπιστοσύνη του πελάτη και βελτιστοποιώντας την παραμετροποίηση του website για επίτευξη απευθείας κρατήσεων.

Υποστήριξη Οδηγίας GDPR

Ο νέος Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα που αφορά όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής ένωσης τέθηκε σε ισχύ στις 25 Μαΐου του 2018. Πρόκειται για έναν κανονισμό που παρέχει στους πολίτες πλήρη έλεγχο για το πώς και που χρησιμοποιούνται τα προσωπικά τους δεδομένα. Πλέον κανένα website ξενοδοχείου δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία του χρήστη χωρίς την συγκατάθεσή του. Για παράδειγμα, η προεπιλογή για ενημερωτικά δελτία, προσφορές και διαφημίσεις δεν μπορεί να ισχύει παρά μόνο εάν την επιλέξει ο χρήστης. Επίσης, τα cookie και οι διαφημίσεις της Google σε κάποιες περιπτώσεις ενεργειών online marketing πρέπει να παρακολουθούν τον χρήστη, και για αυτό το λόγο η συγκατάθεσή του είναι απαραίτητη. Αντίστοιχα, στην ενημέρωση πολιτικής απορρήτου θα πρέπει να αναγράφονται τα είδη των πληροφοριών που συλλέγονται από κάθε χρήστη και το αν και που αυτά πρόκειται να χρησιμοποιηθούν. Σε κάθε περίπτωση, οι ξενοδόχοι θα πρέπει να έχουν λάβει τα ανάλογα μέτρα σε συνεννόηση με κάποιον νομικό σύμβουλο έτσι ώστε να ευθυγραμμίζονται με τον κανονισμό GDPR.

Πιστοποιητικό Ασφαλείας SSL

Δεδομένου ότι η ασφάλεια των χρηστών κατά την πλοήγηση γίνεται ολοένα και πιο σημαντική, το πιστοποιητικό SSL αποτελεί πλέον προϋπόθεση για το αν ένας χρήστης αλλά και η Google θα εμπιστευτούν το site σας. Αρχικά το πιστοποιητικό SSL ήταν απαραίτητο μόνο για ιστοσελίδες που συλλέγανε πληροφορίες χρηστών για πληρωμές αλλά και οικονομικές συναλλαγές. Σήμερα αυτό έχει αλλάξει και οι χρήστες αναζητούν ασφάλεια τόσο στις συναλλαγές τους όσο και στην καταχώρηση των προσωπικών δεδομένων τους σε διάφορες ιστοσελίδες. Το πιστοποιητικό SSL δηλώνει ότι οι πληροφορίες χρηστών που έχουν συλλεχθεί δεν μπορούν να διαρρεύσουν σε τρίτα πρόσωπα ενώ παράλληλα αυξάνει την επισκεψιμότητα λόγω της ασφάλειας που νιώθουν οι χρήστες και επιτυγχάνει υψηλή βελτιστοποίηση στα οργανικά αποτελέσματα της Google.

Φιλικό προς ΑμεΑ

Με σκοπό την υποστήριξη των περισσότερο ευάλωτων συμπολιτών μας ονειρευόμαστε μια κοινωνία που θα τηρεί τις κατάλληλες προϋποθέσεις για ΑΜΕΑ τόσο στους φυσικούς χώρους όσο και στο διαδίκτυο. Παράλληλα, το συγκεκριμένο κοινό, αποτελεί μία σημαντική εν δυνάμει πελατειακή ομάδα για το ξενοδοχείο.  Έτσι κάθε ιστοσελίδα ξενοδοχείου θα πρέπει να είναι φιλική προς ΑΜΕΑ (άτομα με προβλήματα όρασης, ακοής ή δυσκολία στην κίνηση) διασφαλίζοντας εύκολη πλοήγηση σε όλους. Μια ιστοσελίδα ειδικά σχεδιασμένη για ΑΜΕΑ πρέπει να διαθέτει εναλλακτικά κείμενα που προσδιορίζουν τις εικόνες, έντονη χρωματική αντίθεση μεταξύ κειμένων κα γραφικών, να προσφέρει δυνατότητα ανάγνωσης περιεχομένου με ειδικά προγράμματα, δυνατότητα πλοήγησης μέσω πληκτρολογίου, οδηγίες για συμπλήρωση φορμών καθώς και περιγραφικούς τίτλους σε κάθε σελίδα. Η Hotelgenius μπορεί να προσφέρει τη λύση για ιστοσελίδες φιλικές προς ΑΜΕΑ, καλύπτοντας παράλληλα τις αντίστοιχες προϋποθέσεις για χρηματοδότηση website ξενοδοχείου μέσω ΕΣΠΑ.


Περικλείοντας τα παραπάνω στοιχεία στην κατασκευή μιας ξενοδοχειακή ιστοσελίδας σίγουρα κερδίζουμε την ασφάλεια, την εμπιστοσύνη και την προτίμηση των χρηστών και ως αποτέλεσμα την αύξηση της πελατείας του ξενοδοχείου και απευθείας κρατήσεων. Τα website που αναπτύσσει η Hotelgenius ακολουθούν όλες αυτές τις βέλτιστες πρακτικές ώστε να διασφαλίζουν την καλύτερη δυνατή απόδοση του website σας.