Η κατάρρευση της Thomas Cook και πώς οι ξενοδόχοι μπορούν να προφυλαχθούν από ανάλογους κινδύνους




  • Οι λόγοι της κατάρρευσης της Thomas Cook
  • Οι επιπτώσεις στον τουρισμό και την κοινωνία
  • Οι λάθος πρακτικές των ξενοδοχείων
  • Η ανάγκη για ένα στέρεο Μείγμα Πωλήσεων
  • Η ευκαιρία για όσους δράσουν άμεσα


Η εταιρία που ουσιαστικά έδειξε το δρόμο για την ανάπτυξη του μαζικού τουρισμού, με 178 χρόνια ταξιδιωτικής ιστορίας, ετήσιο κύκλο εργασιών 9 δισεκατομμυρίων στερλινών, 19 εκατομμύρια πελάτες το χρόνο και 22.000 εργαζόμενους σε 16 χώρες, οδηγήθηκε σε πτώχευση, προκαλώντας μια πρωτοφανούς μεγέθους κρίση στον κλάδο του τουρισμού, της οποίας τα όρια δεν έχουν ακόμη γίνει αντιληπτά στο σύνολό τους.


Γιατί κατέρρευσε η Thomas Cook;

Οι λόγοι που επηρέασαν – περισσότερο ή λιγότερο – την πορεία της Thomas Cook και οδήγησαν στην πτώχευσή της είναι πολλοί και ποικίλοι. Συγχωνεύσεις μαμούθ που δεν απέδωσαν, αστοχίες στην οικονομική διαχείριση, υπέρμετρος δανεισμός, επιπτώσεις από την κλιματική αλλαγή αλλά και οι οικονομικο-πολιτικές αλλαγές που επιφέρει το Brexit έπαιξαν σημαντικό λόγο στην κατάληξη της εταιρίας.

Ο κύριος λόγος όμως για την κατάρρευση της Thomas Cook ήταν η αδυναμία της να ακολουθήσει τις εξελίξεις στην αγορά. Η λογική της αγοράς ταξιδιωτικού πακέτου από μεγάλο Tour Operator έχει εγκαταλειφθεί προ πολλού από την πλειονότητα των ταξιδιωτών με εξαίρεση τα άτομα της τρίτης ηλικίας. Από την αρχή του 21ου αιώνα, ο τρόπος που οι ταξιδιώτες αναζητούν, επιλέγουν και αγοράζουν τις διακοπές τους έχει αλλάξει δραματικά.

Ιδιαίτερα οι νεότεροι ταξιδιώτες, αποφεύγουν το ταξιδιωτικό πακέτο και προτιμούν να κλείνουν αεροπορικά εισιτήρια και διαμονή μέσω του διαδικτύου. Έτσι, έχουν εκτοξευτεί οι πωλήσεις των low-cost αεροπορικών εταιριών και οι κρατήσεις διαμονής μέσω Booking.com, Expedia ή απευθείας από τα website των ξενοδοχείων.


Οι επιπτώσεις στον τουρισμό και την οικονομία

Οι πρώτες, άμεσες επιπτώσεις από την κατάρρευση της Thomas Cook εμφανίζονται στην απώλεια 22.000 θέσεων εργασίας και στην αδυναμία εκατοντάδων χιλιάδων τουριστών να επαναπατριστούν. Οι αμέσως επόμενες επιπτώσεις έχουν να κάνουν με την μη πληρωμή του χρέους 1,6 δισεκατομμυρίου στερλινών (περίπου 2 δισεκατομμυρίων ευρώ) από την πλευρά της πτωχευμένης εταιρίας προς τις εταιρίες του τουρισμού σε παγκόσμιο επίπεδο. Με κύριο χαμένο τον κλάδο της διαμονής, ο τουρισμός δέχεται ένα τεράστιο χτύπημα από το οποίο θα δυσκολευτεί πολύ να ανακάμψει.

Ξενοδοχεία σε όλο τον κόσμο και σε σημαντικό βαθμό στην χώρα μας (ιδιαίτερα σε Κρήτη, Ρόδο, Κέρκυρα, Ζάκυνθο), χάνουν το σύνολο της πελατείας τους για το επόμενο διάστημα της φετινής τουριστικής περιόδου, καλούνται να αναζητήσουν άλλες πηγές πελατών για την επόμενη χρονιά και κυρίως χάνουν το μεγαλύτερο ποσοστό των αναμενόμενων εσόδων τους για το 2019 με μεγάλη τη πιθανότητα να οδηγηθούν οι ίδιες σε κλείσιμο.

Επακόλουθα, έρχονται οι επιπτώσεις στην κοινωνία. Χιλιάδες εργαζόμενοι οδηγούνται στην ανεργία, ολόκληρες τουριστικές περιοχές χάνουν το κύριο οικονομικό τους έσοδο (μην ξεχνάμε ότι πλέον στον τουρισμό οφείλεται το 1/4 του ΑΕΠ της χώρας μας) και πολλές εταιρίες που συναλλάσσονται με τουριστικές επιχειρήσεις γνωρίζουν με τη σειρά τους μείωση των εργασιών τους. Ο περίφημος πολλαπλασιαστής του τουριστικού κλάδου δείχνει τις αρνητικές του επιπτώσεις.

Οι λανθασμένες πρακτικές από τα ξενοδοχεία

Είναι προφανές και απόλυτα κατανοητό ότι ένα μεμονωμένο ξενοδοχείο δεν μπορεί να είναι σε θέση να προβλέψει την κατάρρευση ενός γιγαντιαίου τουριστικού οργανισμού όπως η Thomas Cook. Η συνεργασία με την συγκεκριμένη εταιρία σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να θεωρηθεί λάθος από πλευράς των ξενοδοχείων που συνεργάστηκαν μαζί της.

Αυτό που όμως είναι λάθος και δυστυχώς συνεχίζεται, παρόλο που έχουν υπάρξει πολλαπλά παρόμοια συμβάντα στο παρελθόν, είναι η πρακτική της αποκλειστικής συνεργασίας με μία εταιρία. Είναι αναρίθμητες οι περιπτώσεις ξενοδοχείων (ή και ολόκληρων περιοχών) που στηρίζουν όλες τις πωλήσεις τους σε έναν και μόνο Tour Operator.

Η Thomas Cook, η Neckermann Reisen (θυγατρική της Thomas Cook που επίσης πτώχευσε), η TUI και πολλές μικρότερες αλλά με εξίσου δυναμική διείσδυση εταιρίες, όπως αποδεικνύεται, δεν μπορούν να εγγυηθούν την βιωσιμότητα ενός ξενοδοχείου, πόσο μάλλον ενός προορισμού.

H σοφή ρήση του λαού μας, μας προτρέπει «να μη βάζουμε όλα τα αβγά σε ένα καλάθι». Μια ισλανδική παροιμία από την άλλη λέει «να πατάς στα δικά σου πόδια κι όχι στα πόδια κάποιου άλλου». Η ευκολία όμως της έτοιμης πελατείας από τους Tour Operators (μέσω allotment ή commitment) ιδιαίτερα για τη low season, οδηγεί πολλά ξενοδοχεία στην αποκλειστική (ή σχεδόν αποκλειστική) συνεργασία μαζί τους, ακόμη και αν περιορίζονται κατά πολύ τα περιθώρια κέρδους.

Η ανάγκη ανάπτυξης ενός ορθολογικού Μείγματος Πωλήσεων

Η αποκλειστική συνεργασία με κάποιο μεταπωλητή ή η πώληση του μέγιστου ποσοστού των δωματίων ενός ξενοδοχείου μέσω ενός συνεργάτη, αναπτύσσει εξάρτηση της επιχείρησης από τον συγκεκριμένο συνεργάτη και δημιουργεί στρεβλώσεις στη δυναμική εξέλιξης του καταλύματος. Είτε το όνομα του συνεργάτη είναι TUI ή Thomas Cook, είτε Booking.com ή Expedia, το να εναποθέτει όλες τις ελπίδες της μία ξενοδοχειακή μονάδα σε άλλον μπορεί να αποδειχθεί καταστροφικό.

Η σύγχρονη τεχνολογία έχει δώσει τη δυνατότητα στα ξενοδοχεία να επιλέγουν μέσα από ένα ευρύ φάσμα διανομής τα κανάλια εκείνα που αν συνδυαστούν σωστά μπορούν να δημιουργήσουν ένα άριστο και στέρεο Μείγμα Πωλήσεων. Ένας συνδυασμός πωλήσεων μέσω Tour Operator, ΟΤΑ, Travel Agent αλλά και απευθείας κρατήσεων μπορεί να αποτελέσει εγγύηση βιωσιμότητας και ανάπτυξης για κάθε ξενοδοχείο.

Μη στηρίζετε τις πωλήσεις σας σε ένα κανάλι και μην αφήνετε τις απευθείας πωλήσεις σας να πέφτουν κάτω από το 20% του ετήσιου κύκλου εργασιών της επιχείρησή σας. Κάτι τέτοιο, σαφώς αποτελεί πρόκληση για το μεγαλύτερο μέρος των ξενοδοχείων, αλλά είναι ένας εφικτός στόχος που με τις κατάλληλες προϋποθέσεις μπορεί να επιτευχθεί.

Εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία

Η μακροχρόνια κρίση που αντιμετωπίζει η χώρα μας, έχει δείξει ότι πάντα υπάρχει η δυνατότητα ανάπτυξης για εκείνους που μπορούν να εντοπίσουν την ευκαιρία. Ολόκληρος ο κλάδος του τουρισμού αποτελεί χαρακτηριστική απόδειξη, αφού είναι από τους ελάχιστους οικονομικούς κλάδους που διασώθηκαν στην Ελλάδα την τελευταία δεκαετία.

Μην αφήσετε την επιχείρησή σας να παρασυρθεί από την αρνητική συγκυρία. Δράστε νωρίς ώστε να αναπτύξετε ένα καλό μείγμα πωλήσεων, διευρύνοντας τα κανάλια διανομής σας και ενισχύοντας τις απευθείας κρατήσεις σας.


Η Hotelgenius μπορεί να σας υποστηρίξει στις ενέργειές σας:

  • Ανανεώστε τη διαδικτυακή σας παρουσία μέσα από ένα νέο website για το ξενοδοχείο σας, φιλικό προς τα κινητά και σχεδιασμένο έτσι ώστε να προβάλει τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του καταλύματός σας. 
  • Επιλέξτε τη μηχανή κρατήσεων που θα σας προσφέρει τη δυνατότητα να αυξήσετε τις απευθείας πωλήσεις, χωρίς να πληρώνετε προμήθεια ή κόστος ανά κράτηση. 
  • Κάντε νέες συνεργασίες με OTA και χρησιμοποιήστε μία από τις καλύτερες λύσεις Channel Manager για την απρόσκοπτη διαχείριση των κρατήσεών σας. 
  • Προβείτε σε ενέργειες online marketing ώστε να ενισχύσετε το Brand της επιχείρησής σας και να οδηγήσετε περισσότερους επισκέπτες να κάνουν κράτηση απευθείας με το ξενοδοχείο σας και όχι μέσω τρίτων.


Επικοινωνήστε σήμερα κιόλας με την ομάδα της Hotelgenius ώστε να συζητήσουμε τις ανάγκες της επιχείρησής σας και να σχεδιάσουμε μαζί την ψηφιακή εποχή του ξενοδοχείου σας.

Επικοινωνήστε μαζί μας