Πρέπει να απαντάει το ξενοδοχείο στις online κριτικές πελατών;

Πρέπει να απαντάει το ξενοδοχείο στις online κριτικές πελατών;


  • Πόσο σημαντική είναι η διαδικτυακή φήμη; 
  • Πόσο σημαντικά είναι τα online σχόλια των πελατών; 
  • Πρέπει να απαντάει το ξενοδοχείο σε όλες τις κριτικές; 
  • Πώς να απαντάτε σωστά στα θετικά σχόλια;
  • Πως να διαχειρίζεστε τα αρνητικά σχόλια;


Πόσο σημαντική είναι η διαδικτυακή φήμη;

Κάθε ξενοδοχειακή επιχείρηση πρέπει να φροντίζει για τη διαδικτυακή της φήμη καθώς αποτελεί τον καθρέφτη της επιχείρησης προς τους μελλοντικούς πελάτες. Με βάση διάφορες μελέτες που έχουν γίνει κατά καιρούς το τι πιστεύουν οι άλλοι για την επιχείρησή σας είναι πολύ πιο σημαντικό από αυτό που παρουσιάζει η ίδια η επιχείρηση σαν εικόνα και αποτελεί το βασικότερο λόγο για την πραγματοποίηση ή όχι μιας κράτησης. Το μεγαλύτερο ποσοστό ταξιδιωτών διαβάζει τις κριτικές του ξενοδοχείου και τα επιμέρους σχόλια πελατών πριν ολοκληρώσει μια κράτηση και το πόσο ένα αρνητικό σχόλιο θα επηρεάσει την απόφασή του εξαρτάται κυρίως από την απάντηση του ξενοδόχου παρά από το ίδιο το σχόλιο. Η διαχείριση της διαδικτυακής φήμης λοιπόν ή αλλιώς online reputation management αποτελεί σημαντικό παράγοντα για την προώθηση της εικόνας ενός ξενοδοχείου και θα πρέπει να γίνει σαφές ότι από τη στιγμή που γραφτεί κάτι για μια επιχείρηση διαδικτυακά την ακολουθεί για πάντα.


Πόσο σημαντικές είναι οι online κριτικές;

Ολοένα και αυξάνονται οι online κριτικές πελατών αλλά και η σημαντικότητά τους για πιθανούς μελλοντικούς πελάτες. Εδώ να αναφερθεί ότι κατά κύριο λόγο υπάρχουν μόνο δύο είδη online κριτικών όσον αφορά τον ξενοδοχειακό κλάδο, οι καλές και οι κακές κριτικές. Ένας επισκέπτης δύσκολα θα μπει στον κόπο να σχολιάσει κάτι μέτριο. Ο λόγος που θα κάτσει συνήθως να γράψει μια κριτική είναι γιατί έμεινε απόλυτα ικανοποιημένος με τη διαμονή του και το θεωρεί σωστό να επαινέσει την επιχείρηση και να ευχαριστήσει τον ξενοδόχο για τις υπηρεσίες που του προσέφερε ή γιατί είχε μια κακή εμπειρία και σ ’αυτή την περίπτωση θα θέλει να κάνει τα παράπονά του και φυσικά να αποτρέψει άλλους ταξιδιώτες να επισκεφθούν το κατάλυμα. Σε κάθε περίπτωση οι online κριτικές είναι σημαντικές τόσο για τον ξενοδόχο όσο και για μελλοντικούς πελάτες. Οι πελάτες αποκτούν μια γενικότερη εικόνα για την επιχείρηση και οι ξενοδόχοι μπορούν εύκολα να αντιληφθούν πώς βλέπουν οι επισκέπτες το ξενοδοχείο τους.


Πρέπει να απαντάει το ξενοδοχείο σε όλες τις κριτικές;

Φυσικά και ναι. Όλες οι κριτικές είναι καλοδεχούμενες και δίνουν τη δυνατότητα στον ξενοδόχο να προωθήσει την εικόνα του σε μελλοντικούς πελάτες. Ο τρόπος που ένας ξενοδόχος απαντά ή όχι σε μια καλή ή κακή κριτική μπορεί να αποτελέσει αιτία για το αν θα προχωρήσει ένας νέος πελάτης σε κράτηση ή όχι. Το να μην απαντήσει ο ξενοδόχος σε κάποια σχόλια δείχνει αδιαφορία προς τους πελάτες του, μια αδιαφορία που μεταφράζεται σε κακή εξυπηρέτηση πελατών. Σημαντικό όμως για τον ξενοδόχο είναι να ξέρει πως να διαχειριστεί μια καλή ή κακή κριτική σωστά. Διαφορετικά το να μην απαντήσει καθόλου ίσως είναι και η πιο ασφαλής λύση.


Πώς να απαντάτε σωστά στα θετικά σχόλια;

Ενώ μοιάζει εύκολα διαχειρίσιμο, στην υλοποίησή του μπορεί να αποτελέσει παγίδα για τον ξενοδόχο. Μπορεί ένας πελάτης να επαινέσει για παράδειγμα μια υπηρεσία του ξενοδοχείου όπως το spa και να παρασύρει τον ξενοδόχο να αρχίσει να μιλάει για τις υπέροχες θεραπείες και επώνυμα προϊόντα spa που διαθέτει, τους ειδικά καταρτισμένους θεραπευτές και γενικότερα να κάνει διαφήμιση στο ίδιο του το προϊόν. Αυτό φυσικά είναι παράδειγμα προς αποφυγήν. Ο καλύτερος τρόπος να απαντήσει ένας ξενοδόχος σε θετικά σχόλια ή κριτικές είναι απλά ευχαριστώντας τον πελάτη και λέγοντάς του ότι θα χαρεί να τον δει και πάλι ή κάτι ανάλογο, τίποτα περισσότερο.


Πώς να διαχειρίζεστε τα αρνητικά σχόλια;

Οι απαντήσεις του ξενοδοχείου στα αρνητικά σχόλια είναι σημαντικές. Αρχικά ο ξενοδόχος θα πρέπει να έχει πλήρη εικόνα για λεπτομέρειες που αφορούν τη διαμονή του συγκεκριμένου πελάτη και να απαντήσει άμεσα στο όποιο σχόλιο. Δεν πρέπει σε καμία περίπτωση ο ξενοδόχος να είναι επιθετικός προς τον πελάτη, να προσπαθεί να μπαλώσει το πρόβλημα, ή να αγνοεί το πρόβλημα επαινώντας τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου. Οι σωστές απαντήσεις από την άλλη δείχνουν την κατανόηση και διάθεση του ξενοδόχου να εξυπηρετήσει. Θα πρέπει λοιπόν ο ξενοδόχος να αναγνωρίσει το πρόβλημα που υπάρχει, να ζητήσει συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία υπέστη ο πελάτης του και να τον καθησυχάσει λέγοντάς του ότι έχει ήδη δρομολογηθεί η επίλυσή του. Πχ. Αν ο πελάτης παραπονεθεί για υγρασία στο δωμάτιο ο ξενοδόχος θα πρέπει να ζητήσει συγγνώμη, να ενημερώσει ότι πρόσφατα έπεσε στην αντίληψή του και ότι ήδη έχει μισθώσει συνεργείο για την αποκατάσταση της ζημιάς. Έτσι δείχνουμε στον πελάτη μας ότι έχει δίκιο, ότι τον καταλαβαίνουμε και ότι κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να μην παρουσιαστεί ξανά ανάλογο πρόβλημα, καθησυχάζοντας έτσι και τους μελλοντικούς μας πελάτες. Για την περαιτέρω ικανοποίηση του πελάτη μας, θα μπορούσαμε να επικοινωνήσουμε μέσω e-mail (όχι στην περιοχή των σχολίων) ζητώντας συγγνώμη και γραπτώς, προσφέροντας παράλληλα μια έκπτωση για επόμενη επίσκεψη, ένα κουπόνι για το spa ή ένα δωρεάν δείπνο, δείχνοντάς έτσι το ειλικρινές ενδιαφέρον μας.

Οι online κριτικές είναι ιδιαιτέρως σημαντικές καθώς αποτελούν πηγή πληροφόρησης για επερχόμενους ταξιδιώτες ιδιαίτερα τη σημερινή εποχή που είναι εύκολο για τους ταξιδιώτες ακόμη και μέσα από τα κινητά τους να κάνουν έρευνα για ένα κατάλυμα πριν προχωρήσουν στην κράτησή του. Τα σχόλια των πελατών μπορούν να βοηθήσουν επίσης τους ξενοδόχους να ανακαλύψουν κάποια κενά που μπορεί να υπάρχουν στις υπηρεσίες τους και να φροντίσουν να καλύψουν αυτά τα κενά διασφαλίζοντας μεγαλύτερη ικανοποίηση για τους πελάτες τους.

Διαθέστε λοιπόν χρόνο για τη διαχείριση της διαδικτυακής σας φήμης καθώς μπορεί να μεταφραστεί σε αύξηση των κρατήσεων.


Το πρώτο πλήρως φιλικό website ξενοδοχείου για AμεA!

Website Ξενοδοχείου πλήρως φιλικό για ΑΜΕΑ


  • Η σημασία του να είναι το ξενοδοχείο φιλικό προς ΑμεΑ
  • Τα σημεία που κάνουν το website σας πλήρως φιλικό για ΑμεΑ
  • Εξασφαλισμένη επιλεξιμότητα από προγράμματα επιδοτήσεων όπως το ΕΣΠΑ  
  • Τιμή ακριβώς στο ποσό που επιδοτεί το Ψηφιακό Βήμα και το Ψηφιακό Άλμα

Επιλέξτε την πρόταση της Hotelgenius για ανάπτυξη website για το ξενοδοχείο σας, πλήρως προσβάσιμου από ΑμεΑ.

1. Η σημασία του να είναι το ξενοδοχείο φιλικό προς ΑμεΑ

Τα τελευταία χρόνια έχει αναδειχθεί η σημασία του να βελτιωθούν οι υποδομές τόσο των πόλεων (πεζοδρόμια, μέσα μεταφοράς κλπ), όσο και των επιχειρήσεων (ξενοδοχεία, εστιατόρια κλπ) ώστε να μπορούν να ανταποκριθούν στις ανάγκες των Ατόμων με Αναπηρία.
Αν και σύμφωνα με τη νέα νομοθεσία το σύνολο των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων υποχρεούται να διασφαλίζει προσβασιμότητα, είναι λίγα τα ξενοδοχεία που πραγματικά μπορούν να υποστηρίξουν ότι είναι πλήρως φιλικά προς ΑμεΑ, γεγονός που αποτελεί μοναδική ευκαιρία στόχευσης και αύξησης της σχετικής πελατείας.

Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να παράσχετε στα Άτομα με Αναπηρία απρόσκοπτη εμπειρία διαμονής αντίστοιχη με αυτή που παρέχετε σε όλους τους άλλους πελάτες σας. Δώστε τους τη δυνατότητα να επισκεφθούν το website σας, να λάβουν τις πληροφορίες που θέλουν και να κάνουν κράτηση μέσα από ένα hotel website φιλικό προς ΑμεΑ!

2. Τα σημεία που κάνουν το website σας πλήρως φιλικό για ΑμεΑ

Ένα website φιλικό προς ΑμεΑ πρέπει να πληροί πολλαπλές προϋποθέσεις, ώστε να διασφαλίζει ότι θα δίνει στα άτομα με αναπηρία τη δυνατότητα να πλοηγηθούν εύκολα στις σελίδες του και να λάβουν απρόσκοπτα την πληροφορία που θέλουν.

Κάποια χαρακτηριστικά στοιχεία που πρέπει να διασφαλίζονται είναι:
  • Η ύπαρξη εναλλακτικού κειμένου που προσδιορίζει το περιεχόμενο των εικόνων
  • Έντονη χρωματική αντίθεση μεταξύ κειμένου και γραφικών
  • Δυνατότητα πλοήγησης μέσω πληκτρολογίου
  • Δυνατότητα ανάγνωσης του περιεχομένου από τα σχετικά προγράμματα
  • Ανάπτυξη περιγραφικών τίτλων για κάθε σελίδα
  • Ύπαρξη οδηγιών για τη συμπλήρωση φορμών

3. Εξασφαλισμένη επιλεξιμότητα από προγράμματα επιδοτήσεων όπως το ΕΣΠΑ  

Μία από τις καλύτερες αφορμές για να αποκτήσει κανείς website ξενοδοχείου φιλικό προς ΑμεΑ είναι τα σχετικά προγράμματα επιδοτήσεων.

Το ΕΣΠΑ έχει αναπτύξει σημαντικά προγράμματα επιδότησης για ξενοδοχεία ώστε να βελτιωθούν ή να αναπτυχθούν υποδομές προσβασιμότητας για ΑμεΑ, επιδοτώντας μεταξύ άλλων και την ανάπτυξη website φιλικό προς άτομα με μειωμένη κινητικότητα ή προβλήματα όρασης.

Η λύση της Hotelgenius για ιστοσελίδα ξενοδοχείου φιλική προς ΑμεΑ, είναι η βέλτιστη επιλογή για να διασφαλίσετε ότι η σελίδα του ξενοδοχείου σας θα γίνει δεκτή για επιδότηση από το ΕΣΠΑ, αφού διασφαλίζει συμβατότητα με όλα τα κριτήρια επιλεξιμότητας.

4. Τιμή ακριβώς στο ποσό που επιδοτούν τα προγράμματα ΕΣΠΑ (π.χ. Ψηφιακό Βήμα και Ψηφιακό Άλμα)

Τα Hotelwize website της Hotelgenius παρέχονται στο κόστος των 1990 € (+ΦΠΑ), ακριβώς στο επίπεδο που επιδοτείται από τα σχετικά επιδοτούμενα προγράμματα «Ψηφιακό Βήμα» και «Ψηφιακό Άλμα».

Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζετε ότι μπορείτε να αποκτήσετε νέο website, φιλικό προς τα ΑμεΑ και πλήρως επιδοτούμενο!

Εκμεταλλευτείτε τη συγκυρία και αποκτήσετε το νέο website τού ξενοδοχείου σας σε λίγες μόνο ημέρες.


Επικοινωνήστε μαζί μας

Η κατάρρευση της Thomas Cook και πώς οι ξενοδόχοι μπορούν να προφυλαχθούν από ανάλογους κινδύνους




  • Οι λόγοι της κατάρρευσης της Thomas Cook
  • Οι επιπτώσεις στον τουρισμό και την κοινωνία
  • Οι λάθος πρακτικές των ξενοδοχείων
  • Η ανάγκη για ένα στέρεο Μείγμα Πωλήσεων
  • Η ευκαιρία για όσους δράσουν άμεσα


Η εταιρία που ουσιαστικά έδειξε το δρόμο για την ανάπτυξη του μαζικού τουρισμού, με 178 χρόνια ταξιδιωτικής ιστορίας, ετήσιο κύκλο εργασιών 9 δισεκατομμυρίων στερλινών, 19 εκατομμύρια πελάτες το χρόνο και 22.000 εργαζόμενους σε 16 χώρες, οδηγήθηκε σε πτώχευση, προκαλώντας μια πρωτοφανούς μεγέθους κρίση στον κλάδο του τουρισμού, της οποίας τα όρια δεν έχουν ακόμη γίνει αντιληπτά στο σύνολό τους.


Γιατί κατέρρευσε η Thomas Cook;

Οι λόγοι που επηρέασαν – περισσότερο ή λιγότερο – την πορεία της Thomas Cook και οδήγησαν στην πτώχευσή της είναι πολλοί και ποικίλοι. Συγχωνεύσεις μαμούθ που δεν απέδωσαν, αστοχίες στην οικονομική διαχείριση, υπέρμετρος δανεισμός, επιπτώσεις από την κλιματική αλλαγή αλλά και οι οικονομικο-πολιτικές αλλαγές που επιφέρει το Brexit έπαιξαν σημαντικό λόγο στην κατάληξη της εταιρίας.

Ο κύριος λόγος όμως για την κατάρρευση της Thomas Cook ήταν η αδυναμία της να ακολουθήσει τις εξελίξεις στην αγορά. Η λογική της αγοράς ταξιδιωτικού πακέτου από μεγάλο Tour Operator έχει εγκαταλειφθεί προ πολλού από την πλειονότητα των ταξιδιωτών με εξαίρεση τα άτομα της τρίτης ηλικίας. Από την αρχή του 21ου αιώνα, ο τρόπος που οι ταξιδιώτες αναζητούν, επιλέγουν και αγοράζουν τις διακοπές τους έχει αλλάξει δραματικά.

Ιδιαίτερα οι νεότεροι ταξιδιώτες, αποφεύγουν το ταξιδιωτικό πακέτο και προτιμούν να κλείνουν αεροπορικά εισιτήρια και διαμονή μέσω του διαδικτύου. Έτσι, έχουν εκτοξευτεί οι πωλήσεις των low-cost αεροπορικών εταιριών και οι κρατήσεις διαμονής μέσω Booking.com, Expedia ή απευθείας από τα website των ξενοδοχείων.


Οι επιπτώσεις στον τουρισμό και την οικονομία

Οι πρώτες, άμεσες επιπτώσεις από την κατάρρευση της Thomas Cook εμφανίζονται στην απώλεια 22.000 θέσεων εργασίας και στην αδυναμία εκατοντάδων χιλιάδων τουριστών να επαναπατριστούν. Οι αμέσως επόμενες επιπτώσεις έχουν να κάνουν με την μη πληρωμή του χρέους 1,6 δισεκατομμυρίου στερλινών (περίπου 2 δισεκατομμυρίων ευρώ) από την πλευρά της πτωχευμένης εταιρίας προς τις εταιρίες του τουρισμού σε παγκόσμιο επίπεδο. Με κύριο χαμένο τον κλάδο της διαμονής, ο τουρισμός δέχεται ένα τεράστιο χτύπημα από το οποίο θα δυσκολευτεί πολύ να ανακάμψει.

Ξενοδοχεία σε όλο τον κόσμο και σε σημαντικό βαθμό στην χώρα μας (ιδιαίτερα σε Κρήτη, Ρόδο, Κέρκυρα, Ζάκυνθο), χάνουν το σύνολο της πελατείας τους για το επόμενο διάστημα της φετινής τουριστικής περιόδου, καλούνται να αναζητήσουν άλλες πηγές πελατών για την επόμενη χρονιά και κυρίως χάνουν το μεγαλύτερο ποσοστό των αναμενόμενων εσόδων τους για το 2019 με μεγάλη τη πιθανότητα να οδηγηθούν οι ίδιες σε κλείσιμο.

Επακόλουθα, έρχονται οι επιπτώσεις στην κοινωνία. Χιλιάδες εργαζόμενοι οδηγούνται στην ανεργία, ολόκληρες τουριστικές περιοχές χάνουν το κύριο οικονομικό τους έσοδο (μην ξεχνάμε ότι πλέον στον τουρισμό οφείλεται το 1/4 του ΑΕΠ της χώρας μας) και πολλές εταιρίες που συναλλάσσονται με τουριστικές επιχειρήσεις γνωρίζουν με τη σειρά τους μείωση των εργασιών τους. Ο περίφημος πολλαπλασιαστής του τουριστικού κλάδου δείχνει τις αρνητικές του επιπτώσεις.

Οι λανθασμένες πρακτικές από τα ξενοδοχεία

Είναι προφανές και απόλυτα κατανοητό ότι ένα μεμονωμένο ξενοδοχείο δεν μπορεί να είναι σε θέση να προβλέψει την κατάρρευση ενός γιγαντιαίου τουριστικού οργανισμού όπως η Thomas Cook. Η συνεργασία με την συγκεκριμένη εταιρία σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να θεωρηθεί λάθος από πλευράς των ξενοδοχείων που συνεργάστηκαν μαζί της.

Αυτό που όμως είναι λάθος και δυστυχώς συνεχίζεται, παρόλο που έχουν υπάρξει πολλαπλά παρόμοια συμβάντα στο παρελθόν, είναι η πρακτική της αποκλειστικής συνεργασίας με μία εταιρία. Είναι αναρίθμητες οι περιπτώσεις ξενοδοχείων (ή και ολόκληρων περιοχών) που στηρίζουν όλες τις πωλήσεις τους σε έναν και μόνο Tour Operator.

Η Thomas Cook, η Neckermann Reisen (θυγατρική της Thomas Cook που επίσης πτώχευσε), η TUI και πολλές μικρότερες αλλά με εξίσου δυναμική διείσδυση εταιρίες, όπως αποδεικνύεται, δεν μπορούν να εγγυηθούν την βιωσιμότητα ενός ξενοδοχείου, πόσο μάλλον ενός προορισμού.

H σοφή ρήση του λαού μας, μας προτρέπει «να μη βάζουμε όλα τα αβγά σε ένα καλάθι». Μια ισλανδική παροιμία από την άλλη λέει «να πατάς στα δικά σου πόδια κι όχι στα πόδια κάποιου άλλου». Η ευκολία όμως της έτοιμης πελατείας από τους Tour Operators (μέσω allotment ή commitment) ιδιαίτερα για τη low season, οδηγεί πολλά ξενοδοχεία στην αποκλειστική (ή σχεδόν αποκλειστική) συνεργασία μαζί τους, ακόμη και αν περιορίζονται κατά πολύ τα περιθώρια κέρδους.

Η ανάγκη ανάπτυξης ενός ορθολογικού Μείγματος Πωλήσεων

Η αποκλειστική συνεργασία με κάποιο μεταπωλητή ή η πώληση του μέγιστου ποσοστού των δωματίων ενός ξενοδοχείου μέσω ενός συνεργάτη, αναπτύσσει εξάρτηση της επιχείρησης από τον συγκεκριμένο συνεργάτη και δημιουργεί στρεβλώσεις στη δυναμική εξέλιξης του καταλύματος. Είτε το όνομα του συνεργάτη είναι TUI ή Thomas Cook, είτε Booking.com ή Expedia, το να εναποθέτει όλες τις ελπίδες της μία ξενοδοχειακή μονάδα σε άλλον μπορεί να αποδειχθεί καταστροφικό.

Η σύγχρονη τεχνολογία έχει δώσει τη δυνατότητα στα ξενοδοχεία να επιλέγουν μέσα από ένα ευρύ φάσμα διανομής τα κανάλια εκείνα που αν συνδυαστούν σωστά μπορούν να δημιουργήσουν ένα άριστο και στέρεο Μείγμα Πωλήσεων. Ένας συνδυασμός πωλήσεων μέσω Tour Operator, ΟΤΑ, Travel Agent αλλά και απευθείας κρατήσεων μπορεί να αποτελέσει εγγύηση βιωσιμότητας και ανάπτυξης για κάθε ξενοδοχείο.

Μη στηρίζετε τις πωλήσεις σας σε ένα κανάλι και μην αφήνετε τις απευθείας πωλήσεις σας να πέφτουν κάτω από το 20% του ετήσιου κύκλου εργασιών της επιχείρησή σας. Κάτι τέτοιο, σαφώς αποτελεί πρόκληση για το μεγαλύτερο μέρος των ξενοδοχείων, αλλά είναι ένας εφικτός στόχος που με τις κατάλληλες προϋποθέσεις μπορεί να επιτευχθεί.

Εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία

Η μακροχρόνια κρίση που αντιμετωπίζει η χώρα μας, έχει δείξει ότι πάντα υπάρχει η δυνατότητα ανάπτυξης για εκείνους που μπορούν να εντοπίσουν την ευκαιρία. Ολόκληρος ο κλάδος του τουρισμού αποτελεί χαρακτηριστική απόδειξη, αφού είναι από τους ελάχιστους οικονομικούς κλάδους που διασώθηκαν στην Ελλάδα την τελευταία δεκαετία.

Μην αφήσετε την επιχείρησή σας να παρασυρθεί από την αρνητική συγκυρία. Δράστε νωρίς ώστε να αναπτύξετε ένα καλό μείγμα πωλήσεων, διευρύνοντας τα κανάλια διανομής σας και ενισχύοντας τις απευθείας κρατήσεις σας.


Η Hotelgenius μπορεί να σας υποστηρίξει στις ενέργειές σας:

  • Ανανεώστε τη διαδικτυακή σας παρουσία μέσα από ένα νέο website για το ξενοδοχείο σας, φιλικό προς τα κινητά και σχεδιασμένο έτσι ώστε να προβάλει τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του καταλύματός σας. 
  • Επιλέξτε τη μηχανή κρατήσεων που θα σας προσφέρει τη δυνατότητα να αυξήσετε τις απευθείας πωλήσεις, χωρίς να πληρώνετε προμήθεια ή κόστος ανά κράτηση. 
  • Κάντε νέες συνεργασίες με OTA και χρησιμοποιήστε μία από τις καλύτερες λύσεις Channel Manager για την απρόσκοπτη διαχείριση των κρατήσεών σας. 
  • Προβείτε σε ενέργειες online marketing ώστε να ενισχύσετε το Brand της επιχείρησής σας και να οδηγήσετε περισσότερους επισκέπτες να κάνουν κράτηση απευθείας με το ξενοδοχείο σας και όχι μέσω τρίτων.


Επικοινωνήστε σήμερα κιόλας με την ομάδα της Hotelgenius ώστε να συζητήσουμε τις ανάγκες της επιχείρησής σας και να σχεδιάσουμε μαζί την ψηφιακή εποχή του ξενοδοχείου σας.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Οι 10 Κορυφαίες Τάσεις στην Τουριστική Βιομηχανία για το 2019



  • Η εξατομίκευση ως προτεραιότητα στον τουριστικό κλάδο
  • Σε τι εξυπηρετεί η τεχνολογία αναγνώρισης και η φωνητική τεχνολογία;
  • Ποια η θέση των Ρομπότ, της επαυξημένης και εικονικής πραγματικότητας στον τουρισμό;
  • Αναπτύσσονται οι Online Κρατήσεις, τα chatbots και η τεχνητή νοημοσύνη
  • Αυξάνονται οι εφαρμογές για κινητά που σχετίζονται με τον τουρισμό
  • Τί είναι το Διαδίκτυο των Πραγμάτων & το Blockchain;

Σύμφωνα με τα ADI (Ψηφιακά Δεδομένα της Adobe) κατά την έρευνα αγοράς που πραγματοποιήθηκε στον τουριστικό κλάδο — 41% της οργάνωσης επαγγελματικών ταξιδιών και 60% της οργάνωσης ταξιδιών αναψυχής γίνονται σήμερα μέσα από το διαδίκτυο. Έτσι, η σημερινή παγκόσμια βιομηχανία τουρισμού αντιμετωπίζει πολλαπλές προκλήσεις και αναγκάζει τους επαγγελματίες του κλάδου να ανταποκριθούν στις ανάγκες των πελατών όχι μόνο σε προσωπικό επίπεδο αλλά και μέσο διαδικτύου παραμένοντας σε απόλυτη εναρμόνιση με τις νέες τεχνολογικές εξελίξεις στον κλάδο των ταξιδιών και του τουρισμού καθώς και τις νέες τάσεις που προκύπτουν όσον αφορά την εμπειρία των πελατών. 

Για να κερδίσετε ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας θα πρέπει να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας, να μείνετε ενημερωμένοι για τις νέες τεχνολογικές τάσεις στην τουριστική βιομηχανία και να παρέχετε στους πελάτες σας μια εξαιρετική και ασυναγώνιστη ταξιδιωτική εμπειρία. 

Δείτε παρακάτω τη λίστα των πιο προοδευτικών τεχνολογιών στον τομέα των υπηρεσιών eTravel για το 2019. Θα σας βοηθήσει να ακολουθήσετε τις τελευταίες τάσεις του κλάδου και να ανακαλύψετε τη μεγάλη πολυπλοκότητα του ψηφιακού ταξιδιωτικού οικοσυστήματος. 

1. Εξατομίκευση — η μεγαλύτερη προτεραιότητα μεταξύ των σύγχρονων τάσεων του τουριστικού κλάδου

Μέχρι σήμερα, σχεδόν το 90% των ταξιδιωτών σε όλο τον κόσμο παραδέχονται ότι η τυπική διαδικασία ταξιδιού δεν είναι πλέον αρκετή. Μια εξατομικευμένη προσέγγιση θεωρείται τώρα πια αναμενόμενη και όχι ασυνήθιστη. Οι άνθρωποι εκτιμούν τη μοναδική εμπειρία που μπορείτε να τους προσφέρετε, ενώ βρίσκονται εν κίνηση, είτε πρόκειται για ταξίδια αναψυχής είτε για επαγγελματικά ταξίδια. Στην πραγματικότητα, η εξατομίκευση έχει γίνει η πρώτη προτεραιότητα μεταξύ των σύγχρονων τάσεων στην ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία.

Ορισμένα προοδευτικά brand έχουν ήδη αρχίσει να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες αλλά και προσφορές προσαρμοσμένες ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών τους.
Οι πτήσεις της Delta, για παράδειγμα, έχουν ήδη υιοθετήσει μηνύματα για συγκεκριμένους  λογαριασμούς εταιρικών πελατών. Αφορούν τα αποκλειστικά οφέλη τους. Οι αεροσυνοδοί της Delta απέκτησαν πρόσφατα ένα ξεχωριστό Εργαλείο Εξυπηρέτησης Πελατών. Η συσκευή τους επιτρέπει να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες σε εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της αναγνώρισης, της βοήθειας, ακόμη και των πληροφοριών για την πύλη και την πτήση.
Η εταιρεία πρόκειται επίσης να δημιουργήσει εξατομικευμένες ιστοσελίδες για εταιρικούς πελάτες. Θα χορηγήσουν στους ταξιδιώτες πρόσβαση μέσα από συγκεκριμένο λογαριασμό σε όλες τις ειδικές προσφορές της αεροπορικής εταιρείας για τους πιστούς πελάτες.

Για να ξεχωρίσετε στη σύγχρονη αγορά των τουριστικών υπηρεσιών, θα πρέπει να διατηρείτε προσωπική επαφή με τους πελάτες και αυτό που τους προσφέρετε να έχει γι’ αυτούς προστιθέμενη αξία. Ωστόσο, υπάρχει μια πρόκληση για την καταγραφή των απαραίτητων δεδομένων χωρίς την παραβίαση των αρχών της προσωπικής ιδιωτικής ζωής. Εκτός αυτού, η εξατομίκευση απαιτεί φινέτσα, ενθουσιασμό και τεχνολογικές λύσεις από τη μεριά του παρόχου υπηρεσιών, ο οποίος θα πρέπει να ακολουθήσει τις τελευταίες τάσεις του τουριστικού κλάδου. Σε περίπτωση που είστε αποφασισμένοι να προσφέρετε στους πελάτες σας τις πιο προηγμένες υπηρεσίες, θα πρέπει να βασίζεστε σε εξειδικευμένες τεχνολογικές λύσεις. 

2. Τεχνολογία αναγνώρισης — μεγάλες δυνατότητες για τον ταξιδιωτικό κλάδο

Η υψηλή τεχνολογία αναγνώρισης περιλαμβάνει δακτυλικά αποτυπώματα, αναγνώριση προσώπου, σάρωση αμφιβληστροειδούς ή άλλες μεθόδους βιομετρικής ταυτοποίησης. Η τεχνολογία έχει αρχίσει ήδη να αναπτύσσεται στην αγορά και έχει ήδη καθιερωθεί σε αρκετούς τομείς, κυρίως σε τομείς που έχουν να κάνουν με την εξακρίβωση αυθεντικότητας, την ασφάλεια ή την επιβολή του νόμου.

Η τεχνολογία αναγνώρισης, η αναγνώριση προσώπου, ειδικότερα, έχει μεγάλες δυνατότητες για την τουριστική βιομηχανία. Οι κύριες δυνατότητες της τεχνολογικής αυτής εφαρμογής είναι η συλλογή δεδομένων και η ταυτοποίηση ενός ταξιδιώτη. Θα επιτρέπει στους ταξιδιωτικούς πράκτορες να παρέχουν στους πελάτες τους εξατομικευμένες υπηρεσίες, να ανταμείβει τους τακτικούς πελάτες και να τους παρέχει πρόσβαση σε συναφείς υπηρεσίες. Όπως ένα γυμναστήριο ή μια πισίνα, ένα ξενοδοχείο, πρόσβαση σε Business Lounge αεροπορικής εταιρείας καθώς και άλλες υπηρεσίες που σχετίζονται με τον κλάδο.

Ένας άλλος βασικός σκοπός της τεχνολογίας αναγνώρισης είναι η ασφάλεια. Η αναγνώριση προσώπου για τους ταξιδιώτες με κακή φήμη μπορεί να βοηθήσει το προσωπικό να παραμείνει σε εγρήγορση και να είναι έτοιμο να λάβει μέτρα όταν απαιτείται.

Τέλος, η τεχνολογία αποτελεί σημαντικό εργαλείο διασφάλισης της σωστής διαδικασίας πληρωμής. Μπορεί να παρέχει εξουσιοδότηση χρέωσης γρήγορα και χωρίς προβλήματα. Ταυτόχρονα, μπορεί να υπολογίσει όλα τα μπόνους, τα προγράμματα επιβράβευσης ή τους κωδικούς εκπτώσεων του συγκεκριμένου πελάτη.

3. Ρομπότ — χρήσιμες μηχανές στον τομέα του τουρισμού και της φιλοξενίας

Η ρομποτική τεχνολογία επιτρέπει στις μηχανές να λαμβάνουν διάφορες μορφές και να εκτελούν σήμερα πολλές ενέργειες, από φυσικές έως και νοητικές λειτουργίες.

Η ταξιδιωτική βιομηχανία εισάγει ενεργά τη ρομποτική τεχνολογία. Συμβαίνει λόγω των αλλαγών στις συνήθειες των τουριστών. Οι ταξιδιώτες επιδεικνύουν αυξανόμενη ζήτηση για ευκαιρίες αυτοεξυπηρέτησης. Παρακινεί ξενοδοχεία, ταξιδιωτικά πρακτορεία και άλλες συναφείς επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν ρομπότ εκτενώς για τις δραστηριότητές τους.

Για παράδειγμα, τα αεροδρόμια μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν για να εντοπίσουν κρυμμένα όπλα και κάποια άλλα απαγορευμένα αντικείμενα. Μπορείτε ήδη να συναντήσετε έξυπνες αποσκευές, οι οποίες ακολουθούν τους κατόχους τους ή επικοινωνούν με ένα ρομπότ που εξυπηρετεί έναν ταξιδιωτικό πράκτορα. Θα σας διασκεδάσουν και θα συγκεντρώσουν κάποιες σημαντικές πληροφορίες για τις ταξιδιωτικές σας προτιμήσεις.

Ωστόσο, ο καλύτερος κλάδος για την εφαρμογή ρομπότ είναι αυτός των ξενοδοχείων. Στα ξενοδοχεία, τα ρομπότ μπορούν να συναντήσουν και να υποδεχτούν τους επισκέπτες, να ολοκληρώσουν διαδικασίες check-in και check-out, να παραδώσουν αποσκευές στα δωμάτια, να ξεναγήσουν τους επισκέπτες, να προσφέρουν υπηρεσίες δωματίου και concierge, να προσφέρουν πληροφορίες αλλά και να έχουν πολλές άλλες λειτουργίες.

Τα ρομπότ έχουν ορισμένα πλεονεκτήματα έναντι του ανθρώπινου δυναμικού, όπως μεγαλύτερη συνέπεια, ακρίβεια και ικανότητα εργασίας 24/7/365 χωρίς διακοπές, διαλείμματα και μισθό. Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις, όπου μπορούν να αποτύχουν και να μην είναι σε θέση να προσαρμοστούν σε απρόβλεπτες καταστάσεις, καθώς υπάρχει έλλειψη συναισθημάτων. Εκτός αυτού, δεν πρέπει να ξεχνάμε το υψηλό αρχικό κόστος τους καθώς και το κόστος συντήρησής τους.

4. Online κράτηση — η υπηρεσία που παρουσιάζει διαρκή ανάπτυξη

Το 2018 το εισόδημα στον κλάδο των online κρατήσεων για ταξίδια υπερβαίνει τα 92.500.000 δολάρια. Οι ειδικοί προβλέπουν την επέκταση του ψηφιακού ταξιδιωτικού χώρου και, κατά συνέπεια, την αύξηση των Online κρατήσεων έως και 11,5 τρισεκατομμύρια την επόμενη δεκαετία.

Ήδη σήμερα πάνω από το 57% όλων των ταξιδιωτικών κρατήσεων γίνεται στο διαδίκτυο, είτε πρόκειται για καταλύματα, πτήσεις, ξεναγήσεις ή άλλες δραστηριότητες που σχετίζονται με το ταξίδι. 

Οι ταξιδιώτες έχουν τώρα τη δυνατότητα να συγκρίνουν τις διάφορες προσφορές που βρίσκονται στο διαδίκτυο και να επιλέξουν αυτές, οι οποίες ικανοποιούν τις ανάγκες, τις προτιμήσεις και τις προσδοκίες τους περισσότερο.

Αν είστε επαγγελματίας ταξιδιωτικός πράκτορας μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας την επιλογή να κάνουν κράτηση για μια εκδρομή στο διαδίκτυο. Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να επιτρέπει online κρατήσεις ή αγορές εισιτηρίων καθώς και λήψη δρομολογίων. Ως ξενοδόχος μπορείτε να παρέχετε τη δυνατότητα κράτησης δωματίων και επιπλέον παροχών μέσω του ισότοπού σας.

Με λίγα λόγια, απλά προσφέρετε στους πελάτες σας την ευκαιρία να κάνουν κράτηση και να επιλέξουν υπηρεσίες online και θα κερδίσετε περισσότερους πελάτες. Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες δεν επιλύουν μόνο τα προβλήματα των χρηστών, αλλά βοηθούν και τους παρόχους υπηρεσιών.

5. Εφαρμογές για κινητές συσκευές — η ψηφιακή τάση με την ευκολότερη εφαρμογή

Η επισκόπηση στον χώρο των ταξιδιών και του τουριστικού κλάδου γενικότερα των τελευταίων χρόνων δείχνει ότι οι μισές ηλεκτρονικές κρατήσεις πραγματοποιούνται μέσα από κινητά. Στην πραγματικότητα, αυτή η ψηφιακή τάση είναι πιο εύκολο να υλοποιηθεί στον ταξιδιωτικό κλάδο που βρίσκεται συνεχώς σε εξέλιξη. Οι εφαρμογές για κινητές συσκευές δεν διευκολύνουν μόνο τις διαδικασίες κράτησης, αλλά σε συνδυασμό με τη χρήση του Διαδικτύου και των υπολογιστών η τεχνολογία μπορεί να επιτρέψει στους επισκέπτες του ξενοδοχείου, για παράδειγμα, να ελέγχουν τις συσκευές του δωματίου τους.

Τα διαφημιστικά μηνύματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως μέρος της στρατηγικής ταξιδιωτικής προώθησης. Σε συνδυασμό με τεχνολογίες αιχμής, οι εφαρμογές για κινητές συσκευές μπορούν να διαμορφώσουν τα διαφημιστικά μηνύματα ανάλογα με την περιοχή που βρίσκεται ο πελάτες αλλά και με βάση τις προτιμήσεις του.

6. Φωνητική τεχνολογία μια ψηφιακή καινοτομία που διαταράσσει τον τομέα των ταξιδιών και της φιλοξενίας

Η ανθρώπινη φωνή είναι το καλύτερο και το πιο αποτελεσματικό μέσο επικοινωνίας και οι άνθρωποι θέλουν περισσότερη ευκολία σήμερα, είτε αυτό έχει να κάνει με τη λήψη κάποιων πληροφοριών, με την ολοκλήρωση μιας κράτησης ή κάποια προσαρμογή του δωματίου.

Ο κύριος λόγος για τον οποίο αυξανόμενος αριθμός ξενοδόχων αρχίζει να εισάγει φωνητικές συσκευές στα ξενοδοχεία τους είναι ότι είναι ιδιαίτερα δημοφιλής επιλογή μεταξύ των πελατών. Οι φωνητικές εντολές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την προσαρμογή του δωματίου του ξενοδοχείου ανάλογα με τις ατομικές ανάγκες του επισκέπτη, για μια πιο ενημερωμένη παροχή πληροφοριών, αλλά και γενικότερα για την εξυπηρέτηση πελατών.

Στην πραγματικότητα, η φωνητική τεχνολογία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των άλλων τεχνολογιών που εισέρχονται στο χώρο της τουριστικής βιομηχανίας και έχει να κάνει κατά κύριο λόγο με την εξατομίκευση, την τεχνητή νοημοσύνη και τα chatbots που θα εξετάσουμε παρακάτω.

7. Chatbots και Τεχνητή Νοημοσύνη — Οι κορυφαίες ψηφιακές τάσεις στον ταξιδιωτικό κλάδο για το 2019

Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αναφέρεται μόνο σε ρομπότ. Η άλλη εφαρμογή της, και πιο προφανής για τον τουρισμό είναι η χρήση της για σκοπούς υποστήριξης πελατών, η οποία πραγματοποιείται μέσω chatbots. Εκτιμάται ότι το 40% των μεγάλων επιχειρηματικών brand πρόκειται να υιοθετήσει την τεχνολογία από το 2020 και το ίδιο προβλέπεται και για τις εταιρείες τουρισμού.

Τα chatbots έχουν την ικανότητα να ταξινομούν με ακρίβεια συνεχώς δεδομένα και να παρέχουν γρήγορες απαντήσεις στα προβλήματα ή τα ερωτήματα που τους παραθέτουν. Η τεχνητή νοημοσύνη είναι σε θέση να αντλήσει συμπεράσματα με βάση τα σχόλια και τη συμπεριφορά των πελατών και στη συνέχεια να παρέχει συμβουλές σχετικά με τη βελτίωση της επιχειρηματικής απόδοσης μιας εταιρείας ακόμη και την έξυπνη διαχείριση των αποθεμάτων. Εκτός αυτού, η τεχνητή νοημοσύνη αναπτύσσεται όλο και περισσότερο με τις διάφορες αλληλεπιδράσεις, πράγμα που σημαίνει ότι όσο περισσότερο λειτουργεί, τόσο πιο έξυπνη γίνεται.

8. Επαυξημένη και Εικονική Πραγματικότητα — Συμβατικές τεχνολογίες καταναλωτών του σήμερα

Η τεχνολογία εικονικής πραγματικότητας έχει κερδίσει τον κλάδο της διασκέδασης τα τελευταία χρόνια, ωστόσο, οι ειδικοί της τουριστικής βιομηχανίας έχουν ήδη συνειδητοποιήσει ότι είναι μια από τις πιο ελπιδοφόρες τεχνολογικές τάσεις στον κλάδο του τουρισμού. Μπορεί να επιτρέψει στον ταξιδιώτη να μπει ψηφιακά στο εικονικό περιβάλλον του τόπου που απλά θα επισκεφθεί, είτε είναι ξενοδοχείο είτε τουριστικό hotspot.

Η επαυξημένη πραγματικότητα αποτελεί το μικρό αδερφάκι της εικονικής πραγματικότητας, που προϋποθέτει την επαύξηση του πραγματικό περιβάλλοντος ενός ατόμου. Το κύριο πλεονέκτημα της νέας τεχνολογίας στον τομέα των ταξιδιών και του τουρισμού είναι ότι είναι σχετικά φθηνό, ειδικά για τους χρήστες. Έτσι έχοντας μόνο ένα tablet ή ένα smartphone με μια ειδική εφαρμογή και ενεργή σύνδεση στο Internet ένας ταξιδιώτης μπορεί να μάθει περισσότερα για την τοποθεσία, ένα κτίριο ή ένα ορόσημο στο οποίο βρίσκεται σε πραγματικό χρόνο. Η δυνατότητα του να παίρνει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο επιτρέπει στους επαγγελματίες του ταξιδιωτικού κλάδου να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους. Οι άνθρωποι αγοράζουν προϊόντα που δημιουργούν συναισθήματα ευκολότερα και ως ειδικός, μπορείτε να τους προσφέρετε με αυτόν το τρόπο ένα συνδυασμό από πληροφορίες, συναισθήματα και ενθουσιασμό.

9. Το Διαδίκτυο των Πραγμάτων — έξυπνα αντικείμενα που μπορούν να αλληλοεπιδράσουν

Το IoT (Διαδίκτυο των Πραγμάτων) αποτελεί μια εξαιρετικά συναρπαστική τεχνολογία του σήμερα. Επιτρέπει στις έξυπνες συσκευές που χρησιμοποιούμε στην καθημερινότητα να επικοινωνούν μέσω του διαδικτύου και προσφέρει μεγάλες ευκαιρίες μαζί με πολλαπλά οφέλη για τις δραστηριότητες που σχετίζονται με τα ταξίδια.

Οι παραλλαγές αυτής της εφαρμογής τεχνολογίας είναι πολυάριθμες. Σε ένα ξενοδοχείο, μπορεί να είναι μια συσκευή η οποία συνδέεται με το φως, τη θέρμανση και τον εξοπλισμό κλιματισμού, έτσι ώστε να τα ελέγχει όλα σύμφωνα με τις προτιμήσεις του επισκέπτη και με έξυπνες επιλογές εξοικονόμησης ενέργειας. Επίσης, η συσκευή μπορεί να προειδοποιήσει για την αναγκαιότητα επισκευής ή αντικατάστασης ορισμένων συσκευών. Η τεχνολογία του Διαδικτύου των Πραγμάτων διευκολύνει επίσης τις διαδικασίες check-in στέλνοντας ηλεκτρονικά κλειδιά στα smartphones των επισκεπτών.

Στα αεροδρόμια, ειδικοί αισθητήρες μπορούν να εγκατασταθούν σε αποσκευές για να μπορεί ο ταξιδιώτης να ακολουθεί την τοποθεσία τους. Η Lufthansa, για παράδειγμα, έχει ήδη ξεκινήσει μια τέτοια εφαρμογή για τους πελάτες της.

Το IoT (Διαδίκτυο των Πραγμάτων) μπορεί όχι μόνο να παρέχει στους τουρίστες τον έλεγχο και την πρόσβαση στα απαραίτητα δεδομένα μέσω των τηλεφώνων τους, αλλά και να παρέχει μια εξαιρετική εμπειρία πελατών. Χρησιμοποιήστε τη νέα αυτή τάση για να βελτιστοποιήσετε όλες τις εσωτερικές διαδικασίες. 

10. Blockchain — η πρωτοποριακή τεχνολογική τάση των μελλοντικών ταξιδιών

Η τεχνολογία blockchain κυριολεκτικά εξερράγη στον ψηφιακό κόσμο πριν από αρκετά χρόνια και εξακολουθεί να παραμένει μια αόριστη έννοια για πολλά άτομα. Ωστόσο, εκείνοι που μπορούν να δουν τις ευκαιρίες που προσφέρει, αντιλαμβάνονται τις μεγάλες δυνατότητες που έχει αυτή η τεχνολογία για κάθε τομέα της ζωής μας και ειδικά για τον τομέα των ταξιδιών.

Αν και επί του παρόντος η τεχνολογία αναφέρεται κυρίως στα ψηφιακά νομίσματα, και οι ασφαλείς συναλλαγές είναι πραγματικά ζωτικής σημασίας, η ουσία του blockchain έγκειται στην αποθήκευση δεδομένων και τη μεταφορά τους μέσω ειδικών συμπλεγμάτων, όπου οι πληροφορίες είναι πάντα ασφαλείς, ανιχνεύσιμες και διαφανείς.

Εξάλλου, τα δεδομένα προφυλάσσονται από την τροποποίηση και την μη εγκεκριμένη παραποίηση. Αυτό κάνει την τεχνολογία να κατατάσσεται ψηλά από άποψη ασφάλειας και σταθερότητας. Είναι ιδιαίτερα σημαντική για τη βιομηχανία του ταξιδιού και του τουρισμού, καθώς βασίζεται στη μεταφορά δεδομένων μεταξύ πολλών εταιρειών — ταξιδιωτικών πρακτορείων, αερομεταφορών και ξενοδοχείων. Με το blockchain τα προσωπικά στοιχεία ενός ταξιδιώτη αποθηκεύονται πάντα με ασφάλεια και μεταδίδονται σε όλο το δίκτυο.

Αν και σήμερα φαντάζει σαν σενάριο επιστημονικής φαντασίας, στο πλησιέστερο μέλλον η τεχνολογία του blockchain μπορεί να αλλάξει εντελώς τον κόσμο του τουρισμού καθώς είναι σε θέση να ασχοληθεί με όλες τις απαραίτητες διαδικασίες σε απευθείας σύνδεση καθώς και να συνδυαστεί με άλλες σύγχρονες τάσεις της τουριστικής βιομηχανίας. Είναι πιθανό σύντομα να είστε σε θέση να εμπιστευτείτε την κράτηση της πτήσης σας, την κράτηση του ξενοδοχείου και της ενοικίασης αυτοκινήτων εξολοκλήρου στα chatbots και τα ρομπότ που αλληλοεπιδρούν μέσω της τεχνολογίας Blockchain.

Συμπέρασμα

Τώρα που γνωρίζετε όλες τις σημερινές τάσεις, οι οποίες τροφοδοτούν την τρέχουσα εξέλιξη του ταξιδιωτικού τομέα, δεν μπορείτε παρά να αναπτύξετε τη δική σας προοδευτική ψηφιακή στρατηγική για να κερδίσετε ένα μεγάλο κομμάτι της αγοράς.

Γνωρίζετε ότι είναι ζωτικής σημασίας να συμβαδίζετε με τους ανταγωνιστές ή και να επωφεληθείτε από ορισμένους από αυτούς, βελτιώνοντας ταυτόχρονα τη μοναδική εμπειρία που προσφέρετε στους πελάτες σας. Γνωρίζοντας και κάνοντας χρήση των νέων τεχνολογιών που αναφέρθηκαν παραπάνω, είστε πλέον σε θέση να ενσωματώσετε καινοτομίες στις υπηρεσίες που προσφέρετε.

Πώς η Επαυξημένη Πραγματικότητα μεταμορφώνει την Βιομηχανία της Φιλοξενίας


  • Τι είναι η Επαυξημένη Πραγματικότητα;
  • Εφαρμογές και Παραδείγματα
  • Διαδραστικά Δωμάτια Ξενοδοχείου
  • Μηχανισμοί Παιχνιδιού
  • Επαυξημένη Πραγματικότητα του Περιβάλλοντος του Ξενοδοχείου
  • Τεχνολογία των Beacons
  • Εικονική Πραγματικότητα και Τεχνητή Νοημοσύνη 

Τα τελευταία χρόνια, η Επαυξημένη Πραγματικότητα (Augmented Reality) έχει αναδειχθεί ως ένα ζωτικό εργαλείο marketing, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να αλλάξουν τον τρόπο που οι πελάτες αντιλαμβάνονται το περιβάλλον στο οποίο βρίσκονται.  Η τεχνολογία είναι εξαιρετικά πολύτιμη στη βιομηχανία του Τουρισμού, γιατί τα ξενοδοχεία στην ουσία πωλούν ένα φυσικό περιβάλλον, που μπορεί να ενισχυθεί μέσω της AR (Augmented Reality). 

Τι είναι η Επαυξημένη Πραγματικότητα;

Η Επαυξημένη Πραγματικότητα εξυπηρετεί ώστε να μετατρέψει την αντίληψη που έχει κάποιος για το φυσικό του περιβάλλον, με τη χρήση υπολογιστών. Η Επαυξημένη Πραγματικότητα συχνά συγκρίνεται με την Εικονική Πραγματικότητα όμως ενώ η Εικονική Πραγματικότητα αντικαθιστά το πραγματικό περιβάλλον με ένα εντελώς εικονικό τρόπο, η Επαυξημένη ενισχύει την εμπειρία του πραγματικού περιβάλλοντος σε πραγματικό χρόνο. 

Η τεχνολογία από μόνη της μπορεί να αναπτυχθεί με ένα σωρό τρόπους, συμπεριλαμβανομένων των smartphones, των συσκευών tablet και των ακουστικών. 

Ουσιαστικά, η Επαυξημένη Πραγματικότητα εισάγει ψηφιακές συνιστώσες στην πραγματικότητα παρά αντικαθιστά την πραγματικότητα καθαυτή. Αυτό συχνά συμβαίνει με το να επικαλύπτει πληροφορία πάνω σε μια πραγματική εικόνα του φυσικού περιβάλλοντος. 

Ως αποτέλεσμα, η επαυξημένη πραγματικότητα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να προσθέσει φυσικά γραφιστικά στοιχεία σε ένα περιβάλλον όταν κάποιος το βλέπει μέσω συσκευής, να αλλάξει την εμφάνιση του ίδιου του περιβάλλοντος, ή να κάνει το περιβάλλον πιο διαδραστικό. 

Γιατί η Επαυξημένη Πραγματικότητα αποκτά συνεχώς μεγαλύτερη σημασία στην Βιομηχανία του Τουρισμού; 

Η Επαυξημένη πραγματικότητα έχει αναδυθεί ως σημαντικό κομμάτι μέσα στην βιομηχανία της φιλοξενίας τα τελευταία χρόνια, γιατί επιτρέπει στα ξενοδοχεία και σε άλλες παραπλήσιες επιχειρήσεις να ενισχύσουν το φυσικό περιβάλλον το οποίο προσφέρουν και πωλούν ως προϊόν (για παράδειγμα το ίδιο το ξενοδοχείο και τα δωμάτια του) ή να ενισχύσουν την εμπειρία εξερεύνησης της γύρω περιοχής.  

Μια ακόμη εξήγηση πίσω από την άνοδο της χρήσης της AR στην βιομηχανία της φιλοξενίας είναι η ποσότητα πληροφορίας που ζητούν οι εν δυνάμει πελάτες, τόσο πριν φθάσουν αλλά και κατά τη διαμονή τους στο ξενοδοχείο. Η Επαυξημένη Πραγματικότητα μπορεί να κάνει αυτές τις πληροφορίες άμεσα διαθέσιμες οποιαδήποτε ώρα και όσες φορές εκείνοι το επιθυμούν, βελτιώνοντας έτσι τη συνολική εμπειρία. 

Επιπλέον, η σημασία της τεχνολογίας στον τομέα της φιλοξενίας έχει αυξηθεί σε άμεση συνάρτηση με την αλλαγή στη στόχευση κοινού. Σήμερα, οι millennials είναι η κύρια καταναλωτική κατηγορία κοινού και είναι περισσότερο πιθανό να χρησιμοποιήσουν ψηφιακή τεχνολογία απ΄ότι οι προηγούμενες γενιές καθώς και να αγοράσουν συσκευές εικονικής και επαυξημένης πραγματικότητας. 

Παραδείγματα για το πώς να χρησιμοποιήσετε την Επαυξημένη Πραγματικότητα στη Βιομηχανία του Τουρισμού θα βρείτε παρακάτω. Εδώ, εξερευνούμε μερικά επιτυχημένα παραδείγματα χρήσης Επαυξημένης Τεχνολογίας στον τομέα της φιλοξενίας, μέχρι σήμερα.

1. Διαδραστικά Δωμάτια Ξενοδοχείου

Ένας τρόπος με τον οποίο μπορούν οι ιδιοκτήτες να χρησιμοποιήσουν ΕΠ είναι να ενισχύσουν τα όσα προσφέρουν μέσω διαδραστικών στοιχείων μέσα στα δωμάτια των ξενοδοχείων. Για παράδειγμα, το ξενοδοχείο THE HUB της αλυσίδας Premier Inn στο Ηνωμένο Βασίλειο,  ξεκίνησε να χρησιμοποιεί Εικονική Πραγματικότητα συνδέοντας τη με επιτοίχιους χάρτες μέσα στα δωμάτια του. 

Κρατώντας ένα smartphone απέναντι από τον χάρτη, οι πελάτες μπορούν να δουν επιπλέον πληροφορία για κάποια σημεία ενδιαφέροντος στην περιοχή, ενισχύοντας έτσι τη χρήση του ίδιου του χάρτη και κάνοντας τη διαμονή ακόμη πιο άνετη και ευχάριστη.

Παράδειγμα: Επαυξημένη Πραγματικότητα, Τουριστικός Οδηγός Φλωρεντίας, Ιταλία




2. Gamification / Μηχανισμοί Παιχνιδιού

Το Pokemon Go υπήρξε ένα από τα πρώτα δημοφιλή παραδείγματα επαυξημένης πραγματικότητας που τάραξε τον κόσμο των ψηφιακών παιχνιδιών, αλλά η επιτυχία του οδήγησε σε αύξηση της χρήσης της τεχνολογίας. Η βιομηχανία της Φιλοξενίας μπαίνει τώρα σε δράση, χρησιμοποιώντας Επαυξημένη Πραγματικότητα για να βελτιώσει τη συνολική εμπειρία διαμονής στα ξενοδοχεία. 

Συχνά τα ξενοδοχεία μπορούν να μετατρέψουν το φυσικό τους σημείο σε ένα σημαντικό κομμάτι ενός παιχνιδιού Επαυξημένης Πραγματικότητας. Επίσης, υπάρχει η δυνατότητα να αναπτύξουν δικές τους εφαρμογές, που θα βελτιώσουν την εξερεύνηση του ξενοδοχείου και της γύρω περιοχής ώστε να γίνουν ακόμη πιο ευχάριστα. 

3. Επαυξημένη Πραγματικότητα του Περιβάλλοντος του Ξενοδοχείου

Πολλά ξενοδοχεία βλέπουν τα οφέλη από τη χρήση επαυξημένης πραγματικότητας για να παρουσιάσουν και να κάνουν πιο ευχάριστο τον χρόνο διαμονής σε αυτά. Για παράδειγμα η Holiday Inn δημιούργησε μια εμπειρία επαυξημένης πραγματικότητας που επέτρεπε στους επισκέπτες με τη βοήθεια του κινητού τους να δουν ρεαλιστικές απεικονίσεις διασημοτήτων μέσα στα ξενοδοχεία. 

Παράλληλα, η Best Western πειραματίστηκε με την επαυξημένη πραγματικότητα και τα αστέρια της Disney, επιτρέποντας στα παιδιά να βλέπουν τους εαυτούς τους μαζί με χαρακτήρες ταινιών Disney, ενώ άλλα ξενοδοχεία επέτρεπαν στους πελάτες να επαναδιακοσμήσουν εικονικά τους χώρους. 

Παράδειγμα: Η αναζήτηση για την Επαυξημένη Πραγματικότητα στα Best Western Kelowna




4. Τεχνολογία των Beacons

Τέλος, η τεχνολογία των Beacons συνδέεται με την ιδέα της Επαυξημένης Πραγματικότητας και δουλεύει μέσω Bluetooth, επιτρέποντας στους marketers να στείλουν πληροφορίες στους πελάτες όταν εκείνοι βρίσκονται σε συγκεκριμένα σημεία. Αυτή η τεχνολογία είναι εν δυνάμει ανεκτίμητη για τους ξενοδόχους μιας και ήδη έχουμε παραδείγματα για την αποτελεσματικότητά της. 

Η Starwood Hotels, για παράδειγμα, χρησιμοποίησε αυτή την τεχνολογία για να στείλει ένα εικονικό κλειδί στους πελάτες, επιτρέποντάς τους να ξεκλειδώνουν την πόρτα τους με το κινητό τους. Άλλοι χρησιμοποίησαν beacons για να στείλουν χάρτες και άλλοι πληροφορίες σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή.  

Εικονική Πραγματικότητα και Τεχνητή Νοημοσύνη 

Η εικονική πραγματικότητα και η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσαν σίγουρα να έχουν όφελος για την επιχείρησή σας.

Περισσότερες Ψηφιακές Τάσεις

Καθώς η ψηφιακή τεχνολογία συνεχώς εξελίσσεται, δεν μας εκπλήσσει που οι εφαρμογές της στους τομείς του τουρισμού επίσης εξελίσσονται. Στα ακόλουθα άρθρα θα δείτε τις πιο καινοτόμες ψηφιακές τάσεις στον τομέα του τουρισμού.


Καλοκαιρινή Προσφορά!




  • Αντιδράστε στην αβεβαιότητα με τη λύση της Hotelgenius
  • Αποκτήστε hotel website μέσα σε μία εβδομάδα
  • Κάντε στοχευμένες ενέργειες online marketing για 3 μήνες
  • Εξοικονομήστε 780 €

Διανύουμε μια τουριστική περίοδο που χαρακτηρίζεται από έντονη αβεβαιότητα και ρευστότητα, και όλοι οι ξενοδόχοι αναζητούν λύσεις για τη θωράκιση της πληρότητας, για την προσέλκυση κρατήσεων τελευταίας στιγμής και για την αύξηση των εσόδων.

Σε αυτό το ρευστό περιβάλλον, η Hotelgenius προσφέρει τη λύση!

Μπορείτε πλέον να μετατρέψετε την ιστοσελίδα σας σε ένα σύγχρονο, μοντέρνο, καλαίσθητο και παραγωγικό κανάλι πωλήσεων μέσα από τη συνδυαστική προσφορά νέας ιστοσελίδας και πακέτου προβολής και προώθησης στη Google.

Κι όλα αυτά μέσα σε ΜΙΑ ΕΒΔΟΜΑΔΑ!

Με μόλις 1.600 € θα μπορούσατε να αποκτήσετε την καλοκαιρινή μας προσφορά και να εξοικονομήσετε 780 €!

Από τη δική σας μεριά το μόνο που θα χρειαστεί να κάνετε είναι να μας περιγράψετε το κατάλυμα σας και να μας δώσετε το περιεχόμενο που έχετε (κείμενα και φωτογραφίες) και όλα τα υπόλοιπα θα τα αναλάβουν οι εξειδικευμένοι συνεργάτες μας.


Website σε 5 απλά βήματα

  • Επικοινωνείτε μαζί μας
  • Επιλέγουμε τον καμβά που αναδεικνύει καλύτερα το κατάλυμά σας
  • Ανεβάζουμε και επεξεργαζόμαστε το περιεχόμενο που θα μας δώσετε
  • To νέο σας website βγαίνει online
  • Σας υποστηρίζουμε και μετά τη δημοσίευση του website σας


Website και Online Marketing μόνο με 1.600 € (+ΦΠΑ)

  • Hotelwize Website
  • Στρατηγική και Διαχείριση Google Ads* 


Μάθετε περισσότερα επικοινωνώντας μαζί μας:
Τηλέφωνο: +30 215 550 5800
E-mail: sales@hotelgenius.co
Facebook messenger: https://www.facebook.com/HotelGenius



*Google Ads Brand Campaigns. To διαφημιστικό budget προς την Google δεν περιλαμβάνεται.

Η νέα γενιά τείνει να επιλέγει ατομικές εμπειρίες

Η νέα γενιά επιλέγει ατομικές εμπειρίες

  • Τί είδους διακοπές επιλέγουν οι Millennials; 
  • Τα τουριστικά πακέτα διακοπών αποτελούν πλέον παρελθόν; 
  • Ποια γενιά καταλαμβάνει το μεγαλύτερο τμήμα ταξιδιωτών; 
  • Χρειάζεται να υιοθετηθούν νέοι τρόποι επικοινωνίας για τους νέους ταξιδιώτες; 
  • Γιατί η νέα γενιά προτιμά τα ατομικά ταξίδια; 

Όσοι γεννήθηκαν μεταξύ του 1980 και του 2000 αποτελούν τη γενιά των millennials. Μια γενιά που έμαθε να ζει πέρα από τα τετριμμένα, με την ευκολία και τη γνώση της τεχνολογίας που τους δίνει εύκολη πρόσβαση σε όλα όσα επιθυμούν. Μια γενιά που αναζητά συνέχεια νέες, εξατομικευμένες εμπειρίες τόσο στην καθημερινότητα όσο και στις διακοπές. 

Σύμφωνα με ανακοινώσεις των στελεχών της γερμανικής τουριστικής βιομηχανίας, ο τουριστικός κλάδος θα πρέπει να ξεχάσει τα συνηθισμένα τουριστικά πακέτα διακοπών. Θα πρέπει να αλλαχθούν εξ ολοκλήρου οι στρατηγικές marketing που ακολουθούνται τόσα χρόνια καθώς η επανάληψη είναι κάτι που οι millennials απεχθάνονται.  

Γιατί όμως επικεντρωνόμαστε στους millennials; Πρόκειται για μια γενιά που σιγά σιγά μεταλλάσσει την αγορά και την οικονομία καθώς καταλαμβάνει το μεγαλύτερο τμήμα ταξιδιωτών ανά τον κόσμο. Αποτελεί επίσης βασικό παράγοντα εσόδων καθώς οι millennials τείνουν να ταξιδεύουν πολύ περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη κατηγορία ταξιδιωτών. 

Τα παραδοσιακά πακέτα διακοπών εξακολουθούν να έχουν μέλλον για τους ταξιδιωτικούς πράκτορες, όχι όμως για τους μεμονωμένους ταξιδιώτες. Οι μεμονωμένοι ταξιδιώτες αναζητούν αποκλειστικές υπηρεσίες, προϊόντα, δωμάτια, πτήσεις και εμπειρίες που έχουν να τους προσφέρουν κάτι παραπάνω από τα συνηθισμένα στις καλύτερες τιμές της αγοράς. Η χρήση του διαδικτύου δίνει τη δυνατότητα στους ταξιδιώτες να συγκρίνουν ταξιδιωτικά προϊόντα και υπηρεσίες, να λαμβάνουν προσφορές και εκπτώσεις από διαφορετικούς ταξιδιωτικούς παράγοντες και τέλος να αποφασίζουν για τις αγορές τους έχοντας πλήρη επίγνωση των επιλογών τους για τη δεδομένη στιγμή. 

Χρειάζεται να υιοθετηθούν νέοι τρόποι επικοινωνίας και marketing για να προσεγγισθούν οι millennials που μοιάζουν να έχουν διαφορετικά ενδιαφέροντα. Μέσω του βασικού μέσου επικοινωνίας τους, τη τεχνολογία θα μπορούσαν να προωθηθούν εξατομικευμένες υπηρεσίες, προϊόντα και εμπειρίες με τη χρήση προσωπικών μηνυμάτων, e-mail, διαφημιστικών video κτλ. που θα εστιάζουν στις ανάγκες της νέας γενιάς.  

Η νέα γενιά προτιμά τα ατομικά ταξίδια, τους νέους προορισμούς και τις αυθεντικές εμπειρίες. Προτιμά ταξίδια στα οποία μπορεί να ανακαλύπτει νέα πράγματα, να μαθαίνει καινούργιες πληροφορίες, να εξερευνά τη φύση και να αγκαλιάζει την τοπική κουλτούρα και τον πολιτισμό του κάθε τόπου. 

Τα ταξιδιωτικά πακέτα δεν θεωρούνται ευέλικτα και ενδιαφέροντα από τη νέα γενιά, μάλλον κάπως ξεπερασμένα και ανούσια. Τα οργανωμένα γκρουπ στα μεγάλα ξενοδοχεία με τις προγραμματισμένες μαζικές μεταφορές αποτελούν για τους νέους μια εμπειρία που θα ήθελαν να αποφύγουν καθώς παραγκωνίζουν την ιδιωτικότητά τους και θυσιάζουν κατά ένα τρόπο το αίσθημα της έκπληξης και της ανατροπής. 

Έτσι, η τουριστική βιομηχανία θα έπρεπε να κατευθυνθεί περισσότερο στις προσωποποιημένες εμπειρίες, τις τοπικές δράσεις, τις μεμονωμένες δραστηριότητες, τα μικρότερα ξενοδοχεία και τα ευέλικτα προγράμματα εάν θέλει να προσελκύσει τη νέα γενιά.