Τι είναι το SSL και γιατί είναι απαραίτητο σε ένα website ξενοδοχείου;

Hotel Website SSL


Με τη συνεχώς αυξανόμενη χρήση του διαδικτύου δημιουργούνται νέες απειλές ασφάλειας. Ωςεκ τούτου τα website ξενοδοχείων θα πρέπει να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα για να διασφαλίσουν τόσο την διαδικτυακή τους εικόνα όσο και τους ίδιους τους χρήστες.

Ποια είναι τα νέα πρότυπα ασφαλείας της Google;
Σύμφωνα με τις νέες προδιαγραφές ασφαλείας, η Google συνιστά σε όλες τις ιστοσελίδες που συλλέγουν πληροφορίες προσωπικών δεδομένων να αναβαθμίσουν την τεχνολογία ασφαλείας τους αποκτώντας ένα SSL πιστοποιητικό.

Τι είναι το πιστοποιητικό SSL;
To πιστοποιητικό SSL (Secure Sockets Layer) είναι ένα ψηφιακό πιστοποιητικό ασφαλείας που κωδικοποιεί τα δεδομένα ενός ιστότοπου που στέλνονται στον server. Τα δεδομένα αυτά κρυπτογραφούνται και έτσι δεν μπορούν να διαβαστούν από τρίτο πρόσωπο παρά μόνο από αυτό που διαθέτει το κλειδί αποκρυπτογράφησης.

Η προειδοποίηση ασφαλείας του Chrome
Υιοθετώντας τα νέα πρότυπα ασφαλείας στο πρόγραμμα περιήγησης Chrome που χρησιμοποιείται περίπου από το 60% του συνόλου των χρηστών, η Google εισάγει μια νέα εποχή ασφαλείας στο διαδίκτυο. Οι ιστοσελίδες που δεν έχουν συμμορφωθεί με τα νέα πρότυπα ασφαλείας και δεν διαθέτουν το πιστοποιητικό SSL, διακρίνονται από τη Google με μια προειδοποίηση που ενημερώνει τους χρήστες κατά την επίσκεψή τους ότι έχουν μεταφερθεί σε ένα μη ασφαλές περιβάλλον.

Μη ασφαλές περιβάλλον ιστοσελίδας
Τι κινδύνους εγκυμονεί όμως το μη ασφαλές περιβάλλον μιας ιστοσελίδας; Ένα μη ασφαλές περιβάλλον καθιστά τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών διαχειρίσιμα από τρίτους. Έτσι, προσωπικές τους πληροφορίες μπορεί να διαρρεύσουν στο διαδίκτυο και να αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας από χάκερ. Δεδομένου ότι μόνο το 22,47% των ιστοσελίδων φιλοξενίας διαθέτουν πιστοποιητικό SSL, θα ήταν σημαντικό να γίνουν οι απαραίτητες αλλαγές στις ιστοσελίδες το συντομότερο δυνατό έτσι ώστε να αποφευχθεί η μείωση επισκεψιμότητας των χρηστών, λόγω του μηνύματος “μη ασφαλές περιβάλλον”.

Κάντε την ιστοσελίδα σας ασφαλή
Τα πιστοποιητικά SSL είναι διαθέσιμα από διάφορους πιστοποιημένους παρόχους. Αποκτήστε το πιστοποιητικό SSL και ενημερώστε όλα τα urls, internal links και redirection σας.

Τι θα κερδίσετε;
Με το πιστοποιητικό SSL θα καταφέρετε να διασφαλίσετε ενισχυμένη ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων των χρηστών σας και των πληροφοριών που ανταλλάσσονται μέσω διαδικτύου. Θα αποφύγετε χάκερ και άλλους εισβολείς που προσπαθούν να εκμεταλλευτούν προσωπικά στοιχεία για να εξαπατήσουν τους χρήστες σας, την εγκατάσταση κακόβουλου λογισμικού, καθώς επίσης και νόμιμες εταιρίες που προσπαθούν να προωθήσουν τις δικές τους διαφημίσεις μέσω της ιστοσελίδας σας.

Ποια είναι η «ποινή» σε περίπτωση μη συμμόρφωσης;
Η μόνη ποινή που πρόκειται να υποστείτε προς το παρόν είναι η αναγνώριση του site σας ως “Μη ασφαλές περιβάλλον”. Μια ποινή που μοιάζει αμελητέα, αλλά δεν θα έπρεπε να σας αφήνει αδιάφορους καθώς επηρεάζει την κρίση των χρηστών αλλά και την διαδικτυακή σας εικόνα. Μια προειδοποίηση ότι οι επισκέπτες σας φτάνουν σε μη ασφαλές περιβάλλον σίγουρα θα τους απωθήσει μειώνοντας έτσι τόσο την επισκεψιμότητα του site σας όσο και τις απευθείας κρατήσεις.

Σύντομα η Google πρόκειται να δώσει μεγαλύτερες διαστάσεις στο θέμα οπότε θα ήταν συνετό να αποκτήσετε το πιστοποιητικό SSL πριν να είναι πολύ αργά.




Τα Βασικά Χαρακτηριστικά ενός Επιτυχημένου Website Ξενοδοχείου

Best Hotel Website features


  • Layout
  • Εμπειρία Χρήστη
  • Μοναδικά Οφέλη
  • Φιλικό προς Κινητά
  • Αξιοπιστία
  • Στοχευμένη Διαδικασία Κράτησης

Η παρουσία ενός ξενοδοχείου στο διαδίκτυο θα πρέπει να αναδεικνύει επάξια τον χαρακτήρα του αλλά και να διασφαλίζει την καλύτερη δυνατή εμπειρία για τον επισκέπτη. Για να επιτευχθεί αυτό θα πρέπει το νέο website να περιλαμβάνει μια σειρά από σημαντικά χαρακτηριστικά.

1. Layout 
Το Layout, η αρχιτεκτονική, ενός website είναι καθοριστικής σημασίας καθώς έχει να κάνει με την εμφάνιση αλλά και τη χρηστικότητα του. To πρώτο βήμα για ένα επιτυχημένο layout είναι η μελέτη της αρχιτεκτονικής δομής πληροφοριών. Η αρχιτεκτονική δομή βοηθά την κατανομή πληροφοριών με τέτοιο τρόπο ώστε να έχουν νόημα για τους επισκέπτες αλλά και να μπορούν να μεταφερθούν σε αυτές εύκολα και γρήγορα. Ένα ανανεωμένο design που ακολουθεί τα trends αλλά και τις τεχνολογικές εξελίξεις στην κατασκευή website αποτελεί επίσης σημαντικό παράγοντα για ένα άρτιο αποτέλεσμα.. Το design και οι εντυπωσιακές εικόνες, κεντρίζουν το ενδιαφέρον των επισκεπτών, αυξάνοντας το χρόνο παραμονής τους. Επιπλέον, τα βελτιστοποιημένα κείμενα σε συνδυασμό με τα alt texts των εικόνων (περιεχόμενο το οποίο βοηθά τις μηχανές αναζήτησης να εντοπίσουν το website μας), επηρεάζουν θετικά τα οργανικά αποτελέσματα εμφάνισης του website, αυξάνοντας την επισκεψιμότητα. Εάν ακολουθηθούν οι κανόνες για όλες τις παραπάνω προσθήκες επιτυγχάνεται η εύκολη πλοήγηση των χρηστών μεταξύ των ενοτήτων.

2. Εμπειρία χρήστη
Τα παραπάνω χαρακτηριστικά συντελούν στη συνολική εμπειρία του χρήστη για εύκολη, γρήγορη και λειτουργική πλοήγηση. Το website ενός ξενοδοχείου θα πρέπει να προσφέρει μια εξατομικευμένη υπηρεσία στους χρήστες που δεν μπορεί να προσφέρει κάποιος online ταξιδιωτικός πράκτορας. Για αυτό, είναι σημαντικό το website να προσφέρει πολλούς τρόπους επικοινωνίας με τους επισκέπτες, οι οποίοι θα είναι εμφανείς σε όλες τις σελίδες, όπως τηλέφωνο, e-mail, skype, φόρμα επικοινωνίας.

3. Μοναδικά Οφέλη 
Τα μοναδικά οφέλη που διαθέτει ένα ξενοδοχείο σε σύγκριση με κάποιο άλλο θα πρέπει να επικοινωνούνται ξεκάθαρα τόσο μέσα από το website όσο και από τα social media. Πρέπει να είναι ευδιάκριτο για κάθε δυνητικό πελάτη, ποιοι είναι οι λόγοι για τους οποίους θα πρέπει κάποιος να επιλέξει το κατάλυμα έναντι του ανταγωνισμού του.

4. Φιλικό για κινητά και tablets
Με τις αναζητήσεις και τις κρατήσεις να γίνονται πλέον on the go, η χρήση του κινητού και των tablet έχουν ξεπεράσει κατά πολύ αυτή των υπολογιστών. Γι’ αυτό κάθε καινούργιο website θα πρέπει να είναι φιλικό προς αυτά έτσι ώστε να μην αλλοιώνει την εμπειρία των επισκεπτών. Επίσης θα πρέπει να δίνει τη δυνατότητα μίας εύκολης και ξεκάθαρης διαδικασίας κράτησης, ακόμη και από τις μικρές οθόνες των κινητών.

5. Αξιοπιστία 
Η αξιοπιστία που αποπνέει μια ξενοδοχειακή μονάδα καθώς και οι κριτικές πελατών για αυτή, αποτελούν σημαντικό παράγοντα για το εάν ένας επισκέπτης θα προχωρήσει σε κράτηση ή όχι. Γι’ αυτό το λόγο το website ενός ξενοδοχείου πρέπει να περιλαμβάνει κριτικές και να επικοινωνεί τυχόν βραβεία και διακρίσεις που έχει κερδίσει.

6. Εύκολη Διαδικασία Κράτησης
Αρχικά ένα ξενοδοχείο θα πρέπει να δίνει κίνητρο στους χρήστες να προχωρήσουνε σε μια κράτηση μέσω της ιστοσελίδας τους αντί μέσω online ταξιδιωτικών πρακτόρων. Αυτό επιτυγχάνεται με διάφορες προσφορές, εκπτώσεις ή συνδυαστικά πακέτα υπηρεσιών που μπορούν οι ενδιαφερόμενοι πελάτες να απολαύσουν μόνο αν κάνουν κράτηση μέσω τους website του ξενοδοχείου. Τόσο οι προσφορές αυτές όσο και το παράθυρο κρατήσεων θα πρέπει να βρίσκονται σε εμφανή σημείαώστε να γίνονται εύκολα αντιληπτά από τους χρήστες.. Η διαδικασία κράτησης θα πρέπει να είναι απλή και ξεκάθαρη ώστε να μην κουράσει τον επισκέπτη και παράλληλα να του προσφέρει το αίσθημα ασφάλειας που αποζητάει για κάθε online συναλλαγή.

Μια ιστοσελίδα με τα παραπάνω χαρακτηριστικά σίγουρα θα προσελκύσει νέους πελάτες, θα αυξήσει την επισκεψιμότητα και τις άμεσες κρατήσεις και θα αναβαθμίσει την διαδικτυακή σας παρουσία.

Η Επίδραση του Κορωνοϊού στον Τουρισμό και Τρόποι Αντίδρασης

Impact of Covid-19 on Hotels

  • Επίδραση Κορωνοϊού στον Τουρισμό
  • Οι πρώτες Συνέπειες του Κορωνοϊού
  • Οι Συνέπειες του Κορωνοϊού στην Ελλάδα
  • Η επίδραση του Κορωνοϊού στην Οικονομία
  • Αντιμετώπιση των Επιπτώσεων του Κορωνοϊού

Η τουριστική βιομηχανία αποτελεί σημαντικό παράγοντα της παγκόσμιας οικονομίας καθώς αναλογεί στο 10.4% του παγκόσμιου ΑΕΠ ενώ καλύπτει το 10% του συνόλου των εργαζομένων. Πρόσφατα η συνεχώς αναπτυσσόμενη αυτή βιομηχανία δέχτηκε ένα τεράστιο πλήγμα από την επίθεση του κορωνοϊού που μοιάζει σιγά σιγά να αδυνατεί τον πυρήνα της.

Οι πρώτες συνέπειες του κορωνοϊού στον τουριστικό κλάδο ξεκίνησαν σχεδόν διαδοχικά μετά τα πρώτα μαζικά κρούσματα στην Κίνα. Οι αεροπορικές κρατήσεις προς την Ευρώπη μειώθηκαν κατά 37% κατά τον Μάρτιο και τον Απρίλιο ενώ οι προβλέψεις της ΙΑΤΑ κάνουν λόγω για απώλειες από 29,3 δις έως 49 δις δολαρίων για το 2020. 

Στην Ελλάδα, οι ακυρώσεις κρατήσεων αυξάνονται μέρα με τη μέρα. Όπως όμως παρατηρήθηκε και με τον SARS coronavirus το 2013 μετά από μία μεγάλη πτώση έρχεται μια μεγάλη άνοδος οπότε το κλειδί της επιτυχίας είναι η ψυχραιμία και η συνεχής προσπάθεια αποκλιμάκωσης της έντασης.

Πέρα από την επίδραση του κορωνοϊού στην οικονομία, τον ταξιδιωτικό και τον ξενοδοχειακό κλάδο, ο κορωνοϊός έχει καταφέρει να προκαλέσει στο φόβο και ανασφάλεια στο ευρύτερο κοινωνικό σύνολο. Κι ενώ ο τουρισμός πλήττεται μέρα με τη μέρα, είναι παράλληλα η ώρα να δείξουμε στους πελάτες μας ότι βάζουμε για λίγο στην άκρη τα άμεσα οφέλη και επικεντρωνόμαστε στον Άνθρωπο και την ασφάλειά του, χτίζοντας έτσι μια σχέση εμπιστοσύνης. Πώς μπορούμε να επιτύχουμε κάτι τέτοιο; Ακολουθώντας απλές τακτικές που σίγουρα θα μετριάσουν τον φόβο και την ανασφάλεια των πελατών μας. 
  • Ευέλικτη πολιτική ακυρώσεων εν όψη κορωνοϊού με πλήρη επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης η δυνατότητα μεταφοράς της κράτησης σε μεταγενέστερο χρόνο. Εφόσον κανείς πλέον δεν επιλέγει τις αυστηρές πολιτικές, δεν υπάρχει λόγος να εμμένουμε σε αυτές.
  • Σωστή ενημέρωση και διαχείριση από τους υπαλλήλους σχετικά με τις νέες πρακτικές αλλά και τυχόν ακυρώσεις.
  • Ενημέρωση μέτρων αποφυγής της διάδοσης του κορωνοϊού - Εφαρμογή νέων πρακτικών υγιεινής οργανώνοντας απολύμανση όλων των χώρων του ξενοδοχείου, προσφέροντας αντισηπτικά σε όλους τους κοινόχρηστους χώρους και στα δωμάτια.
  • Επαναξιολόγηση όλων των ενεργειών marketing σε πληγείσες περιοχές και στόχευση περιοχών που δεν έχουν ακόμη πληγεί από τον ιό ή στόχευση χρηστών που ψάχνουν εντατικά για τον προορισμό. 
  • Αφοσίωση σε εργασίες που απαιτούν σημαντικό χρόνο και σκέψη και μπορούν να φέρουν σημαντικά οφέλη όταν θα ξεκινήσει πάλι η άνοδος της ζήτησης, όπως branding ξενοδοχείου, website ξενοδοχείου.

Τόσο η ενημέρωση, όσο και η άμεση επικοινωνία και ανταπόκριση θα συμβάλλουν, αν όχι στην άμεση ανάκαμψη της επιχείρησης, σίγουρα στη μελλοντική της πορεία και ευημερία καθώς οι πελατειακές σχέσεις αποτελούν το Α και το Ω στον κλάδο του τουρισμού.

Μπορεί η επίδραση του κορωνοϊού στον τουρισμό να είναι μεγάλη, όμως η εστίαση στον Άνθρωπο θα πρέπει να είναι ακόμη μεγαλύτερη γιατί η επιτυχία είναι κάτι που χτίζεται κυρίως μέσα από δύσκολους καιρούς. 



Γιατί να επιλέξω τη Hotelgenius για το website τού ξενοδοχείου μου;



  • Υψηλή αισθητική και βέλτιστη λειτουργικότητα (UX/ UI)
  • Βελτιστοποίηση για κινητά και φορητές συσκευές (Responsive Design)
  • Ειδική παραμετροποίηση για τις μηχανές αναζήτησης (SEO Friendly)
  • Γρήγορη ταχύτητα φόρτωσης και απόκρισης (Performance)
  • Σχεδιασμός πλήρως φιλικός για ΑμεΑ (WCAG 2.0 for Accessibility)
  • Ενσωματωμένες λειτουργίες βάσει προβλέψεων GDPR 
  • Κορυφαίες υπηρεσίες φιλοξενίας από τις μεγαλύτερες εταιρείες διεθνώς (Hosting)
  • Πιστοποιητικό κρυπτογράφησης του περιεχομένου του website (SSL certificate)


Η δημιουργία website για ξενοδοχεία, ή για τουριστικά καταλύματα ευρύτερα, είναι μία σημαντική υπόθεση. Κι αυτό, όχι μόνο λόγω της επένδυσης που απαιτείται κατά την ανάπτυξή του, αλλά κυρίως λόγω της επίδρασης που μπορεί να έχει το website ξενοδοχείου στις κρατήσεις.

Ένα «καλό» website μπορεί να αναδείξει το κατάλυμα και τις υπηρεσίες και να συμβάλει σημαντικά στην αύξηση των πωλήσεων καθώς και στη μείωση του κόστους προμηθειών προς τρίτους. Μία «πρόχειρη» online παρουσία για ξενοδοχείο από την άλλη, μπορεί να έχει «καταστροφικές» συνέπειες για τις απευθείας κρατήσεις του ξενοδοχείου.

Πολλοί ξενοδόχοι ή ιδιοκτήτες καταλυμάτων όταν επιλέγουν website για το ξενοδοχείο τους, αρκούνται στο να ζητήσουν «κάτι όμορφο» που θα τους ικανοποιεί αισθητικά. Αρκεί όμως αυτό;
Τα websites ξενοδοχείων που αναπτύσσει η Hotelgenius πληρούν και ξεπερνούν κατά πολύ αυτή την προϋπόθεση!

Αν και η ανάπτυξη ενός website έχει γίνει μια πολύπλοκη υπόθεση, τα websites ξενοδοχείων που προσφέρει η Hotelgenius υποστηρίζουν όλες τις σημαντικές παραμέτρους που θα λειτουργήσουν θετικά για την αποτελεσματική προβολή του ξενοδοχείου σας στο διαδίκτυο και τελικά θα οδηγήσουν στην αύξηση των απευθείας κρατήσεων!

Υψηλή αισθητική και βέλτιστη λειτουργικότητα (UX/ UI)

Τα website της Hotelgenius δίνουν σαφώς προτεραιότητα στην άψογη αισθητική, η οποία συνάδει με την εικόνα και τις υπηρεσίες του καταλύματος σας. Ως οι ειδικοί στα ξενοδοχειακά website, εστιάζουμε στην εμπειρία του χρήστη, στην διαδικασία απευθείας κράτησης και στην λειτουργικότητα του hotel website.

Βελτιστοποίηση για κινητά και φορητές συσκευές (Responsive Design)

Η πλειονότητα των χρηστών του διαδικτύου αναζητεί πληροφορίες για διακοπές, επιλέγει κατάλυμα και πραγματοποιεί κράτηση μέσω smartphone ή tablet. Τα websites της Hotelgenius αναπτύσσονται με τη λογική Mobile First, δίνοντας προτεραιότητα στην εμπειρία του χρήστη μέσα από μικρές οθόνες, βελτιστοποιώντας έτσι την αποτελεσματικότητα του website σας.

Γρήγορη ταχύτητα φόρτωσης και απόκρισης (Performance)

Ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους οι χρήστες του internet εγκαταλείπουν ένα website ξενοδοχείου είναι η αργή «φόρτωση» του περιεχομένου της σελίδας. Η εξειδικευμένη ομάδα τεχνικών της Hotelgenius πραγματοποιεί συνεχείς ελέγχους ώστε να διασφαλίζει ότι η το website του ξενοδοχείου σας διαθέτει την καλύτερη δυνατή ταχύτητα εμφάνισης περιεχομένου.

Κορυφαίες υπηρεσίες φιλοξενίας από τις μεγαλύτερες εταιρείες διεθνώς (Hosting)

Το ξενοδοχείο σας έχει αδιάλειπτη παρουσία online, με τους υψηλότερους δείκτες uptime (99%). Επιλέγοντας κορυφαίους server για τη φιλοξενία των websites ξενοδοχείων των πελατών εξασφαλίζουμε την απρόσκοπτη πρόσβαση των χρηστών στο website.

Ειδική παραμετροποίηση για τις μηχανές αναζήτησης (SEO Friendly)

Ένας από τους κύριους παράγοντες στην επιτυχία ενός website είναι ο βαθμός αποδοτικότητάς του ως προς την εμφάνισή του στις μηχανές αναζήτησης. Οι ιστοσελίδες που αναπτύσσει η ομάδα της Hotelgenius περιλαμβάνουν όλη την απαραίτητη λειτουργικότητα για την ενσωμάτωση των βέλτιστων πρακτικών Search Engine Optimization.

Σχεδιασμός πλήρως φιλικός για ΑμεΑ (WCAG 2.0 for Accessibility)

Μία από τις σημαντικότερες σύγχρονες τάσεις στην ανάπτυξη website για ξενοδοχεία είναι η παραμετροποίηση για την χρήση τους από Άτομα με Αναπηρίες. Μέσα από ένα σύνολο ενεργειών, τα website που αναπτύσσουμε διευκολύνουν την πρόσβαση σε άτομα με προβλήματα όρασης, ακοής ή κινητικές δυσκολίες. Πέρα από την κοινωνική σημασία της συγκεκριμένης ενέργειας, ανοίγετε τη διαδικτυακή σας παρουσία σε μία επιπλέον ομάδα δυνητικών πελατών και αυτόματα καλύπτετε τις προβλέψεις των σχετικών Ευρωπαϊκών Κανονισμών.

Ενσωματωμένες λειτουργίες βάσει προβλέψεων GDPR 

Αν και η συμμόρφωση με τον κανονισμό της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τα προσωπικά δεδομένα (GDPR) αποτελεί ένα σύνολο online και offline ενεργειών από την πλευρά οποιαδήποτε επιχείρησης, τα websites της Hotelgenius περιλαμβάνουν μια σειρά από λειτουργίες που διευκολύνουν τη συμμόρφωση των επιχειρηματιών του τουρισμού με τις προβλέψεις του GDPR για τα ξενοδοχεία  - πολιτικές απορρήτου, διαχείριση cookies, κλπ.

Πιστοποιητικό κρυπτογράφησης του περιεχομένου του website (SSL certificate)

Η ασφάλεια του περιεχομένου του website σας αλλά και των στοιχείων των πελατών σας είναι βασική προτεραιότητα. Η χρήση του αναγκαίου πιστοποιητικού SSL, πέρα από επιβεβλημένη αποτελεί και ένα στοιχείο που αυξάνει την εμπιστοσύνη των πελατών προς την επιχείρησή σας και λειτουργεί θετικά για τις απευθείας κρατήσεις σας.

Επιλέξτε τη λύση Hotelgenius για το νέο website του ξενοδοχείου σας και εξασφαλίστε το καλύτερο «πακέτο» για την παρουσία σας στο διαδίκτυο!
Μην «ρισκάρετε» με το website σας!
Μιλήστε τώρα με την ομάδα των ειδικών μας και αποκτήστε το νέο σας website για αποτελεσματική προβολή του ξενοδοχείου σας και αύξηση των απευθείας κρατήσεων!



Τα 5 Must Have ενός Επιτυχημένου Website Ξενοδοχείου


  • Εμπειρία Χρήστη
  • Μηχανή Κρατήσεων
  • Υποστήριξη GDPR
  • Πιστοποιητικό Ασφαλείας SSL
  • Φιλικό προς ΑμεΑ

Με τη διαδικτυακή τεχνολογία να αναπτύσσεται με ραγδαίους ρυθμούς, οι ξενοδόχοι μοιάζουν να βρίσκονται σε τέλμα χωρίς να ξέρουν που να πρωτοεστιάσουν.  Γνωρίζοντας εκ των έσω τις πραγματικές ανάγκες των ξενοδόχων, η Hotelgenius συνοψίζει τα απόλυτα must have ενός επιτυχημένου website ξενοδοχείου στη νέα διαδικτυακή πραγματικότητα.

Εμπειρία Χρήστη

Η εμπειρία ενός χρήστη που επισκέπτεται την ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου μπορεί να συντελέσει στο αν ο πελάτης θα επιλέξει το ξενοδοχείο ή όχι καθώς και στο κατά πόσο θα προχωρήσει σε απευθείας κράτηση. Για να διασφαλίσετε ότι η εμπειρία του χρήστη θα είναι ικανοποιητική, αρχικά το παράθυρο κρατήσεων θα πρέπει να είναι ευδιάκριτο. Οι φωτογραφίες που περιλαμβάνονται στο site θα πρέπει να είναι υψηλής ευκρίνειας και να διευκολύνουν τον χρήστη ώστε να κατανοήσει καλύτερα τα χαρακτηριστικά κάθε δωματίου. Είναι σημαντικό να δίνεται η δυνατότητα σύγκρισης μεταξύ δωματίων και τιμών σε μια σελίδα για να μπορεί ο χρήστης εύκολα να επιλέξει αυτό που του ταιριάζει καλύτερα (αυτό γίνεται συνήθως από τη μηχανή κράτησης). Κατά τη διάρκεια της κράτησης και της πληρωμής θα πρέπει οι πληροφορίες που ζητούνται από τους χρήστες να είναι οι minimum δυνατές και τα στοιχεία πληρωμής να προστίθενται απευθείας κατά την κράτηση. Φυσικά επιβάλλεται οι χρήστες να λαμβάνουν μέσω e-mail, άμεση επιβεβαίωση για την ολοκλήρωση της κράτησης και της πληρωμής.  Σε όλες τις σελίδες και κυρίως στην αρχική καλό θα ήταν να υπάρχουν μεγάλες φωτογραφίες που θα δείχνουν τους πραγματικούς χώρους και τις ανέσεις του ξενοδοχείου, γραμματοσειρές που θα κεντρίζουν το ενδιαφέρουν χωρίς να αποσπούν την προσοχή και χωρίς να δυσκολεύουν την ανάγνωση, κριτικές από μεγάλες ταξιδιωτικές ιστοσελίδες όπως η TripAdvisor, απλά και ξεκάθαρα μενού, διακριτό τηλέφωνο και e-mail επικοινωνίας τα οποία να μπορεί να επιλέξει ο χρήστης. Επίσης, η ιστοσελίδα θα πρέπει να είναι βελτιστοποιημένη για κινητά και tablet.

Μηχανή Κράτησης

Οι κρατήσεις ξενοδοχείων γίνονται πλέον σε μεγάλο βαθμό online μέσα από διαδικτυακούς ταξιδιωτικούς πράκτορες. Η μηχανή κράτησης που μπορεί να διαθέτει ένα ξενοδοχείο στην ιστοσελίδα του δίνει τη δυνατότητα στους ξενοδόχους να επιτρέπουν στους επισκέπτες να κάνουν απευθείας κρατήσεις μέσα από την ιστοσελίδα τους ή μέσω άλλων κοινωνικών δικτύων. Με μια μηχανή κράτησης μέσα στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου επιτυγχάνονται απευθείας κρατήσεις, μειώνεται σημαντικά η προμήθεια σε online ταξιδιωτικούς πράκτορες, επιτυγχάνεται η αύξηση των κρατήσεων, ενώ επιτυγχάνεται η συνολική αύξηση των κρατήσεων. Παράλληλα, απλοποιούνται οι συναλλαγές και η εμπειρία του χρήστη βελτιστοποιείται. Επιπλέον, οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα συναλλαγής στη δική τους γλώσσα και στο νόμισμά τους και φυσικά μπορεί να υπάρχει ευελιξία στις προσφορές και εκπτώσεις που προωθούνται κατά διαστήματα. Η μηχανή κράτησης μπορεί να οδηγεί σε εξωτερικό σύνδεσμο για να ολοκληρωθεί η κράτηση ή μπορεί να είναι ενσωματωμένη ώστε όλη η διαδικασία κράτησης να γίνεται μέσα από την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου, αυξάνοντας έτσι την εμπιστοσύνη του πελάτη και βελτιστοποιώντας την παραμετροποίηση του website για επίτευξη απευθείας κρατήσεων.

Υποστήριξη Οδηγίας GDPR

Ο νέος Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα που αφορά όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής ένωσης τέθηκε σε ισχύ στις 25 Μαΐου του 2018. Πρόκειται για έναν κανονισμό που παρέχει στους πολίτες πλήρη έλεγχο για το πώς και που χρησιμοποιούνται τα προσωπικά τους δεδομένα. Πλέον κανένα website ξενοδοχείου δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία του χρήστη χωρίς την συγκατάθεσή του. Για παράδειγμα, η προεπιλογή για ενημερωτικά δελτία, προσφορές και διαφημίσεις δεν μπορεί να ισχύει παρά μόνο εάν την επιλέξει ο χρήστης. Επίσης, τα cookie και οι διαφημίσεις της Google σε κάποιες περιπτώσεις ενεργειών online marketing πρέπει να παρακολουθούν τον χρήστη, και για αυτό το λόγο η συγκατάθεσή του είναι απαραίτητη. Αντίστοιχα, στην ενημέρωση πολιτικής απορρήτου θα πρέπει να αναγράφονται τα είδη των πληροφοριών που συλλέγονται από κάθε χρήστη και το αν και που αυτά πρόκειται να χρησιμοποιηθούν. Σε κάθε περίπτωση, οι ξενοδόχοι θα πρέπει να έχουν λάβει τα ανάλογα μέτρα σε συνεννόηση με κάποιον νομικό σύμβουλο έτσι ώστε να ευθυγραμμίζονται με τον κανονισμό GDPR.

Πιστοποιητικό Ασφαλείας SSL

Δεδομένου ότι η ασφάλεια των χρηστών κατά την πλοήγηση γίνεται ολοένα και πιο σημαντική, το πιστοποιητικό SSL αποτελεί πλέον προϋπόθεση για το αν ένας χρήστης αλλά και η Google θα εμπιστευτούν το site σας. Αρχικά το πιστοποιητικό SSL ήταν απαραίτητο μόνο για ιστοσελίδες που συλλέγανε πληροφορίες χρηστών για πληρωμές αλλά και οικονομικές συναλλαγές. Σήμερα αυτό έχει αλλάξει και οι χρήστες αναζητούν ασφάλεια τόσο στις συναλλαγές τους όσο και στην καταχώρηση των προσωπικών δεδομένων τους σε διάφορες ιστοσελίδες. Το πιστοποιητικό SSL δηλώνει ότι οι πληροφορίες χρηστών που έχουν συλλεχθεί δεν μπορούν να διαρρεύσουν σε τρίτα πρόσωπα ενώ παράλληλα αυξάνει την επισκεψιμότητα λόγω της ασφάλειας που νιώθουν οι χρήστες και επιτυγχάνει υψηλή βελτιστοποίηση στα οργανικά αποτελέσματα της Google.

Φιλικό προς ΑμεΑ

Με σκοπό την υποστήριξη των περισσότερο ευάλωτων συμπολιτών μας ονειρευόμαστε μια κοινωνία που θα τηρεί τις κατάλληλες προϋποθέσεις για ΑΜΕΑ τόσο στους φυσικούς χώρους όσο και στο διαδίκτυο. Παράλληλα, το συγκεκριμένο κοινό, αποτελεί μία σημαντική εν δυνάμει πελατειακή ομάδα για το ξενοδοχείο.  Έτσι κάθε ιστοσελίδα ξενοδοχείου θα πρέπει να είναι φιλική προς ΑΜΕΑ (άτομα με προβλήματα όρασης, ακοής ή δυσκολία στην κίνηση) διασφαλίζοντας εύκολη πλοήγηση σε όλους. Μια ιστοσελίδα ειδικά σχεδιασμένη για ΑΜΕΑ πρέπει να διαθέτει εναλλακτικά κείμενα που προσδιορίζουν τις εικόνες, έντονη χρωματική αντίθεση μεταξύ κειμένων κα γραφικών, να προσφέρει δυνατότητα ανάγνωσης περιεχομένου με ειδικά προγράμματα, δυνατότητα πλοήγησης μέσω πληκτρολογίου, οδηγίες για συμπλήρωση φορμών καθώς και περιγραφικούς τίτλους σε κάθε σελίδα. Η Hotelgenius μπορεί να προσφέρει τη λύση για ιστοσελίδες φιλικές προς ΑΜΕΑ, καλύπτοντας παράλληλα τις αντίστοιχες προϋποθέσεις για χρηματοδότηση website ξενοδοχείου μέσω ΕΣΠΑ.


Περικλείοντας τα παραπάνω στοιχεία στην κατασκευή μιας ξενοδοχειακή ιστοσελίδας σίγουρα κερδίζουμε την ασφάλεια, την εμπιστοσύνη και την προτίμηση των χρηστών και ως αποτέλεσμα την αύξηση της πελατείας του ξενοδοχείου και απευθείας κρατήσεων. Τα website που αναπτύσσει η Hotelgenius ακολουθούν όλες αυτές τις βέλτιστες πρακτικές ώστε να διασφαλίζουν την καλύτερη δυνατή απόδοση του website σας.



Πόσο εύκολα μπορώ να φτιάξω website για το κατάλυμά μου;


  • Τι περιλαμβάνει μια genius λύση; 
  • Πού αποσκοπεί; 
  • Πόσο εύκολο είναι να την αποκτήσετε; 
  • Ποια είναι τα 3 Genius βήματα που πρέπει να ακολουθήσει κάθε ξενοδόχος ή ιδιοκτήτης καταλύματος; 

Ας θυμηθούμε αρχικά τι προσφέρει μια genius λύση και που αποσκοπεί.

H λύση που προτείνει η Hotelgenius είναι μια win-win λύση ειδικά σχεδιασμένη για ξενοδόχους και vacation rental owner και περιλαμβάνει κατασκευή ιστοσελίδας με ενσωματωμένη μηχανή κρατήσεων, channel manager και εργαλεία στατιστικών μετρήσεων καθώς και προώθηση του brand μέσα από ενέργειες online marketing. Που αποσκοπεί; Στην αύξηση των απευθείας κρατήσεων μέσα από τη νέα ιστοσελίδα σας και την εύκολη παρακολούθηση, διαχείριση και οργάνωση των κρατήσεών σας.

Τι χρειάζεται να κάνετε για να αποκτήσετε κι εσείς τη Genius λύση; Τίποτε απολύτως! H πρωτοποριακή ομάδα digital hotel marketing experts της Hotel Genius φρόντισε να σας διευκολύνει να γίνεται και εσείς Genius ακολουθώντας 3 απλά βήματα.

1. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ 

Επικοινωνήστε το ενδιαφέρον σας να αποκτήσετε μια genius ιστοσελίδα προσαρμοσμένη στις ανάγκες του καταλύματός σας και η ομάδα της Hotelgenius θα επιλέξει για εσάς το design που ανταποκρίνεται καλύτερα στη δική σας επιχείρηση.

2. ΠΡΟΩΘΗΣΤΕ ΜΑΣ ΥΛΙΚΟ ΠΟΥ ΑΝΑΔΕΙΚΝΥΕΙ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ 

Στείλτε μας όλο το διαθέσιμο υλικό που αναδεικνύει την επιχείρησή σας και οι εξιδεικευμένοι designers και προγραμματιστές της ομάδας μας θα το ενσωματώσουν στο σχεδιαστικό καμβά που έχουν επιλέξει για τη δική σας επιχείρηση. Στη συνέχεια θα ακολουθήσει η ανάλογη προώθηση και βελτιστοποίηση της ιστοσελίδας σας στις μηχανές αναζήτησης, η ενσωμάτωση της μηχανής κρατήσεων και ο τελικός συντονισμός.

3. ΑΠΟΚΤΗΣΤΕ ΤΗ ΝΕΑ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ ΣΑΣ 

Η νέα βελτιστοποιημένη ιστοσελίδα σας είναι ήδη online για να την προβάλλετε και να την προωθήσετε, έτοιμη να εκτοξεύσει τις απευθείας κρατήσεις σας. Σε αυτή τη φάση, η ομάδα της Hotel Genius αναλαμβάνει τη φιλοξενία σε server, τη συντήρηση και την ομαλή λειτουργία της.


Με 3 απλά βήματα μπορείτε να έχετε την πιο καινοτόμα, αισθητικά άρτια και αποτελεσματική λύση για τη διαδικτυακή παρουσία και διαχείριση του καταλύματός σας απολαμβάνοντας μέσα από τη genius αυτή λύση απτά και μετρήσιμα αποτελέσματα.

Πρέπει να απαντάει το ξενοδοχείο στις online κριτικές πελατών;

Πρέπει να απαντάει το ξενοδοχείο στις online κριτικές πελατών;


  • Πόσο σημαντική είναι η διαδικτυακή φήμη; 
  • Πόσο σημαντικά είναι τα online σχόλια των πελατών; 
  • Πρέπει να απαντάει το ξενοδοχείο σε όλες τις κριτικές; 
  • Πώς να απαντάτε σωστά στα θετικά σχόλια;
  • Πως να διαχειρίζεστε τα αρνητικά σχόλια;


Πόσο σημαντική είναι η διαδικτυακή φήμη;

Κάθε ξενοδοχειακή επιχείρηση πρέπει να φροντίζει για τη διαδικτυακή της φήμη καθώς αποτελεί τον καθρέφτη της επιχείρησης προς τους μελλοντικούς πελάτες. Με βάση διάφορες μελέτες που έχουν γίνει κατά καιρούς το τι πιστεύουν οι άλλοι για την επιχείρησή σας είναι πολύ πιο σημαντικό από αυτό που παρουσιάζει η ίδια η επιχείρηση σαν εικόνα και αποτελεί το βασικότερο λόγο για την πραγματοποίηση ή όχι μιας κράτησης. Το μεγαλύτερο ποσοστό ταξιδιωτών διαβάζει τις κριτικές του ξενοδοχείου και τα επιμέρους σχόλια πελατών πριν ολοκληρώσει μια κράτηση και το πόσο ένα αρνητικό σχόλιο θα επηρεάσει την απόφασή του εξαρτάται κυρίως από την απάντηση του ξενοδόχου παρά από το ίδιο το σχόλιο. Η διαχείριση της διαδικτυακής φήμης λοιπόν ή αλλιώς online reputation management αποτελεί σημαντικό παράγοντα για την προώθηση της εικόνας ενός ξενοδοχείου και θα πρέπει να γίνει σαφές ότι από τη στιγμή που γραφτεί κάτι για μια επιχείρηση διαδικτυακά την ακολουθεί για πάντα.


Πόσο σημαντικές είναι οι online κριτικές;

Ολοένα και αυξάνονται οι online κριτικές πελατών αλλά και η σημαντικότητά τους για πιθανούς μελλοντικούς πελάτες. Εδώ να αναφερθεί ότι κατά κύριο λόγο υπάρχουν μόνο δύο είδη online κριτικών όσον αφορά τον ξενοδοχειακό κλάδο, οι καλές και οι κακές κριτικές. Ένας επισκέπτης δύσκολα θα μπει στον κόπο να σχολιάσει κάτι μέτριο. Ο λόγος που θα κάτσει συνήθως να γράψει μια κριτική είναι γιατί έμεινε απόλυτα ικανοποιημένος με τη διαμονή του και το θεωρεί σωστό να επαινέσει την επιχείρηση και να ευχαριστήσει τον ξενοδόχο για τις υπηρεσίες που του προσέφερε ή γιατί είχε μια κακή εμπειρία και σ ’αυτή την περίπτωση θα θέλει να κάνει τα παράπονά του και φυσικά να αποτρέψει άλλους ταξιδιώτες να επισκεφθούν το κατάλυμα. Σε κάθε περίπτωση οι online κριτικές είναι σημαντικές τόσο για τον ξενοδόχο όσο και για μελλοντικούς πελάτες. Οι πελάτες αποκτούν μια γενικότερη εικόνα για την επιχείρηση και οι ξενοδόχοι μπορούν εύκολα να αντιληφθούν πώς βλέπουν οι επισκέπτες το ξενοδοχείο τους.


Πρέπει να απαντάει το ξενοδοχείο σε όλες τις κριτικές;

Φυσικά και ναι. Όλες οι κριτικές είναι καλοδεχούμενες και δίνουν τη δυνατότητα στον ξενοδόχο να προωθήσει την εικόνα του σε μελλοντικούς πελάτες. Ο τρόπος που ένας ξενοδόχος απαντά ή όχι σε μια καλή ή κακή κριτική μπορεί να αποτελέσει αιτία για το αν θα προχωρήσει ένας νέος πελάτης σε κράτηση ή όχι. Το να μην απαντήσει ο ξενοδόχος σε κάποια σχόλια δείχνει αδιαφορία προς τους πελάτες του, μια αδιαφορία που μεταφράζεται σε κακή εξυπηρέτηση πελατών. Σημαντικό όμως για τον ξενοδόχο είναι να ξέρει πως να διαχειριστεί μια καλή ή κακή κριτική σωστά. Διαφορετικά το να μην απαντήσει καθόλου ίσως είναι και η πιο ασφαλής λύση.


Πώς να απαντάτε σωστά στα θετικά σχόλια;

Ενώ μοιάζει εύκολα διαχειρίσιμο, στην υλοποίησή του μπορεί να αποτελέσει παγίδα για τον ξενοδόχο. Μπορεί ένας πελάτης να επαινέσει για παράδειγμα μια υπηρεσία του ξενοδοχείου όπως το spa και να παρασύρει τον ξενοδόχο να αρχίσει να μιλάει για τις υπέροχες θεραπείες και επώνυμα προϊόντα spa που διαθέτει, τους ειδικά καταρτισμένους θεραπευτές και γενικότερα να κάνει διαφήμιση στο ίδιο του το προϊόν. Αυτό φυσικά είναι παράδειγμα προς αποφυγήν. Ο καλύτερος τρόπος να απαντήσει ένας ξενοδόχος σε θετικά σχόλια ή κριτικές είναι απλά ευχαριστώντας τον πελάτη και λέγοντάς του ότι θα χαρεί να τον δει και πάλι ή κάτι ανάλογο, τίποτα περισσότερο.


Πώς να διαχειρίζεστε τα αρνητικά σχόλια;

Οι απαντήσεις του ξενοδοχείου στα αρνητικά σχόλια είναι σημαντικές. Αρχικά ο ξενοδόχος θα πρέπει να έχει πλήρη εικόνα για λεπτομέρειες που αφορούν τη διαμονή του συγκεκριμένου πελάτη και να απαντήσει άμεσα στο όποιο σχόλιο. Δεν πρέπει σε καμία περίπτωση ο ξενοδόχος να είναι επιθετικός προς τον πελάτη, να προσπαθεί να μπαλώσει το πρόβλημα, ή να αγνοεί το πρόβλημα επαινώντας τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου. Οι σωστές απαντήσεις από την άλλη δείχνουν την κατανόηση και διάθεση του ξενοδόχου να εξυπηρετήσει. Θα πρέπει λοιπόν ο ξενοδόχος να αναγνωρίσει το πρόβλημα που υπάρχει, να ζητήσει συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία υπέστη ο πελάτης του και να τον καθησυχάσει λέγοντάς του ότι έχει ήδη δρομολογηθεί η επίλυσή του. Πχ. Αν ο πελάτης παραπονεθεί για υγρασία στο δωμάτιο ο ξενοδόχος θα πρέπει να ζητήσει συγγνώμη, να ενημερώσει ότι πρόσφατα έπεσε στην αντίληψή του και ότι ήδη έχει μισθώσει συνεργείο για την αποκατάσταση της ζημιάς. Έτσι δείχνουμε στον πελάτη μας ότι έχει δίκιο, ότι τον καταλαβαίνουμε και ότι κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να μην παρουσιαστεί ξανά ανάλογο πρόβλημα, καθησυχάζοντας έτσι και τους μελλοντικούς μας πελάτες. Για την περαιτέρω ικανοποίηση του πελάτη μας, θα μπορούσαμε να επικοινωνήσουμε μέσω e-mail (όχι στην περιοχή των σχολίων) ζητώντας συγγνώμη και γραπτώς, προσφέροντας παράλληλα μια έκπτωση για επόμενη επίσκεψη, ένα κουπόνι για το spa ή ένα δωρεάν δείπνο, δείχνοντάς έτσι το ειλικρινές ενδιαφέρον μας.

Οι online κριτικές είναι ιδιαιτέρως σημαντικές καθώς αποτελούν πηγή πληροφόρησης για επερχόμενους ταξιδιώτες ιδιαίτερα τη σημερινή εποχή που είναι εύκολο για τους ταξιδιώτες ακόμη και μέσα από τα κινητά τους να κάνουν έρευνα για ένα κατάλυμα πριν προχωρήσουν στην κράτησή του. Τα σχόλια των πελατών μπορούν να βοηθήσουν επίσης τους ξενοδόχους να ανακαλύψουν κάποια κενά που μπορεί να υπάρχουν στις υπηρεσίες τους και να φροντίσουν να καλύψουν αυτά τα κενά διασφαλίζοντας μεγαλύτερη ικανοποίηση για τους πελάτες τους.

Διαθέστε λοιπόν χρόνο για τη διαχείριση της διαδικτυακής σας φήμης καθώς μπορεί να μεταφραστεί σε αύξηση των κρατήσεων.