Οι 10 Κορυφαίες Τάσεις στην Τουριστική Βιομηχανία για το 2019

, 0 Comments



  • Η εξατομίκευση ως προτεραιότητα στον τουριστικό κλάδο
  • Σε τι εξυπηρετεί η τεχνολογία αναγνώρισης και η φωνητική τεχνολογία;
  • Ποια η θέση των Ρομπότ, της επαυξημένης και εικονικής πραγματικότητας στον τουρισμό;
  • Αναπτύσσονται οι Online Κρατήσεις, τα chatbots και η τεχνητή νοημοσύνη
  • Αυξάνονται οι εφαρμογές για κινητά που σχετίζονται με τον τουρισμό
  • Τί είναι το Διαδίκτυο των Πραγμάτων & το Blockchain;

Σύμφωνα με τα ADI (Ψηφιακά Δεδομένα της Adobe) κατά την έρευνα αγοράς που πραγματοποιήθηκε στον τουριστικό κλάδο — 41% της οργάνωσης επαγγελματικών ταξιδιών και 60% της οργάνωσης ταξιδιών αναψυχής γίνονται σήμερα μέσα από το διαδίκτυο. Έτσι, η σημερινή παγκόσμια βιομηχανία τουρισμού αντιμετωπίζει πολλαπλές προκλήσεις και αναγκάζει τους επαγγελματίες του κλάδου να ανταποκριθούν στις ανάγκες των πελατών όχι μόνο σε προσωπικό επίπεδο αλλά και μέσο διαδικτύου παραμένοντας σε απόλυτη εναρμόνιση με τις νέες τεχνολογικές εξελίξεις στον κλάδο των ταξιδιών και του τουρισμού καθώς και τις νέες τάσεις που προκύπτουν όσον αφορά την εμπειρία των πελατών. 

Για να κερδίσετε ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας θα πρέπει να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας, να μείνετε ενημερωμένοι για τις νέες τεχνολογικές τάσεις στην τουριστική βιομηχανία και να παρέχετε στους πελάτες σας μια εξαιρετική και ασυναγώνιστη ταξιδιωτική εμπειρία. 

Δείτε παρακάτω τη λίστα των πιο προοδευτικών τεχνολογιών στον τομέα των υπηρεσιών eTravel για το 2019. Θα σας βοηθήσει να ακολουθήσετε τις τελευταίες τάσεις του κλάδου και να ανακαλύψετε τη μεγάλη πολυπλοκότητα του ψηφιακού ταξιδιωτικού οικοσυστήματος. 

1. Εξατομίκευση — η μεγαλύτερη προτεραιότητα μεταξύ των σύγχρονων τάσεων του τουριστικού κλάδου

Μέχρι σήμερα, σχεδόν το 90% των ταξιδιωτών σε όλο τον κόσμο παραδέχονται ότι η τυπική διαδικασία ταξιδιού δεν είναι πλέον αρκετή. Μια εξατομικευμένη προσέγγιση θεωρείται τώρα πια αναμενόμενη και όχι ασυνήθιστη. Οι άνθρωποι εκτιμούν τη μοναδική εμπειρία που μπορείτε να τους προσφέρετε, ενώ βρίσκονται εν κίνηση, είτε πρόκειται για ταξίδια αναψυχής είτε για επαγγελματικά ταξίδια. Στην πραγματικότητα, η εξατομίκευση έχει γίνει η πρώτη προτεραιότητα μεταξύ των σύγχρονων τάσεων στην ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία.

Ορισμένα προοδευτικά brand έχουν ήδη αρχίσει να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες αλλά και προσφορές προσαρμοσμένες ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών τους.
Οι πτήσεις της Delta, για παράδειγμα, έχουν ήδη υιοθετήσει μηνύματα για συγκεκριμένους  λογαριασμούς εταιρικών πελατών. Αφορούν τα αποκλειστικά οφέλη τους. Οι αεροσυνοδοί της Delta απέκτησαν πρόσφατα ένα ξεχωριστό Εργαλείο Εξυπηρέτησης Πελατών. Η συσκευή τους επιτρέπει να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες σε εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της αναγνώρισης, της βοήθειας, ακόμη και των πληροφοριών για την πύλη και την πτήση.
Η εταιρεία πρόκειται επίσης να δημιουργήσει εξατομικευμένες ιστοσελίδες για εταιρικούς πελάτες. Θα χορηγήσουν στους ταξιδιώτες πρόσβαση μέσα από συγκεκριμένο λογαριασμό σε όλες τις ειδικές προσφορές της αεροπορικής εταιρείας για τους πιστούς πελάτες.

Για να ξεχωρίσετε στη σύγχρονη αγορά των τουριστικών υπηρεσιών, θα πρέπει να διατηρείτε προσωπική επαφή με τους πελάτες και αυτό που τους προσφέρετε να έχει γι’ αυτούς προστιθέμενη αξία. Ωστόσο, υπάρχει μια πρόκληση για την καταγραφή των απαραίτητων δεδομένων χωρίς την παραβίαση των αρχών της προσωπικής ιδιωτικής ζωής. Εκτός αυτού, η εξατομίκευση απαιτεί φινέτσα, ενθουσιασμό και τεχνολογικές λύσεις από τη μεριά του παρόχου υπηρεσιών, ο οποίος θα πρέπει να ακολουθήσει τις τελευταίες τάσεις του τουριστικού κλάδου. Σε περίπτωση που είστε αποφασισμένοι να προσφέρετε στους πελάτες σας τις πιο προηγμένες υπηρεσίες, θα πρέπει να βασίζεστε σε εξειδικευμένες τεχνολογικές λύσεις. 

2. Τεχνολογία αναγνώρισης — μεγάλες δυνατότητες για τον ταξιδιωτικό κλάδο

Η υψηλή τεχνολογία αναγνώρισης περιλαμβάνει δακτυλικά αποτυπώματα, αναγνώριση προσώπου, σάρωση αμφιβληστροειδούς ή άλλες μεθόδους βιομετρικής ταυτοποίησης. Η τεχνολογία έχει αρχίσει ήδη να αναπτύσσεται στην αγορά και έχει ήδη καθιερωθεί σε αρκετούς τομείς, κυρίως σε τομείς που έχουν να κάνουν με την εξακρίβωση αυθεντικότητας, την ασφάλεια ή την επιβολή του νόμου.

Η τεχνολογία αναγνώρισης, η αναγνώριση προσώπου, ειδικότερα, έχει μεγάλες δυνατότητες για την τουριστική βιομηχανία. Οι κύριες δυνατότητες της τεχνολογικής αυτής εφαρμογής είναι η συλλογή δεδομένων και η ταυτοποίηση ενός ταξιδιώτη. Θα επιτρέπει στους ταξιδιωτικούς πράκτορες να παρέχουν στους πελάτες τους εξατομικευμένες υπηρεσίες, να ανταμείβει τους τακτικούς πελάτες και να τους παρέχει πρόσβαση σε συναφείς υπηρεσίες. Όπως ένα γυμναστήριο ή μια πισίνα, ένα ξενοδοχείο, πρόσβαση σε Business Lounge αεροπορικής εταιρείας καθώς και άλλες υπηρεσίες που σχετίζονται με τον κλάδο.

Ένας άλλος βασικός σκοπός της τεχνολογίας αναγνώρισης είναι η ασφάλεια. Η αναγνώριση προσώπου για τους ταξιδιώτες με κακή φήμη μπορεί να βοηθήσει το προσωπικό να παραμείνει σε εγρήγορση και να είναι έτοιμο να λάβει μέτρα όταν απαιτείται.

Τέλος, η τεχνολογία αποτελεί σημαντικό εργαλείο διασφάλισης της σωστής διαδικασίας πληρωμής. Μπορεί να παρέχει εξουσιοδότηση χρέωσης γρήγορα και χωρίς προβλήματα. Ταυτόχρονα, μπορεί να υπολογίσει όλα τα μπόνους, τα προγράμματα επιβράβευσης ή τους κωδικούς εκπτώσεων του συγκεκριμένου πελάτη.

3. Ρομπότ — χρήσιμες μηχανές στον τομέα του τουρισμού και της φιλοξενίας

Η ρομποτική τεχνολογία επιτρέπει στις μηχανές να λαμβάνουν διάφορες μορφές και να εκτελούν σήμερα πολλές ενέργειες, από φυσικές έως και νοητικές λειτουργίες.

Η ταξιδιωτική βιομηχανία εισάγει ενεργά τη ρομποτική τεχνολογία. Συμβαίνει λόγω των αλλαγών στις συνήθειες των τουριστών. Οι ταξιδιώτες επιδεικνύουν αυξανόμενη ζήτηση για ευκαιρίες αυτοεξυπηρέτησης. Παρακινεί ξενοδοχεία, ταξιδιωτικά πρακτορεία και άλλες συναφείς επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν ρομπότ εκτενώς για τις δραστηριότητές τους.

Για παράδειγμα, τα αεροδρόμια μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν για να εντοπίσουν κρυμμένα όπλα και κάποια άλλα απαγορευμένα αντικείμενα. Μπορείτε ήδη να συναντήσετε έξυπνες αποσκευές, οι οποίες ακολουθούν τους κατόχους τους ή επικοινωνούν με ένα ρομπότ που εξυπηρετεί έναν ταξιδιωτικό πράκτορα. Θα σας διασκεδάσουν και θα συγκεντρώσουν κάποιες σημαντικές πληροφορίες για τις ταξιδιωτικές σας προτιμήσεις.

Ωστόσο, ο καλύτερος κλάδος για την εφαρμογή ρομπότ είναι αυτός των ξενοδοχείων. Στα ξενοδοχεία, τα ρομπότ μπορούν να συναντήσουν και να υποδεχτούν τους επισκέπτες, να ολοκληρώσουν διαδικασίες check-in και check-out, να παραδώσουν αποσκευές στα δωμάτια, να ξεναγήσουν τους επισκέπτες, να προσφέρουν υπηρεσίες δωματίου και concierge, να προσφέρουν πληροφορίες αλλά και να έχουν πολλές άλλες λειτουργίες.

Τα ρομπότ έχουν ορισμένα πλεονεκτήματα έναντι του ανθρώπινου δυναμικού, όπως μεγαλύτερη συνέπεια, ακρίβεια και ικανότητα εργασίας 24/7/365 χωρίς διακοπές, διαλείμματα και μισθό. Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις, όπου μπορούν να αποτύχουν και να μην είναι σε θέση να προσαρμοστούν σε απρόβλεπτες καταστάσεις, καθώς υπάρχει έλλειψη συναισθημάτων. Εκτός αυτού, δεν πρέπει να ξεχνάμε το υψηλό αρχικό κόστος τους καθώς και το κόστος συντήρησής τους.

4. Online κράτηση — η υπηρεσία που παρουσιάζει διαρκή ανάπτυξη

Το 2018 το εισόδημα στον κλάδο των online κρατήσεων για ταξίδια υπερβαίνει τα 92.500.000 δολάρια. Οι ειδικοί προβλέπουν την επέκταση του ψηφιακού ταξιδιωτικού χώρου και, κατά συνέπεια, την αύξηση των Online κρατήσεων έως και 11,5 τρισεκατομμύρια την επόμενη δεκαετία.

Ήδη σήμερα πάνω από το 57% όλων των ταξιδιωτικών κρατήσεων γίνεται στο διαδίκτυο, είτε πρόκειται για καταλύματα, πτήσεις, ξεναγήσεις ή άλλες δραστηριότητες που σχετίζονται με το ταξίδι. 

Οι ταξιδιώτες έχουν τώρα τη δυνατότητα να συγκρίνουν τις διάφορες προσφορές που βρίσκονται στο διαδίκτυο και να επιλέξουν αυτές, οι οποίες ικανοποιούν τις ανάγκες, τις προτιμήσεις και τις προσδοκίες τους περισσότερο.

Αν είστε επαγγελματίας ταξιδιωτικός πράκτορας μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας την επιλογή να κάνουν κράτηση για μια εκδρομή στο διαδίκτυο. Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να επιτρέπει online κρατήσεις ή αγορές εισιτηρίων καθώς και λήψη δρομολογίων. Ως ξενοδόχος μπορείτε να παρέχετε τη δυνατότητα κράτησης δωματίων και επιπλέον παροχών μέσω του ισότοπού σας.

Με λίγα λόγια, απλά προσφέρετε στους πελάτες σας την ευκαιρία να κάνουν κράτηση και να επιλέξουν υπηρεσίες online και θα κερδίσετε περισσότερους πελάτες. Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες δεν επιλύουν μόνο τα προβλήματα των χρηστών, αλλά βοηθούν και τους παρόχους υπηρεσιών.

5. Εφαρμογές για κινητές συσκευές — η ψηφιακή τάση με την ευκολότερη εφαρμογή

Η επισκόπηση στον χώρο των ταξιδιών και του τουριστικού κλάδου γενικότερα των τελευταίων χρόνων δείχνει ότι οι μισές ηλεκτρονικές κρατήσεις πραγματοποιούνται μέσα από κινητά. Στην πραγματικότητα, αυτή η ψηφιακή τάση είναι πιο εύκολο να υλοποιηθεί στον ταξιδιωτικό κλάδο που βρίσκεται συνεχώς σε εξέλιξη. Οι εφαρμογές για κινητές συσκευές δεν διευκολύνουν μόνο τις διαδικασίες κράτησης, αλλά σε συνδυασμό με τη χρήση του Διαδικτύου και των υπολογιστών η τεχνολογία μπορεί να επιτρέψει στους επισκέπτες του ξενοδοχείου, για παράδειγμα, να ελέγχουν τις συσκευές του δωματίου τους.

Τα διαφημιστικά μηνύματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως μέρος της στρατηγικής ταξιδιωτικής προώθησης. Σε συνδυασμό με τεχνολογίες αιχμής, οι εφαρμογές για κινητές συσκευές μπορούν να διαμορφώσουν τα διαφημιστικά μηνύματα ανάλογα με την περιοχή που βρίσκεται ο πελάτες αλλά και με βάση τις προτιμήσεις του.

6. Φωνητική τεχνολογία μια ψηφιακή καινοτομία που διαταράσσει τον τομέα των ταξιδιών και της φιλοξενίας

Η ανθρώπινη φωνή είναι το καλύτερο και το πιο αποτελεσματικό μέσο επικοινωνίας και οι άνθρωποι θέλουν περισσότερη ευκολία σήμερα, είτε αυτό έχει να κάνει με τη λήψη κάποιων πληροφοριών, με την ολοκλήρωση μιας κράτησης ή κάποια προσαρμογή του δωματίου.

Ο κύριος λόγος για τον οποίο αυξανόμενος αριθμός ξενοδόχων αρχίζει να εισάγει φωνητικές συσκευές στα ξενοδοχεία τους είναι ότι είναι ιδιαίτερα δημοφιλής επιλογή μεταξύ των πελατών. Οι φωνητικές εντολές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την προσαρμογή του δωματίου του ξενοδοχείου ανάλογα με τις ατομικές ανάγκες του επισκέπτη, για μια πιο ενημερωμένη παροχή πληροφοριών, αλλά και γενικότερα για την εξυπηρέτηση πελατών.

Στην πραγματικότητα, η φωνητική τεχνολογία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των άλλων τεχνολογιών που εισέρχονται στο χώρο της τουριστικής βιομηχανίας και έχει να κάνει κατά κύριο λόγο με την εξατομίκευση, την τεχνητή νοημοσύνη και τα chatbots που θα εξετάσουμε παρακάτω.

7. Chatbots και Τεχνητή Νοημοσύνη — Οι κορυφαίες ψηφιακές τάσεις στον ταξιδιωτικό κλάδο για το 2019

Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αναφέρεται μόνο σε ρομπότ. Η άλλη εφαρμογή της, και πιο προφανής για τον τουρισμό είναι η χρήση της για σκοπούς υποστήριξης πελατών, η οποία πραγματοποιείται μέσω chatbots. Εκτιμάται ότι το 40% των μεγάλων επιχειρηματικών brand πρόκειται να υιοθετήσει την τεχνολογία από το 2020 και το ίδιο προβλέπεται και για τις εταιρείες τουρισμού.

Τα chatbots έχουν την ικανότητα να ταξινομούν με ακρίβεια συνεχώς δεδομένα και να παρέχουν γρήγορες απαντήσεις στα προβλήματα ή τα ερωτήματα που τους παραθέτουν. Η τεχνητή νοημοσύνη είναι σε θέση να αντλήσει συμπεράσματα με βάση τα σχόλια και τη συμπεριφορά των πελατών και στη συνέχεια να παρέχει συμβουλές σχετικά με τη βελτίωση της επιχειρηματικής απόδοσης μιας εταιρείας ακόμη και την έξυπνη διαχείριση των αποθεμάτων. Εκτός αυτού, η τεχνητή νοημοσύνη αναπτύσσεται όλο και περισσότερο με τις διάφορες αλληλεπιδράσεις, πράγμα που σημαίνει ότι όσο περισσότερο λειτουργεί, τόσο πιο έξυπνη γίνεται.

8. Επαυξημένη και Εικονική Πραγματικότητα — Συμβατικές τεχνολογίες καταναλωτών του σήμερα

Η τεχνολογία εικονικής πραγματικότητας έχει κερδίσει τον κλάδο της διασκέδασης τα τελευταία χρόνια, ωστόσο, οι ειδικοί της τουριστικής βιομηχανίας έχουν ήδη συνειδητοποιήσει ότι είναι μια από τις πιο ελπιδοφόρες τεχνολογικές τάσεις στον κλάδο του τουρισμού. Μπορεί να επιτρέψει στον ταξιδιώτη να μπει ψηφιακά στο εικονικό περιβάλλον του τόπου που απλά θα επισκεφθεί, είτε είναι ξενοδοχείο είτε τουριστικό hotspot.

Η επαυξημένη πραγματικότητα αποτελεί το μικρό αδερφάκι της εικονικής πραγματικότητας, που προϋποθέτει την επαύξηση του πραγματικό περιβάλλοντος ενός ατόμου. Το κύριο πλεονέκτημα της νέας τεχνολογίας στον τομέα των ταξιδιών και του τουρισμού είναι ότι είναι σχετικά φθηνό, ειδικά για τους χρήστες. Έτσι έχοντας μόνο ένα tablet ή ένα smartphone με μια ειδική εφαρμογή και ενεργή σύνδεση στο Internet ένας ταξιδιώτης μπορεί να μάθει περισσότερα για την τοποθεσία, ένα κτίριο ή ένα ορόσημο στο οποίο βρίσκεται σε πραγματικό χρόνο. Η δυνατότητα του να παίρνει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο επιτρέπει στους επαγγελματίες του ταξιδιωτικού κλάδου να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους. Οι άνθρωποι αγοράζουν προϊόντα που δημιουργούν συναισθήματα ευκολότερα και ως ειδικός, μπορείτε να τους προσφέρετε με αυτόν το τρόπο ένα συνδυασμό από πληροφορίες, συναισθήματα και ενθουσιασμό.

9. Το Διαδίκτυο των Πραγμάτων — έξυπνα αντικείμενα που μπορούν να αλληλοεπιδράσουν

Το IoT (Διαδίκτυο των Πραγμάτων) αποτελεί μια εξαιρετικά συναρπαστική τεχνολογία του σήμερα. Επιτρέπει στις έξυπνες συσκευές που χρησιμοποιούμε στην καθημερινότητα να επικοινωνούν μέσω του διαδικτύου και προσφέρει μεγάλες ευκαιρίες μαζί με πολλαπλά οφέλη για τις δραστηριότητες που σχετίζονται με τα ταξίδια.

Οι παραλλαγές αυτής της εφαρμογής τεχνολογίας είναι πολυάριθμες. Σε ένα ξενοδοχείο, μπορεί να είναι μια συσκευή η οποία συνδέεται με το φως, τη θέρμανση και τον εξοπλισμό κλιματισμού, έτσι ώστε να τα ελέγχει όλα σύμφωνα με τις προτιμήσεις του επισκέπτη και με έξυπνες επιλογές εξοικονόμησης ενέργειας. Επίσης, η συσκευή μπορεί να προειδοποιήσει για την αναγκαιότητα επισκευής ή αντικατάστασης ορισμένων συσκευών. Η τεχνολογία του Διαδικτύου των Πραγμάτων διευκολύνει επίσης τις διαδικασίες check-in στέλνοντας ηλεκτρονικά κλειδιά στα smartphones των επισκεπτών.

Στα αεροδρόμια, ειδικοί αισθητήρες μπορούν να εγκατασταθούν σε αποσκευές για να μπορεί ο ταξιδιώτης να ακολουθεί την τοποθεσία τους. Η Lufthansa, για παράδειγμα, έχει ήδη ξεκινήσει μια τέτοια εφαρμογή για τους πελάτες της.

Το IoT (Διαδίκτυο των Πραγμάτων) μπορεί όχι μόνο να παρέχει στους τουρίστες τον έλεγχο και την πρόσβαση στα απαραίτητα δεδομένα μέσω των τηλεφώνων τους, αλλά και να παρέχει μια εξαιρετική εμπειρία πελατών. Χρησιμοποιήστε τη νέα αυτή τάση για να βελτιστοποιήσετε όλες τις εσωτερικές διαδικασίες. 

10. Blockchain — η πρωτοποριακή τεχνολογική τάση των μελλοντικών ταξιδιών

Η τεχνολογία blockchain κυριολεκτικά εξερράγη στον ψηφιακό κόσμο πριν από αρκετά χρόνια και εξακολουθεί να παραμένει μια αόριστη έννοια για πολλά άτομα. Ωστόσο, εκείνοι που μπορούν να δουν τις ευκαιρίες που προσφέρει, αντιλαμβάνονται τις μεγάλες δυνατότητες που έχει αυτή η τεχνολογία για κάθε τομέα της ζωής μας και ειδικά για τον τομέα των ταξιδιών.

Αν και επί του παρόντος η τεχνολογία αναφέρεται κυρίως στα ψηφιακά νομίσματα, και οι ασφαλείς συναλλαγές είναι πραγματικά ζωτικής σημασίας, η ουσία του blockchain έγκειται στην αποθήκευση δεδομένων και τη μεταφορά τους μέσω ειδικών συμπλεγμάτων, όπου οι πληροφορίες είναι πάντα ασφαλείς, ανιχνεύσιμες και διαφανείς.

Εξάλλου, τα δεδομένα προφυλάσσονται από την τροποποίηση και την μη εγκεκριμένη παραποίηση. Αυτό κάνει την τεχνολογία να κατατάσσεται ψηλά από άποψη ασφάλειας και σταθερότητας. Είναι ιδιαίτερα σημαντική για τη βιομηχανία του ταξιδιού και του τουρισμού, καθώς βασίζεται στη μεταφορά δεδομένων μεταξύ πολλών εταιρειών — ταξιδιωτικών πρακτορείων, αερομεταφορών και ξενοδοχείων. Με το blockchain τα προσωπικά στοιχεία ενός ταξιδιώτη αποθηκεύονται πάντα με ασφάλεια και μεταδίδονται σε όλο το δίκτυο.

Αν και σήμερα φαντάζει σαν σενάριο επιστημονικής φαντασίας, στο πλησιέστερο μέλλον η τεχνολογία του blockchain μπορεί να αλλάξει εντελώς τον κόσμο του τουρισμού καθώς είναι σε θέση να ασχοληθεί με όλες τις απαραίτητες διαδικασίες σε απευθείας σύνδεση καθώς και να συνδυαστεί με άλλες σύγχρονες τάσεις της τουριστικής βιομηχανίας. Είναι πιθανό σύντομα να είστε σε θέση να εμπιστευτείτε την κράτηση της πτήσης σας, την κράτηση του ξενοδοχείου και της ενοικίασης αυτοκινήτων εξολοκλήρου στα chatbots και τα ρομπότ που αλληλοεπιδρούν μέσω της τεχνολογίας Blockchain.

Συμπέρασμα

Τώρα που γνωρίζετε όλες τις σημερινές τάσεις, οι οποίες τροφοδοτούν την τρέχουσα εξέλιξη του ταξιδιωτικού τομέα, δεν μπορείτε παρά να αναπτύξετε τη δική σας προοδευτική ψηφιακή στρατηγική για να κερδίσετε ένα μεγάλο κομμάτι της αγοράς.

Γνωρίζετε ότι είναι ζωτικής σημασίας να συμβαδίζετε με τους ανταγωνιστές ή και να επωφεληθείτε από ορισμένους από αυτούς, βελτιώνοντας ταυτόχρονα τη μοναδική εμπειρία που προσφέρετε στους πελάτες σας. Γνωρίζοντας και κάνοντας χρήση των νέων τεχνολογιών που αναφέρθηκαν παραπάνω, είστε πλέον σε θέση να ενσωματώσετε καινοτομίες στις υπηρεσίες που προσφέρετε.