5 σημαντικές συμβουλές για το πώς να «συνδέσετε» το ξενοδοχείο σας με την ιστοσελίδα σας.

0 Comments



Τι περιμένουν οι επισκέπτες από την ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου;
Λοιπόν, για να απαντήσετε στο παραπάνω ερώτημα θα πρέπει πρώτα να απαντήσετε στο επόμενο ερώτημα που ακολουθεί: «Ποιος είναι ο τύπος των επισκεπτών μου;». Βασικά είναι πολύ σημαντικό να κάνετε πρωτίστως την έρευνά σας και στη συνέχεια να δώσετε στους συγκεκριμένους επισκέπτες, αυτά που θέλουν να δουν στην ιστοσελίδα σας. Αν ωστόσο δεν έχετε ακολουθήσει τη μεθοδολογία αυτή, μην αισθάνεστε άσχημα, τα περισσότερα ξενοδοχεία δεν το έχουν κάνει εξίσου. Να σας θυμίσω, ότι τα ξενοδοχεία είναι κάτι πολύ προσωπικό για τους επισκέπτες και οι απαιτήσεις τους είναι πολύ διαφορετικές από τις άλλες βιομηχανίες που παρέχουν υπηρεσίες.
Για να σας βοηθήσω ακόμη περισσότερο, η PCA Predict διεξήγαγε πρόσφατα μια έρευνα για το τι περιμένουν οι επισκέπτες από την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου:

Τα Τοπ χαρακτηριστικά μιας ξενοδοχειακής ιστοσελίδας που περιμένουν οι χρήστες είναι:

  1. Ασφαλής τρόπος πληρωμής
  2. Ξεκάθαρη λίστα με τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου
  3. Πρόσβαση σε σχόλια πελάτων
  4. Απλή φόρμα κράτησης
  5. Επαγγελματική φωτογράφιση

74% των επισκεπτών θα προτιμούσαν να λάβουν κράτησής τους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενώ 15% των επισκεπτών, ηλικίας 25-34 ετών, προτιμούν να λαμβάνουν επιβεβαίωση της κράτησής τους μέσω SMS.

Τα Τοπ αρνητικά στοιχεία όταν γίνεται μία κράτηση από ξενοδοχειακή ιστοσελίδα είναι:

  1. Κρυφές χρεώσεις – 28%
  2. Μηδέν σχόλια – 24%
  3. Δύσκολες και μακροσκελείς φόρμες κράτησης – 13%
  4. Μηδέν φωτογραφίες – 16%
  5. Μη φιλικό σε κινητά – 13%
  6. Μεγάλος χρόνος φορτώσεις της ιστοσελίδας – 5%

Πάνω από το 80% των επισκεπτών εγκαταλείπουν την κράτησή τους, λόγω των χρονοβόρων και περίπλοκων βημάτων κράτησης και οι γυναίκες θεωρούνται ότι επιλέγουν ξενοδοχεία με βάση τις αξιολογήσεις, 35% περισσότερο από τους άνδρες.
Ναι, είναι αρκετά εντυπωσιακό διαβάζοντας  στατιστικά σχετικά με το τι οι χρήστες αναμένουν από την ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου.
Έχοντας κατά νου την παραπάνω έρευνα και γνωρίζοντας ότι το συναίσθημα είναι βασικό κριτήριο στην επιλογή διακοπών, εδώ στη Hotelgenius, έχουμε συνοψίσει μια λίστα με τις 5 ποιο σημαντικές συμβουλές για το πώς να «συνδέσετε» το ξενοδοχείο σας με την ιστοσελίδα σας είτε είναι νέα, είτε πρόκειται σύντομα να αλλάξει.

1.Αφιερώστε χρόνο ώστε να κατανοήσετε την αγορά σας

Η αισθητική της ιστοσελίδας σας είναι σημαντική, αλλά αποφύγετε την επιλογή σχεδίων που βασίζονται σε ό, τι φαίνεται και αισθάνεται καλά σε σας. Η ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας δεν είναι για εσάς! Είναι για την αγορά σας. Αν δεν επικοινωνεί με την αγορά σας η οποία θα κατευθύνεται στην ιστοσελίδα, δεν θα σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις σας από αυτήν. Μια φτωχή κατανόηση της αγοράς-στόχου σας, θα μετατρέψει την ιστοσελίδα σας από μια επένδυση που παράγει χρήματα σε ένα αναπόσβεστο περιουσιακό στοιχείο.
Δημιουργείστε το προφίλ του  χρήστη σας και πάρτε την ανάλυση της αγοράς ένα βήμα παραπέρα. Σκεφτείτε σημαντικά στοιχεία όπως την χώρα καταγωγής, την ηλικία, την οικονομική κατάσταση, την οικογενειακή τους κατάσταση και στοχεύστε ανάλογα με τις ανάγκες τους.

2.Μείνετε πιστοί στην ταυτοτητα του ξενοδοχείου σας

Ορισμένα ξενοδοχεία παγιδεύονται με τις τελευταίες τάσεις σχεδίασης ιστοσελίδων. Ξεχνούν να εξετάσουν τι ψάχνουν οι επισκέπτες σε σχέση με το ξενοδοχείο και την φιλοσοφία του. Εάν η ιστοσελίδα  του ξενοδοχείου σας δεν αντικατοπτρίζει την εταιρική του ταυτότητα και την φιλοσοφία του, κατά πάσα πιθανότητα δεν θα έχει απήχηση που επιθυμείτε στην αγορά που στοχεύετε. Αν δεν έχετε καταφέρει να συνδέσετε την ιστοσελίδα σας και το περιεχόμενό της με την ταυτότητα του ξενοδοχείου σας, τότε η ιστοσελίδα σας θα μπορούσε κάλλιστα να είναι μια από τις αμέτρητες άλλες που χάνονται  μέσα στον σωρό. Πάρτε το χρόνο σας για να ενσωματώσετε την αισθητική της ιστοσελίδας σας με την ταυτότητα του ξενοδοχείου σας. Η συνολική εμφάνιση είναι η πρώτη ευκαιρία που έχετε στο να κρατήσετε έναν επισκέπτη στην ιστοσελίδα σας.

3.Μιλήστε για τα οφέλη του ξενοδοχίου σας

Δείχνοντας στους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας, τα οφέλη που μπορεί να κερδίσει κλείνοντας με το ξενοδοχείο σας είναι πάντα πιο αποδοτικό από το να παρέχετε μόνο ξερές  περιγραφές των εγκαταστάσεων του ξενοδοχείου που μπορεί τελικά να μην τις διαβάσουν ποτέ.
Πάρτε για παράδειγμα τους μεγάλους παίκτες. Μεγάλοι Online Travel Agents και αλυσίδες ξενοδοχείων χρησιμοποιήσουν συγκεκριμένα σημεία στην ιστοσελίδα τους για να επισημάνουν στους  επισκέπτες τους, πόσο μπορούν να επωφεληθούν κάνοντας κράτηση μαζί τους. Εσείς το κάνετε; Γιατί να κάνει κράτηση κάποιος επισκέπτης μαζί σας;
Το πιο σημαντικό, τονίστε το Unique Selling Proposition και βεβαιωθείτε ότι ο επισκέπτης της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου σας,  μπορεί να δει ξεκάθαρα την ξεχωριστή αξία και την μοναδικότητα του ξενοδοχείου σας σε σχέση με τα υπόλοιπα.

4.Δείξτε ότι έχετε το λεγόμενο Social Proof

Η έννοια της κοινωνικής επιβεβαίωσης βασίζεται σε μια ψυχολογική αρχή, που λέει ότι οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να κάνουν κάτι, αν δουν τους άλλους γύρω τους να κάνουν το ίδιο πράγμα. Η εξωτερική επιβεβαίωση είναι ένα μεγάλο κίνητρο για τους περισσότερους από εμάς, γι’ αυτό είναι σημαντικό να δημιουργήσετε μια ενότητα στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας, που να προβάλλετε τα σχόλια των επισκεπτών του ξενοδοχείου σας.
Ναι, τα σχόλια του ξενοδοχείου σας! Για πολλά ξενοδοχεία, η ύπαρξη σχολίων στο διαδίκτυο φαίνεται να αποτελεί  μια γκρίζα ζώνη, όπου ναι μεν τα γνωρίζουν αλλά όμως δεν ασχολούνται μαζί τους και τις περισσότερες φορές αυτό συμβαίνει λόγω έλλειψης γνώσεων σχετικά με τη διαχείριση της φήμης του ξενοδοχείου. Λοιπόν, σας προτείνω ότι πρέπει να επανεξετάσετε την όλη στρατηγική σας και να αρχίσετε να αποκομίζετε έσοδα προς όφελός της θετικής φήμης σας που έχετε λάβει από αυτά τα σχόλια σε διάφορα διαδικτυακά κανάλια. Δημιουργήστε μια ενότητα στην ιστοσελίδα σας με τις καλύτερες κριτικές από τους επισκέπτες που απολαύσαν  τη διαμονή τους στο ξενοδοχείο σας και πάνω απ’ όλα βεβαιωθείτε ότι οι κριτικές αυτές μπορούν να συνδεθούν άμεσα με τα οφέλη που έχετε επισημάνει στην ιστοσελίδα σας, όπως σας ανέφερα στην προηγούμενη παράγραφο.
Οι επισκέπτες της ιστοσελίδας σας πρέπει να γνωρίζουν αν άλλοι επισκέπτες πέρασαν καλά διαμένοντας στο ξενοδοχείο σας, είναι θέμα εμπιστοσύνης!

5.Χρησιμοποιήστε High Impact images για να δημιουργήσει συναίσθημα

Η έννοια της κοινωνικής επιβεβαίωσης βασίζεται σε μια ψυχολογική αρχή, που λέει ότι οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να κάνουν κάτι, αν δουν τους άλλους γύρω τους να κάνουν το ίδιο πράγμα. Η εξωτερική επιβεβαίωση είναι ένα μεγάλο κίνητρο για τους περισσότερους από εμάς, γι’ αυτό είναι σημαντικό να δημιουργήσετε μια ενότητα στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας, που να προβάλλετε τα σχόλια των επισκεπτών του ξενοδοχείου σας.
Ναι, τα σχόλια του ξενοδοχείου σας! Για πολλά ξενοδοχεία, η ύπαρξη σχολίων στο διαδίκτυο φαίνεται να αποτελεί  μια γκρίζα ζώνη, όπου ναι μεν τα γνωρίζουν αλλά όμως δεν ασχολούνται μαζί τους και τις περισσότερες φορές αυτό συμβαίνει λόγω έλλειψης γνώσεων σχετικά με τη διαχείριση της φήμης του ξενοδοχείου. Λοιπόν, σας προτείνω ότι πρέπει να επανεξετάσετε την όλη στρατηγική σας και να αρχίσετε να αποκομίζετε έσοδα προς όφελός της θετικής φήμης σας που έχετε λάβει από αυτά τα σχόλια σε διάφορα διαδικτυακά κανάλια. Δημιουργήστε μια ενότητα στην ιστοσελίδα σας με τις καλύτερες κριτικές από τους επισκέπτες που απολαύσαν  τη διαμονή τους στο ξενοδοχείο σας και πάνω απ’ όλα βεβαιωθείτε ότι οι κριτικές αυτές μπορούν να συνδεθούν άμεσα με τα οφέλη που έχετε επισημάνει στην ιστοσελίδα σας, όπως σας ανέφερα στην προηγούμενη παράγραφο.
Οι επισκέπτες της ιστοσελίδας σας πρέπει να γνωρίζουν αν άλλοι επισκέπτες πέρασαν καλά διαμένοντας στο ξενοδοχείο σας, είναι θέμα εμπιστοσύνης!


Σύνοψη

Όταν πρόκειται να δημιουργήσετε μια νέα ιστοσελίδα, εκτός από την εμπειρία του επισκέπτη σε αυτήν, φροντίστε να συνδέσετε την εταιρική σας ταυτότητα και το στυλ του ξενοδοχείου με την ιστοσελίδα σας,  με βάση αυτό που οι επισκέπτες της θέλουν να δουν και όχι αυτό που εσείς θέλετε να δείτε. Βελτιώστε την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας, δίνοντας έμφαση στο γιατί οι επισκέπτες θα πρέπει να επιλέξουν το ξενοδοχείο σας, να δημιουργήσετε το φαινόμενο της κοινωνική επιβεβαίωσης εκμεταλλευόμενοι όλα τα θετικά σχόλια και τις συστάσεις των επισκεπτών που έγραψαν για το ξενοδοχείο και τις υπηρεσίες σας και τελικά να αποτυπώσετε στην ιστοσελίδα σας το μοναδικό αυτό συναίσθημα που όλοι περιμένουμε με προσμονή να ζήσουμε για τουλάχιστον 14 μέρες των διακοπών μας κάθε χρόνο.