Κοινωνικά Δίκτυα – Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα

0 Comments



Γνωρίζετε ήδη ότι είμαστε φανατικοί υποστηρικτές του marketing μέσω κοινωνικών δικτύων και της τεράστιας επιτυχίας που έχουν ως μέσω στο σημερινό ψηφιακό περιβάλλον. Ύστερα από πολλές συζητήσεις για τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την παρουσία του ξενοδοχείου σας στα κοινωνικά δίκτυα μέσα από μία μεγάλη ποικιλία μέσω, αποφάσισα σήμερα, να συζητήσω μαζί σας τα βασικά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της χρήσης τους. Όχι για να υποβαθμίσω την αξία τους στο πλάνο marketing του ξενοδοχείου σας αλλά για να σας υπενθυμίσω ότι δεν θα πρέπει να περιμένετε μόνο θετικά αποτελέσματα όταν αφιερώνετε το χρόνο και την ενέργεια της ομάδας σας σε αυτά αλλά, κυρίως, γιατί το να γνωρίζετε τα μειονεκτήματα τους σας βοηθήσει να τα διαχειριστείτε καλύτερα.

Πλεονέκτημα #1: Branding

Η φύση και ο χαρακτήρας των κοινωνικών δικτύων σας επιτρέπουν να στήσετε ένα ισχυρό «όνομα» για το ξενοδοχείο σας και να ενισχύσετε την αξιοπιστία αλλά και την εμπιστοσύνη των πελατών στην επιχείρησή σας. Δίνοντας σας τη δυνατότητα για αμφίδρομη επικοινωνία και χάρη στο διαδραστικό τους χαρακτήρα, τα κοινωνικά δίκτυα σας επιτρέπουν να χτίσετε ουσιαστικές σχέσεις με το κοινό σας.

Πλεονέκτημα #2: Συμμετοχή

Ως αποτέλεσμα του προηγούμενου, τα κοινωνικά δίκτυα αυξάνουν το βαθμό συμμετοχής του πελάτη σας σε βαθμό πολύ μεγαλύτερο από οποιοδήποτε άλλο μέσο. Ο κόσμος αφιερώνει πολύ χρόνο από την καθημερινότητά του στα κοινωνικά δίκτυα και απολαμβάνει σε μεγάλο βαθμό να συμμετέχει σε «συζητήσεις» που αφορούν επιχειρήσεις που προτιμά. Αν καταφέρετε να είστε «παρόντες» και να το δείχνετε στο κοινό σας, τότε σίγουρα θα πετύχετε.

Πλεονέκτημα #3: Χαμηλό κόστος

Αντίθετα με άλλα μέσα διαφήμισης και προώθησης του ξενοδοχείου σας στο κοινό, τα κοινωνικά δίκτυα σας δίνουν πολλές δυνατότητες σε πολύ χαμηλό κόστος. Για να μην αναφέρουμε ότι η απόκτηση μιας σελίδας σε αυτά είναι εντελώς δωρεάν, δίνοντας σας έτσι τη δυνατότητα να αρχίσετε να εκμεταλλεύεστε τη δημοσιότητα χωρίς κανένα απολύτως κόστος.

Πλεονέκτημα #4: Εύρος κοινού

Το marketing μέσω κοινωνικών δικτύων μπορεί να σας φέρει πίσω αποτελέσματα που θα σας εκπλήξουν. Μπορεί να στοχεύετε ένα συγκεκριμένο σύνολο ανθρώπων αλλά οι κινήσεις σας να σας φέρουν τελικά περισσότερα από ότι περιμένατε. Η έννοια του social proof – την οποία έχουμε αναλύσει σε προηγούμενο άρθρο – μπορεί να μεγαλώσει αισθητά τη λίστα των ταξιδιωτών στους οποίους αναφέρεστε.

Πλεονέκτημα #5: Φήμη

Η αυξημένη συμμετοχή των πελατών σας αλλά και η αμφίδρομη επικοινωνία που σας προσφέρουν τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις υπηρεσίες και τα προϊόντα σας, να απαντάτε εύκολα και γρήγορα στα σχόλια που γίνονται και αυτό θα σας οδηγήσει στην απόκτηση του τίτλου για την καλύτερη φήμη που έχει αποκτήσει ποτέ ένα ξενοδοχείο στο διαδίκτυο.

Μειονέκτημα #1: Όγκος εργασίας

Αν θέλετε πραγματικά να αυξήσετε τις κρατήσεις σας και να ενισχύσετε την εικόνα του ξενοδοχείου σας μέσα από τα κοινωνικά δίκτυα, θα πρέπει να αφιερώσετε πολύ χρόνο και προσπάθεια έτσι ώστε να βελτιστοποιήσετε τις σελίδες σας. Αν και μπορεί να σας φαίνεται αρκετά εύκολο και γρήγορα, δεν είναι. Ειδικά όταν αφορά επαγγελματικές και όχι προσωπικές σελίδες.

Μειονέκτημα #2: Υπομονή

Αν ανήκετε σε αυτούς τους ξενοδόχους που επιδιώκουν μία πώληση όσο πιο σύντομα γίνεται, τότε τα κοινωνικά δίκτυα δεν είναι η πιο κατάλληλη μέθοδος marketing για εσάς. Όσο αφορά τις πωλήσεις, απαιτείται μεγάλη υπομονή για να δείτε αποτελέσματα. Οπότε, προσπαθήστε να είστε υπομονετικοί και να εμπιστεύεστε αυτά τα δίκτυα ακόμα κι αν απαιτούν πολύ χρόνο για να αποδώσουν – σε χρηματικό επίπεδο.

Μειονέκτημα #3: Μετρήσεις

Όταν πρόκειται για κοινωνικά δίκτυα η απόδοση δεν είναι απόλυτα μετρήσιμη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα αποτελέσματα που θα απολαύσετε μπορεί να αφορούν άλλα χαρακτηριστικά (επιστροφή του πελάτη στις εγκαταστάσεις σας, αξιοπιστία, φήμη, δημοτικότητα κλπ.) και όχι πώληση. Αυτό μπορεί να ενοχλεί σε πολλές περιπτώσεις του διαφημιστές που θέλουν μετρήσιμα αποτελέσματα.

Μειονέκτημα #4: Περιεχόμενο

Μία ελκυστική και επαγγελματική παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα απαιτεί μεγάλο όγκο περιεχομένου. Πιθανότητα θα πρέπει να προσλάβετε κάποιον (είτε in-house είτε να το δώσετε σε εξωτερική εταιρεία) για να δημιουργεί φρέσκο, σχετικό, ενδιαφέρον περιεχόμενο (κείμενο και εικόνα), να επεξεργάζεται, να σχολιάζει και να κάνει δημοσιεύσεις και να παρακολουθεί την γενικότερη εικόνα του ξενοδοχείου σας στα κοινωνικά δίκτυα.

Μειονέκτημα #5: Έλεγχος

Ένα ακόμη μειονέκτημα είναι ότι δεν υπάρχει απόλυτος έλεγχος του περιεχομένου και των σχολίων που κάνετε. Από τη στιγμή που δημοσιεύετε κάτι, αυτό είναι διαθέσιμο σε οποιονδήποτε και από εκείνη τη στιγμή κι έπειτα δεν έχετε πια τον απόλυτο έλεγχο.
Κλείνοντας, αν και υπάρχουν και θετικά και αρνητικά στη χρήση των κοινωνικών δικτύων ως μέσο marketing, εξακολουθούμε να υποστηρίζουμε τη δύναμη και την αξία τους για τα ξενοδοχεία. Έτσι κι αλλιώς, δεν περιμένουμε ποτέ μία μέθοδος να έχει 100% θετικά αποτελέσματα όταν πρόκειται για το σημερινό διαδικτυακό περιβάλλον. Αυτό που θα ήθελα να κρατήσετε από αυτή τη συζήτηση είναι ότι αν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια με τις σελίδες του ξενοδοχείου σας στα κοινωνικά δίκτυα, μπορείτε να απευθυνθείτε στην εξειδικευμένη ομάδα μας.