Λύσαμε το Πρόβλημα των Ξενοδοχείων

0 Comments


Έχουμε λάβει μέρος σε πολλά σεμινάρια, συζητήσεις και ημερίδες όπου έχουμε αναλύσει τους λόγους για τους οποίους το τεχνολογικό μας οικοσύστημα είναι ένα μοναδικό προϊόν για τους ξενοδόχους αλλά δεν το έχω συζητήσει ποτέ με εσάς, τους πιστούς αναγνώστες του blog μας. Σήμερα, θα σας παρουσιάσω ένα πρόβλημα, ένα παράδειγμα και μία λύση. Μάλλον, για να το θέσω ακόμα καλύτερα, θα ήθελα να σας αποδείξω ότι σήμερα, το κατάλληλο τεχνολογικό οικοσύστημα δεν είναι απλά μια τάση αλλά αναγκαίο απόκτημα κάθε ξενοδοχειακής μονάδας. Οπότε, μείνετε μαζί μου, δείτε αυτά που έχω να σας πω και προετοιμαστείτε καθώς μετά από αυτή την κουβέντα θα θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να μάθετε περισσότερα…

Το πρόβλημα

Πριν από λίγα χρόνια, όταν το Hotelgenius ήταν απλά μια ιδέα στο μυαλό δύο πολύ genius επαγγελματιών, υπήρχε ένα πολύ μεγάλο πρόβλημα το οποίο έπληττε την ξενοδοχειακή βιομηχανία, και κυρίως τις μικρο-μεσαίες επιχειρήσεις οι οποίες δεν είχαν τους πόρους έτσι ώστε να μπορούν να έχουν δικό τους τμήμα digital marketing. Με δεδομένο τις αμέτρητες υποχρεώσεις που έπρεπε να αναλάβει σε καθημερινή βάση ένας ξενοδόχος, υπήρχε μεγάλο χάσιμο χρόνου αλλά και ευκαιριών για περισσότερα έσοδα. Σε μία αγορά που αλλάζει συνεχώς, με νέες τεχνολογικές τάσεις να εμφανίζονται με ταχύτατους ρυθμούς και με ένα εξαιρετικά εκπαιδευμένο αλλά και απαιτητικό κοινό, ένας ξενοδόχος έπρεπε να διαχειριστεί και να βελτιστοποιήσει ένα μεγάλο αριθμό διαδικτυακών και μη καναλιών έτσι ώστε να αξιοποιήσει στο μέγιστο τις δυνατότητες του ξενοδοχείου του. Για να το θέσουμε πιο απλά, οι ευθύνες και οι αρμοδιότητες ήταν πάρα πολλές για τον ελάχιστο διαθέσιμο χρόνο και αυτό κατέληγε καταστροφικό για τη γενικότερη στρατηγική ενός ξενοδοχείου.

Το Παράδειγμα

Είστε διευθυντής ενός ξενοδοχείου. Ύστερα από πολύ σκέψη, έρευνα αγοράς και ανταγωνισμού, αποφασίζετε να «τρέξετε» μία καινούρια προσφορά για το καλοκαίρι. Για παράδειγμα, μία προσφορά «early bird». Στρατηγική πωλήσεων – έτοιμη. Έκπτωση – αποφασισμένη. Διάθεση δωματίων – βέλτιστη. Αλλά τι γίνεται με το διαδίκτυο; Έχετε σκεφτεί τον χρόνο που απαιτείται για να ενημερώσετε όλα τα διαδικτυακά κανάλια πωλήσεων και επικοινωνίας του ξενοδοχείου σας; Έχετε σκεφτεί το ενδεχόμενο να χάσετε κρατήσεις επειδή χρειάζεστε πολύ χρόνο για την παραπάνω ενημέρωση και η προσφορά δεν φαίνεται να είναι και τόσο «early bird» πια καθώς το καλοκαίρι σχεδόν έφτασε; Θεωρώ πως ναι. Χωρίς τα κατάλληλα συστήματα στα χέρια σας, θα πρέπει να περάσετε από τουλάχιστον δέκα βήματα για να ανανεώσετε τα διαδικτυακά σας κανάλια και να προωθήσετε αυτή την προσφορά. Ιστοσελίδα, μηχανή κρατήσεων, εφαρμογή για κινητά, landing pages, blog, ενημερωτικά emails κλπ… Αν όμως μπορούσαν όλα αυτά να γίνουν από ένα μόνο σημείο;

Η Λύση

Εδώ ακριβώς είναι το σημείο όπου έρχεται το Hotelgenius. Να λύσει το πρόβλημα του χρόνου, του κόστους και της αποτελεσματικότητας. Με άλλα λόγια, για να σας «γλυτώσει» από περιττά έξοδα, να κερδίσετε χρόνο και να παράγετε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα. Η ενιαία φύση του Hotelgenius είναι ένα από τα βασικότερα πλεονεκτήματα του καθώς απαιτείται η χρήση μόνο μίας πλατφόρμας για να γίνουν κινήσεις που θα απαιτούσαν περισσότερες από δέκα. Ας σκεφτούμε το προαναφερθέν πρόβλημα. Είναι Μάιος και σίγουρα δεν υπάρχει ο απαιτούμενος χρόνος για προσφορές τύπου «early bird». Με το Hotelgenius όμως δεν χρειάζεται να σας απασχολούν οι χρονικοί περιορισμοί. Ενημερώνετε το σύστημα μία φορά και αυτόματα η προσφορά σας θα προβληθεί σε οποιοδήποτε άλλο «κανάλι» έχετε ενεργοποιημένο. Από ένα, λοιπόν, σημείο θα ενημερωθούν όλα τα κανάλια πωλήσεων και επικοινωνίας του ξενοδοχείου σας. Ακούγεται αρκετά εύκολο, γρήγορο και αποδοτικό, έτσι δεν είναι; Φυσικά! Και γι’ αυτόν ακριβώς το λόγο δεν μοιάζει με άλλα αντίστοιχα προϊόντα.

Τεχνολογικό Οικοσύστημα. Τάση ή Απαραίτητο Εφόδιο;

Η έως τώρα εμπειρία μας αλλά και η στήριξη των πελατών μας, μας έχει αποδείξει ότι η απόκτηση του κατάλληλου τεχνολογικού οικοσυστήματος για τη διαχείριση των διαδικτυακών καναλιών του ξενοδοχείου σας είναι απαραίτητο εφόδιο για την επιτυχία. Η ταχύτατες εξελίξεις και αλλαγές στο διαδίκτυο απαιτούν την απόκτηση ενός συστήματος το οποίο θα σας επιτρέπει να εύκολα, γρήγορα και αποδοτικά να οργανώνετε, να εφαρμόζετε και να αξιολογείτε κάθε κίνηση και κάθε κανάλι επικοινωνίας και πωλήσεων. Όμως, θα πρέπει να είστε πολύ προσεχτικοί στην επιλογή σας διότι είναι πολύ διαφορετικό το χτίσιμο ενός τέτοιο οικοσυστήματος με τη σωστή λογική από την αρχή από το χτίσιμο ενός συστήματος στο οποίο θα προστεθούν επιπλέον συστήματα στο μέλλον. Το Hotelgenius χτίστηκε εξαρχής σαν ένα ενιαίο τεχνολογικό οικοσύστημα και αυτό είναι το συγκριτικό πλεονέκτημα του το οποίο το κατέστησε ως ένα από τα καλύτερα συστήματα της αγοράς. Το μυστικό της επιτυχίας μας είναι ότι καταφέραμε να συνδυάσουμε – στις σωστές αναλογίες – την τεχνολογική ανάπτυξη με την ευκολία στη χρήση.
Δεν θέλετε να συμμετέχετε σε αυτό το μυστικό της επιτυχίας;