Τύποι Πελατών Ξενοδοχείου

0 Comments


Τείνουμε να χαρακτηρίζουμε τα ξενοδοχεία σύμφωνα με τους πιο κοινούς πελάτες τους. Οι περισσότεροι από εμάς συνηθίζουμε να βγάζουμε συμπεράσματα βασισμένα στην πρώτη εντύπωση που έχουμε μπαίνοντας και το ίδιο κάνουν και οι ίδιοι οι ξενοδόχοι. Πολλές φορές μπορεί να βασίζουν τη στρατηγική τους στον κοινό τύπο πελάτη που επισκέπτεται τις εγκαταστάσεις τους. Κάτι που δεν θα έκανα αν ήμουν στη θέση σας. Είναι απόλυτα φυσιολογικό να βλέπετε ένα συγκεκριμένο τύπο πελάτη να έχει μεγαλύτερο ποσοστό όταν κοιτάτε τη βάση δεδομένων σας και αξιολογείτε τα δεδομένα. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι η επιχείρησή σας δεν είναι κατάλληλη και για τους υπόλοιπους.
Ξέρεις… Είναι το word-of-mouth που θα φέρει παρόμοιους πελάτες με αυτούς που ήδη έχετε και σιγά σιγά το ξενοδοχείο σας θα «χαρακτηριστεί» ως ο-τέλειος-προορισμός-για-οικογένειες. Σε αυτό το σημείο, λοιπόν, θα ήθελα να σας πω ότι αν κατανοήσετε τις ανάγκες των βασικών τύπων πελατών ενός ξενοδοχείου, είναι σίγουρο ότι θα καταφέρετε να τους κερδίσετε και να έχετε μία ομοιόμορφη κατανομή των ποσοστών που αναφέραμε παραπάνω. Εξάλλου, ποιος θέλει να του βγάζουν ταμπέλες; Σίγουρα όχι η επιχείρησή σας. Σήμερα θα συζητήσουμε για τους πιο κοινούς τύπους πελατών και τους τρόπους με τους οποίους θα μπορούσατε να τους προσεγγίσετε και να τους τρελάνετε με τις υπηρεσίες σας.

Ο τουρίστας

Αυτή η κατηγορία συμπεριλαμβάνει μία μεγάλη ποικιλία ταξιδιωτών. Μπορεί να είναι ο μοναχικός ταξιδιώτης, εκείνος που αναζητά την περιπέτεια, το ζευγάρι, μία μητέρα με την κόρη της, η μέλλουσα νύφη με την παρέα της για το πάρτι ή οτιδήποτε αφορά τη διασκέδαση και τη χαλάρωση. Με άλλα λόγια, εκείνοι που ετοιμάζονται για ταξίδι αναψυχής. Όσο ευρεία είναι αυτή η κατηγορία, τόσοι πολλοί είναι και οι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να προσεγγίσετε τους ταξιδιώτες που ανήκουν σε αυτήν.
Έχετε απεριόριστες ευκαιρίες να προσελκύσετε αυτό τον τύπο ταξιδιώτη και γι’ αυτό δεν έχετε καμία δικαιολογία για να μην το κάνετε. Εστιάστε στις εγκαταστάσεις σας, στους όμορφους εξωτερικούς χώρους του ξενοδοχείου σας, τα κέντρα διασκέδασης που βρίσκονται κοντά σας, την απεριόριστη θέα από τα δωμάτια σας, τα μέσα μεταφοράς από και προς το ξενοδοχείο σας και τα πιο δημοφιλή σημεία ενδιαφέροντος. Ανεξάρτητα από το τι θα επιλέξετε να προβάλλετε περισσότερο, να έχετε κατά νου ότι αυτή η κατηγορία είναι η πιο δεκτική.

Η οικογένεια

Μπορεί να είναι ένα ζευγάρι ή μια οικογένεια 6 ατόμων. Ίσως πρόκειται για τις συνηθισμένες οικογενειακές διακοπές ή για τον εορτασμό κάποιου ξεχωριστού γεγονότος. Μπορεί να αφορά την επέτειο ή το ταξίδι του μέλιτος. Ό,τι και να είναι, πρόκειται για «οικογενειακή υπόθεση» και πρέπει να εστιάσετε σε αυτό. Πρέπει να καταβάλλετε την καλύτερη δυνατή προσπάθεια έτσι ώστε να προσελκύσετε τέτοιου τύπου ταξιδιώτες στις εγκαταστάσεις σας.
Πρέπει να προβάλλετε, μέσω των διαδικτυακών σας καναλιών, τη μαγευτική, ανεμπόδιστη θέα των οικογενειακών δωματίων σας και των δωματίων για νεόνυμφους. Αν έχετε παιδότοπους και παιδικές χαρές στις εγκαταστάσεις σας, δημοσιεύστε φωτογραφίες με παιδιά την ώρα που διασκεδάζουν. Αν δεν έχετε, μπορείτε να συνεργαστείτε με τοπικές επιχειρήσεις και να προβάλλετε μέσω της ιστοσελίδας σας χώρους διασκέδασης για παιδιά. Δημιουργήστε προσφορές και πακέτα για οικογένειες και ύστερα διαφημιστείτε τα στα κοινωνικά δίκτυα του ξενοδοχείου σας. Ανεξάρτητα από το πόσο κατάλληλο είναι το ξενοδοχείο σας για οικογένειες και παιδιά, φροντίστε να το προβάλλετε με αυτό τον τρόπο κάνοντας τις κατάλληλες κινήσεις και συνεργασίες. Πάντα υπάρχει τρόπος να εξυπηρετήσετε ένα τύπο πελάτη σαν αυτόν.

Ο εργαζόμενος

Όχι με την έννοια του εργαζόμενου ως σύνολο αλλά ως ταξιδιώτη για επαγγελματικούς λόγους. Μπορεί να ταξιδεύει για ένα ραντεβού που διαρκεί δύο ώρες ή για ένα συνέδριο το οποίο μπορεί να διαρκέσει μία εβδομάδα. Όπως και να έχει ο συγκεκριμένος ταξιδιώτης αναζητά την πιο άνετη εμπειρία. Είτε πρόκειται για γρήγορη σύνδεση στο Internet, συνεδριακούς χώρους είτε για οποιαδήποτε υπηρεσία θα του προσφέρει τη μέγιστη χαλάρωση τις στιγμές που δεν εργάζεται, ο συγκεκριμένος πελάτης τείνει να είναι αρκετά απαιτητικός, λόγω του ότι έχει περιορισμένο χρόνο στη διάθεση του.
Για να προωθήσετε το ξενοδοχείο σας σε αυτό τον τύπο πελάτη πρέπει να διαφημίσετε οτιδήποτε σχετικό με δουλειά. Μπορεί να είναι ένα ωραίο, ήσυχο εστιατόριο στις εγκαταστάσεις σας, κατάλληλο για επαγγελματικά γεύματα, συνεδριακούς χώρους οι οποίοι παρέχουν τις τελευταίες τεχνολογίες, γρήγορες και βολικές υπηρεσίες μεταφοράς ή οτιδήποτε θα έκανε τη ζωή αυτού του ταξιδιώτη πιο εύκολη. Όλοι γνωρίζουμε το γεγονός ότι όταν ταξιδεύουμε για επαγγελματικούς λόγους δεν υπάρχουν περιθώρια για λάθη και καθυστερήσεις.

Ο ηλικιωμένος

Αυτή η κατηγορία ταξιδιωτών μοιάζει με αυτή του τουρίστα αλλά σε αυτή την περίπτωση μπορεί να μην χρειαστεί να προβάλλετε τα τοπικά κέντρα διασκέδασης αλλά τις εκδρομές πολιτιστικού χαρακτήρα που έχουν ως σημείο εκκίνησης το ξενοδοχείο σας. Οι μεγαλύτεροι σε ηλικία άνθρωποι συνηθίζουν να δίνουν περισσότερη έμφαση σε αξιοθέατα και πολιτιστικές δραστηριότητες με τις κατάλληλες πάντα προϋποθέσεις μεταφοράς. Επιπλέον, ο ταξιδιώτης αυτός δεν θα δώσει ιδιαίτερη σημασία στα βραβεία του μάγειρα του ξενοδοχείου σας αλλά στα πακέτα για 60+.
Αυτό που θα συνέστηνα σε αυτή την περίπτωση είναι, φυσικά και να μην εστιάσετε σε κοινωνικά δίκτυα και emails, αλλά στο να συνεργαστείτε με γραφεία που οργανώνουν εκδρομές για ηλικιωμένους. Επιπλέον, θα πρέπει να προσθέσετε οτιδήποτε έχετε να προσφέρετε σε αυτούς τους ταξιδιώτες και στην ιστοσελίδα σας. Να μην ξεχνάτε ότι αρκετοί baby boomers έχουν μία πολύ καλή επαφή με την τεχνολογία και αποτελούν έναν από τους πιο επιθυμητούς τύπους πελατών καθώς τείνουν να ξοδεύουν αρκετά στις διακοπές τους.
Κλείνοντας, αν και αναφερθήκαμε μόνο σε τέσσερις τύπους πελατών, αυτό δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να περιμένετε μόνο κάποιον από αυτούς στο ξενοδοχείο σας. Υπάρχουν, αμέτρητοι τύποι πελατών οι οποίοι μπορεί να επιλέξουν το όμορφο ξενοδοχείο σας, αλλά φυσικά θα ήταν αδύνατον να τους συμπεριλάβουμε όλους σε ένα μόνο κείμενο. Αυτή ήταν απλά η αρχή για τις επόμενες συζητήσεις.