Έχεις 3 Ευκαιρίες να Κερδίσεις τον Πελάτη

0 Comments


Αν έπρεπε να κάνουμε αυτή τη συζήτηση πριν από πέντε χρόνια, δεν θα είχαμε πολλά να πούμε. Ωστόσο, δεδομένου ότι είμαστε στο 2016, έχουμε τόσα πολλά να πούμε που θα μπορούσαμε να θεωρηθούμε εκτός εποχής αν δεν το κάναμε. Το σημερινό μας θέμα μπορεί να μοιάζει σχετικά ευρύ και πράγματι είναι. Όμως, αυτό που θέλω να καταφέρω είναι να υπενθυμίσω στους ξενοδόχους εκεί έξω ότι αν δεν έχουν ακόμη λάβει υπόψη τους το γεγονός ότι δεν είναι μόνο κατά τη διάρκεια διαμονής τους η στιγμή που μπορούν να κάνουν τον πελάτη τους να συμμετέχει στα δρώμενα του ξενοδοχείου, πρέπει να το κάνουν το συντομότερο δυνατό. Οι σημερινοί ταξιδιώτες ασχολούνται με το ξενοδοχείο σας πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την παραμονή τους στις εγκαταστάσεις σας. Όμως, αυτή η συμμετοχή δεν έρχεται από μόνη της. Πρέπει λοιπόν να κατανοήσετε της ευκαιρίες που σας δίνονται και να την προκαλέσετε. Πρέπει να τον κερδίσετε πριν έρθει, όταν θα βρίσκεται ήδη εκεί και αφού φύγει από το ξενοδοχείο σας.

Η τέχνη της Διαδικτυακής Σαγήνης

Λαμβάνοντας υπόψη την πληθώρα των εργαλείων που έχεις διαθέσιμα, δεν έχεις καμία δικαιολογία για να μην καταβάλλεις τη μεγαλύτερη δυνατή προσπάθεια έτσι ώστε να «σαγηνεύσεις» τον ταξιδιώτη πριν καταφθάσει στις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου σου. Το διαδικτυακό marketing, με όλες τις τεχνικές και τα εργαλεία του, προσφέρει μία νέα δυναμική στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις και είναι κρίμα αν δεν επικεντρωθείτε σε αυτό έτσι ώστε να δώσετε ένα νέο αέρα στο ξενοδοχείο σας. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε σε αυτό το σημείο είναι να προσελκύσετε τον ταξιδιώτη έτσι ώστε να τον οδηγήσετε πιο γρήγορα στην κράτηση. Τα διαθέσιμα κανάλια που έχετε στα χέρια σας για αυτό το σκοπό είναι αμέτρητα. Γι’ αυτό και δεν υπάρχει καμία δικαιολογία στο να μην το προσπαθήσετε.
Παρ’ όλ’ αυτά, το ότι έχετε πολλά κανάλια στη διάθεση σας δεν σημαίνει ότι πρέπει να βομβαρδίσετε τους πιθανούς πελάτες σας ή ότι πρέπει να δίνετε τόσες πολλές πληροφορίες που θα είναι αδύνατο να τις χειριστεί. Οπότε, αυτό στο οποίο πρέπει να εστιάσετε στη συγκεκριμένη περίπτωση είναι να προσφέρετε χρήσιμες πληροφορίες οι οποίες θα οδηγήσουν στην αναζήτηση περισσότερων. Με άλλα λόγια, να προκαλέσετε τη συμμετοχή του ταξιδιώτη. Πως θα το κάνετε αυτό; Επιστρατεύοντας τις τεχνικές content marketing φυσικά, η οποία αποτελεί την πιο αποτελεσματική μέθοδο διαδικτυακού marketing για επαγγελματίες οι οποίοι επιθυμούν να προσφέρουν ποιοτικό περιεχόμενο το οποίο όχι μόνο θα προκαλέσει τον υποψήφιο πελάτη αλλά θα χτίσει και μία μοναδική ταυτότητα για την εκάστοτε επιχείρηση.

Η τέχνη της Διαδικτυακής Κατάκτησης

Σε αυτό το σημείο ο ταξιδιώτης είναι ήδη στις εγκαταστάσεις σας κι εσείς πρέπει να τον «αιχμαλωτίσετε» και για ακόμα μία φορά να τον κάνετε να συμμετέχει στα δρώμενα. Δεδομένου ότι μιλάμε για το διαδίκτυο, η συμμετοχή στην οποία απευθύνομαι πρέπει να λάβει χώρα εκεί. Άρα, πως μπορείτε να το κάνετε αυτό; Αρχικά, αφού παράσχετε στον πελάτη την καλύτερη εξυπηρέτηση, μπορείτε να του ζητήσετε να κάνει ένα review για τις υπηρεσίες σας. Οι κριτικές τείνουν να επηρεάζουν σε πολύ μεγάλο βαθμό τους ταξιδιώτες, οπότε αν καταφέρετε να έχετε μία θετική δημοσίευση, θα ενισχύσετε τις πιθανότητες να αυξηθεί ο αριθμός πελατών του ξενοδοχείου σας.
Ένας άλλος τρόπος να προκαλέσετε τη συμμετοχή του πελάτη είναι μέσω της εφαρμογής για κινητά του ξενοδοχείου σας μέσω μηνυμάτων ή ειδοποιήσεων. Μια τέτοια κίνηση θα επηρεάσει θετικά και τις πωλήσεις του ξενοδοχείου σας, βοηθώντας στις κινήσεις upselling και cross-selling. Επιπλέον, ένα άλλο πολύ αποτελεσματικό μέσο για τη συμμετοχή του πελάτη είναι τα κοινωνικά δίκτυα. Ζητήστε από τους πελάτες σας να μοιραστούν τις εμπειρίες τους κατά τη διαμονή τους, τρέξτε μία hashtag campaign ή διαγωνισμούς με ένα ελκυστικό έπαθλο. Με τον έναν ή με τον άλλον τρόπο, εκμεταλλευτείτε στο έπακρο αυτά τα δίκτυα καθώς θα επηρεάσουν σίγουρα θετικά τις προσπάθειες σας και θα επεκτείνουν τις ευκαιρίες που παρουσιάζονται.

Η τέχνη της Διαδικτυακής Νοσταλγίας

Ο πελάτης φεύγει από το ξενοδοχείο σας. Αν κάνατε σωστά τη δουλειά σας, σίγουρα νιώθει στεναχωρημένος για την αποχώρησή του. Κανείς δεν απολαμβάνει τη διαδικασία αναχώρησης. Όλοι μας συνηθίζουμε να νιώθουμε άσχημα σε αυτό το σημείο – κάποιες φορές μπορεί να φταίει κι ο λογαριασμός αλλά εδώ θα εστιάσουμε στις καλές στιγμές που περάσαμε και αφήνουμε πίσω μας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, όταν αφήνουμε το δωμάτιο του ξενοδοχείου και ετοιμαζόμαστε να επιστρέψουμε σπίτι μας, δηλαδή στην καθημερινότητα, δεν έχουμε και την καλύτερη των διαθέσεων. Αυτό σημαίνει ότι αν καταφέρεις να υπενθυμίζεις στον πελάτη σου πόσο υπέροχες ήταν οι διακοπές τους και τους λόγους που πρέπει να επιστρέψει στο ξενοδοχείο σου, τότε χτίζεις μια δυνατή σχέση, ενισχύεις την αφοσίωση του στο ξενοδοχείο σου (guest loyalty) κι έτσι, αργά ή γρήγορα, θα επιστρέψει στις εγκαταστάσεις σου.
Οπότε, αν θέλετε να κάνετε τους παλιούς σας πελάτες να συμμετέχουν, μπορείτε και πάλι να χρησιμοποιήσετε μεθόδους διαδικτυακού marketing. Πρώτον, θα πρέπει οπωσδήποτε να εφαρμόσετε τις τεχνικές του email marketing. Ένα ωραίο email που μας υπενθυμίζει πόσο όμορφο ήταν το μέρος που επισκεφθήκαμε, το νόστιμο φαγητό που φάγαμε μαζί με μία προσφορά για την επόμενη μας επίσκεψη – ήδη ακούγεται ελκυστικό. Επίσης, λίγο blogging θα βοηθούσε επίσης σε αυτή την περίπτωση καθώς θα είχε εξίσου θετικό αποτέλεσμα. Αν μπορείς να μου δώσεις μερικούς λόγους για τους οποίους θα πρέπει να επιστρέψω στις εγκαταστάσεις σου και αν μοιραστείς μαζί μου μερικές ενδιαφέρουσες πληροφορίες για τις τοπικές εκδηλώσεις του ερχόμενου καλοκαιριού, εμπιστεύσου με, θα σκεφτώ πολύ σοβαρά το ενδεχόμενο να σε επισκεφθώ ξανά. Φαντάσου αν μου προσέφερες και μία έκπτωση λόγω loyalty. Τότε σίγουρα με έχεις κατακτήσει.

Η τέχνη του Διαδικτυακού Marketing

Σήμερα, ο στόχος μου ήταν να αναλύσουμε τις τρεις ευκαιρίες που παρουσιάζονται στον ξενοδόχο και τους τρόπους που μπορεί να τις εκμεταλλευτεί έτσι ώστε να κερδίσει τον πελάτη. Όμως, αν θέλαμε να συνοψίσουμε τα τρία αυτά στάδια, θα λέγαμε ότι είναι η τέχνη του διαδικτυακού marketing η οποία θα σου επέτρεπε να πετύχεις σε κάθε ένα από αυτά. Να χτίσεις δηλαδή σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες σου έτσι ώστε να προτιμούν πάντα το ξενοδοχείο σου. Σε αυτό το σημείο λοιπόν, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αν χρειαστείτε οποιαδήποτε συμβουλή στο συγκεκριμένο τομέα, επικοινωνήστε με την ομάδα μας η οποία αποτελείται από «καλλιτέχνες» του διαδικτυακού marketing.