Growth Hacking για Ξενοδοχεία

0 Comments


Ο κόσμος ενός ατόμου που ασχολείται με το marketing ταρακουνιέται συνεχώς από νέες μεθόδους, ιδέες, τακτικές, ανάγκες και τεχνολογίες. Έτσι κάπως ταρακουνήθηκε κι ο δικός μου όταν ήρθα πρώτη φορά αντιμέτωπη με την έννοια του growth hacking. Αρχικά, μου φάνηκε ότι επρόκειτο για μία εντελώς διαφορετική μέθοδο, την οποία θα έπρεπε να κατανοήσω, να μάθω, να εφαρμόσω και ύστερα να μοιραστώ μαζί σας αγαπητοί μου ξενοδόχοι. Όμως, ανεξάρτητα με το πόσο “νέος” μπορεί να φαντάζει ο τίτλος, στην ουσία δεν είναι και τόσο διαφορετική από τις  μεθόδους που ήδη γνωρίζουμε και εφαρμόζουμε στην καθημερινότητά μας. Οι growth hackers εστιάζουν στο περιεχόμενο, στο email και social media marketing, στη βελτιστοποίηση αποτελεσμάτων στις μηχανές αναζήτησης και όλες αυτές τις τεχνικές online marketing τις οποίες ήδη χρησιμοποιούμε.
Αν χρειαζόταν να τραβήξω μια γραμμή και να διαχωρίσω το growth hacking από άλλες μεθόδους, τότε θα έλεγα ότι όλα αφορούν αυτόν τον τρόπο σκέψης. Οι growth hackers έχουν έναν πολύ συγκεκριμένο, μοναδικό και ιδιαίτερο τρόπο σκέψεις και ο βασικός τους στόχος είναι (όπως προδίδει και το όνομα τους) η ανάπτυξη. Όλη η μαγεία του growth hacking έγκειται στη συνεχή προσπάθεια για εξέλιξη – ανεξάρτητα από το μέσο που θα χρησιμοποιηθεί για την επίτευξη της. Οι growth hackers σκέφτονται πολύ, συζητάνε, σκέφτονται πρωτοποριακά, οργανώνουν και δοκιμάζουν σε καθημερινή, εβδομαδιαία και μηνιαία βάση με ένα σκοπό στο μυαλό τους: την ανάπτυξη της επιχείρησης. Η διαδικασία συνήθως χωρίζεται σε 5 βήματα – αν και κάποιες επιχειρήσεις μπορεί να χρειάζονται μόνο κάποια από αυτά. Εφόσον όμως είναι η πρώτη φορά που θα μιλήσουμε για growth hacking, θα μείνουμε στην αρχική μορφή της διαδικασίας και θα δούμε πως θα μπορούσε να «δουλέψει” για τα ξενοδοχεία.

Απόκτηση

Το πρώτο βήμα για την εξέλιξη του ξενοδοχείου σας είναι να αποκτήσετε νέους πελάτες. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει αρχικά να προσελκύσετε επισκέπτες στην ιστοσελίδα σας. Είτε πρόκειται για την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου, τα κοινωνικά δίκτυα ή οποιαδήποτε άλλη διαδικτυακή σελίδα έχετε δημοσιεύσει στο διαδίκτυο, πρέπει να τραβήξετε την προσοχή του κοινού στο οποίο θέλετε να απευθυνθείτε και να αυξήσετε την επισκεψιμότητά σας. Για να γίνει αυτό θα πρέπει να εφαρμόσετε τις γνωστές τεχνικές content marketing που έχουμε συζητήσει στο παρελθόν αλλά παράλληλα να σκεφτεί πρωτοποριακά – όπως θα έκανε ένας growth hacker – και να ρίξετε νέες ιδέες στο τραπέζι.

Ενεργοποίηση

Για την περίπτωση των ξενοδοχείων, θα ονόμαζα αυτό το βήμα “συμμετοχή”. Αν μιλούσαμε για οποιοδήποτε άλλο τύπο επιχείρησης η ενεργοποίηση του πελάτη θα ήταν ο σωστός όρος αλλά αυτό που θέλουμε για εσάς είναι να κάνουμε τον επισκέπτη να συμμετέχει με κάποιο τρόπο στη διαδικτυακή σας παρουσία. Πρέπει να αυξήσετε τον χρόνο παραμονής του στη σελίδα σας, να διαβάσει το περιεχόμενό σας, να γίνει μέλος στους λογαριασμούς του ξενοδοχείου σας στα κοινωνικά δίκτυα, να λαμβάνει μέρος σε διαγωνισμούς κλπ. Με άλλα λόγια, θα πρέπει να μετατρέψετε τους επισκέπτες των διαδικτυακών σελίδων σε ενεργά μέλη των δραστηριοτήτων σας.

Κερδοφορία

Αφού έχετε ήδη προσελκύσει τους υποψήφιους πελάτες και τους έχετε οδηγήσει σε κάποιου είδους συμμετοχή, τώρα πρέπει να παίξετε το πιο δυνατό σας χαρτί έτσι ώστε να τους οδηγήσετε στην κράτηση. Τώρα είναι η στιγμή για την επίτευξη του απώτερου στόχου σας – να αυξήσετε την κερδοφορία του ξενοδοχείου σας. Αποδείξτε μέσω του περιεχομένου σας ότι το ξενοδοχείο σας είναι αυτό ακριβώς που αναζητούσε ο ταξιδιώτης, απλοποιήστε τη διαδικασία κράτησης έχοντας ενσωματωμένη μηχανή κρατήσεων στην ιστοσελίδα σας και προσφέρετε κάτι σε αντάλλαγμα στους πελάτες που κάνουν για πρώτη φορά κράτηση – μπορεί να είναι μια προσφορά ή μια έκπτωση για την επόμενη φορά που θα κάνουν κράτηση στο ξενοδοχείο σας.

Αναφορά

Γνωρίζετε ήδη ότι η δια στόματος διαφήμιση είναι το πιο ισχυρό μέσο προώθησης του ξενοδοχείου σας. Πρέπει να προκαλέσετε τον ενθουσιασμό (το WOW effect όπως θα λέγαμε) στους πελάτες σας όταν είναι στις εγκαταστάσεις σας έτσι ώστε να τους κάνετε τους πιο φανατικούς υποστηρικτές σας και να είστε σίγουροι ότι θα αναφερθούν στο ξενοδοχείο σας με θετικό τρόπο. Για να τα καταφέρετε σε αυτό το βήμα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε και να προκαλέσετε τη συμμετοχή των πελατών σας και αφού φύγουν από τις εγκαταστάσεις σας. Επιστρατεύσετε τις μεγαλύτερες σας προσπάθειες μέσω κοινωνικών δικτύων και μαγέψτε τους με όμορφα γραμμένα emails έτσι ώστε να μοιραστούν τις εμπειρίες τους με τους φίλους τους. Τόσο απλά!

Επιστροφή

Είναι πολύ πιο οικονομικό να επαναφέρετε στο ξενοδοχείο σας ένα πελάτη που έχετε ήδη εξυπηρετήσει παρά να προσελκύσετε έναν καινούριο. Το να καταφέρετε την επιστροφή του πελάτη στις εγκαταστάσεις σας θα είναι η μεγαλύτερη σας επιτυχία και επιβεβαίωση – κι όχι μόνο για εσάς αλλά για οποιαδήποτε επιχείρηση. Αν δεν υπάρχει επιστροφή τότε οι πιθανότητες για μακροπρόθεσμη επιτυχία μειώνονται. Οπότε, είτε με προγράμματα επιβράβευσης και πόντους, είτε με remarketing και emails (ναι το ξέρω ότι επαναλαμβάνομαι αλλά το email marketing βοηθάει και σε αυτό το βήμα) είτε με οποιαδήποτε άλλη τακτική marketing, να υπενθυμίζετε συνεχώς στους πελάτες σας πόσο ωραία πέρασαν στις εγκαταστάσεις σας και τους λόγους για τους οποίους θα πρέπει να επιστρέψουν.
Προσοχή! Τα παραπάνω βήματα είναι απλά ένα παράδειγμα του πως θα μπορούσατε να εφαρμόσετε τις διαδικασίες τις οποίες θα χρησιμοποιούσε ένας growth hacker. Κάθε ξενοδοχείο όμως έχει διαφορετικές ανάγκες και εφόδια οπότε δεν υπάρχουν σταθερές διαδικασίες. Όμως, αν θέλετε να δείτε το ξενοδοχείο σας να έχει μια ανοδική πορεία θα πρέπει να πειραματίζεστε με πολλές και διαφορετικές τεχνικές, να δοκιμάζετε διάφορες κινήσεις και να μην εμμένετε μόνο σε μία επειδή απέδωσε κάποια φορά. Θα συζητήσουμε περισσότερα για το growth hacking σε επόμενα posts γι’ αυτό μείνετε συντονισμένοι!