Οι 10 Κορυφαίες Τάσεις στην Τουριστική Βιομηχανία για το 2019



  • Η εξατομίκευση ως προτεραιότητα στον τουριστικό κλάδο
  • Σε τι εξυπηρετεί η τεχνολογία αναγνώρισης και η φωνητική τεχνολογία;
  • Ποια η θέση των Ρομπότ, της επαυξημένης και εικονικής πραγματικότητας στον τουρισμό;
  • Αναπτύσσονται οι Online Κρατήσεις, τα chatbots και η τεχνητή νοημοσύνη
  • Αυξάνονται οι εφαρμογές για κινητά που σχετίζονται με τον τουρισμό
  • Τί είναι το Διαδίκτυο των Πραγμάτων & το Blockchain;

Σύμφωνα με τα ADI (Ψηφιακά Δεδομένα της Adobe) κατά την έρευνα αγοράς που πραγματοποιήθηκε στον τουριστικό κλάδο — 41% της οργάνωσης επαγγελματικών ταξιδιών και 60% της οργάνωσης ταξιδιών αναψυχής γίνονται σήμερα μέσα από το διαδίκτυο. Έτσι, η σημερινή παγκόσμια βιομηχανία τουρισμού αντιμετωπίζει πολλαπλές προκλήσεις και αναγκάζει τους επαγγελματίες του κλάδου να ανταποκριθούν στις ανάγκες των πελατών όχι μόνο σε προσωπικό επίπεδο αλλά και μέσο διαδικτύου παραμένοντας σε απόλυτη εναρμόνιση με τις νέες τεχνολογικές εξελίξεις στον κλάδο των ταξιδιών και του τουρισμού καθώς και τις νέες τάσεις που προκύπτουν όσον αφορά την εμπειρία των πελατών. 

Για να κερδίσετε ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας θα πρέπει να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας, να μείνετε ενημερωμένοι για τις νέες τεχνολογικές τάσεις στην τουριστική βιομηχανία και να παρέχετε στους πελάτες σας μια εξαιρετική και ασυναγώνιστη ταξιδιωτική εμπειρία. 

Δείτε παρακάτω τη λίστα των πιο προοδευτικών τεχνολογιών στον τομέα των υπηρεσιών eTravel για το 2019. Θα σας βοηθήσει να ακολουθήσετε τις τελευταίες τάσεις του κλάδου και να ανακαλύψετε τη μεγάλη πολυπλοκότητα του ψηφιακού ταξιδιωτικού οικοσυστήματος. 

1. Εξατομίκευση — η μεγαλύτερη προτεραιότητα μεταξύ των σύγχρονων τάσεων του τουριστικού κλάδου

Μέχρι σήμερα, σχεδόν το 90% των ταξιδιωτών σε όλο τον κόσμο παραδέχονται ότι η τυπική διαδικασία ταξιδιού δεν είναι πλέον αρκετή. Μια εξατομικευμένη προσέγγιση θεωρείται τώρα πια αναμενόμενη και όχι ασυνήθιστη. Οι άνθρωποι εκτιμούν τη μοναδική εμπειρία που μπορείτε να τους προσφέρετε, ενώ βρίσκονται εν κίνηση, είτε πρόκειται για ταξίδια αναψυχής είτε για επαγγελματικά ταξίδια. Στην πραγματικότητα, η εξατομίκευση έχει γίνει η πρώτη προτεραιότητα μεταξύ των σύγχρονων τάσεων στην ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία.

Ορισμένα προοδευτικά brand έχουν ήδη αρχίσει να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες αλλά και προσφορές προσαρμοσμένες ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών τους.
Οι πτήσεις της Delta, για παράδειγμα, έχουν ήδη υιοθετήσει μηνύματα για συγκεκριμένους  λογαριασμούς εταιρικών πελατών. Αφορούν τα αποκλειστικά οφέλη τους. Οι αεροσυνοδοί της Delta απέκτησαν πρόσφατα ένα ξεχωριστό Εργαλείο Εξυπηρέτησης Πελατών. Η συσκευή τους επιτρέπει να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες σε εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της αναγνώρισης, της βοήθειας, ακόμη και των πληροφοριών για την πύλη και την πτήση.
Η εταιρεία πρόκειται επίσης να δημιουργήσει εξατομικευμένες ιστοσελίδες για εταιρικούς πελάτες. Θα χορηγήσουν στους ταξιδιώτες πρόσβαση μέσα από συγκεκριμένο λογαριασμό σε όλες τις ειδικές προσφορές της αεροπορικής εταιρείας για τους πιστούς πελάτες.

Για να ξεχωρίσετε στη σύγχρονη αγορά των τουριστικών υπηρεσιών, θα πρέπει να διατηρείτε προσωπική επαφή με τους πελάτες και αυτό που τους προσφέρετε να έχει γι’ αυτούς προστιθέμενη αξία. Ωστόσο, υπάρχει μια πρόκληση για την καταγραφή των απαραίτητων δεδομένων χωρίς την παραβίαση των αρχών της προσωπικής ιδιωτικής ζωής. Εκτός αυτού, η εξατομίκευση απαιτεί φινέτσα, ενθουσιασμό και τεχνολογικές λύσεις από τη μεριά του παρόχου υπηρεσιών, ο οποίος θα πρέπει να ακολουθήσει τις τελευταίες τάσεις του τουριστικού κλάδου. Σε περίπτωση που είστε αποφασισμένοι να προσφέρετε στους πελάτες σας τις πιο προηγμένες υπηρεσίες, θα πρέπει να βασίζεστε σε εξειδικευμένες τεχνολογικές λύσεις. 

2. Τεχνολογία αναγνώρισης — μεγάλες δυνατότητες για τον ταξιδιωτικό κλάδο

Η υψηλή τεχνολογία αναγνώρισης περιλαμβάνει δακτυλικά αποτυπώματα, αναγνώριση προσώπου, σάρωση αμφιβληστροειδούς ή άλλες μεθόδους βιομετρικής ταυτοποίησης. Η τεχνολογία έχει αρχίσει ήδη να αναπτύσσεται στην αγορά και έχει ήδη καθιερωθεί σε αρκετούς τομείς, κυρίως σε τομείς που έχουν να κάνουν με την εξακρίβωση αυθεντικότητας, την ασφάλεια ή την επιβολή του νόμου.

Η τεχνολογία αναγνώρισης, η αναγνώριση προσώπου, ειδικότερα, έχει μεγάλες δυνατότητες για την τουριστική βιομηχανία. Οι κύριες δυνατότητες της τεχνολογικής αυτής εφαρμογής είναι η συλλογή δεδομένων και η ταυτοποίηση ενός ταξιδιώτη. Θα επιτρέπει στους ταξιδιωτικούς πράκτορες να παρέχουν στους πελάτες τους εξατομικευμένες υπηρεσίες, να ανταμείβει τους τακτικούς πελάτες και να τους παρέχει πρόσβαση σε συναφείς υπηρεσίες. Όπως ένα γυμναστήριο ή μια πισίνα, ένα ξενοδοχείο, πρόσβαση σε Business Lounge αεροπορικής εταιρείας καθώς και άλλες υπηρεσίες που σχετίζονται με τον κλάδο.

Ένας άλλος βασικός σκοπός της τεχνολογίας αναγνώρισης είναι η ασφάλεια. Η αναγνώριση προσώπου για τους ταξιδιώτες με κακή φήμη μπορεί να βοηθήσει το προσωπικό να παραμείνει σε εγρήγορση και να είναι έτοιμο να λάβει μέτρα όταν απαιτείται.

Τέλος, η τεχνολογία αποτελεί σημαντικό εργαλείο διασφάλισης της σωστής διαδικασίας πληρωμής. Μπορεί να παρέχει εξουσιοδότηση χρέωσης γρήγορα και χωρίς προβλήματα. Ταυτόχρονα, μπορεί να υπολογίσει όλα τα μπόνους, τα προγράμματα επιβράβευσης ή τους κωδικούς εκπτώσεων του συγκεκριμένου πελάτη.

3. Ρομπότ — χρήσιμες μηχανές στον τομέα του τουρισμού και της φιλοξενίας

Η ρομποτική τεχνολογία επιτρέπει στις μηχανές να λαμβάνουν διάφορες μορφές και να εκτελούν σήμερα πολλές ενέργειες, από φυσικές έως και νοητικές λειτουργίες.

Η ταξιδιωτική βιομηχανία εισάγει ενεργά τη ρομποτική τεχνολογία. Συμβαίνει λόγω των αλλαγών στις συνήθειες των τουριστών. Οι ταξιδιώτες επιδεικνύουν αυξανόμενη ζήτηση για ευκαιρίες αυτοεξυπηρέτησης. Παρακινεί ξενοδοχεία, ταξιδιωτικά πρακτορεία και άλλες συναφείς επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν ρομπότ εκτενώς για τις δραστηριότητές τους.

Για παράδειγμα, τα αεροδρόμια μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν για να εντοπίσουν κρυμμένα όπλα και κάποια άλλα απαγορευμένα αντικείμενα. Μπορείτε ήδη να συναντήσετε έξυπνες αποσκευές, οι οποίες ακολουθούν τους κατόχους τους ή επικοινωνούν με ένα ρομπότ που εξυπηρετεί έναν ταξιδιωτικό πράκτορα. Θα σας διασκεδάσουν και θα συγκεντρώσουν κάποιες σημαντικές πληροφορίες για τις ταξιδιωτικές σας προτιμήσεις.

Ωστόσο, ο καλύτερος κλάδος για την εφαρμογή ρομπότ είναι αυτός των ξενοδοχείων. Στα ξενοδοχεία, τα ρομπότ μπορούν να συναντήσουν και να υποδεχτούν τους επισκέπτες, να ολοκληρώσουν διαδικασίες check-in και check-out, να παραδώσουν αποσκευές στα δωμάτια, να ξεναγήσουν τους επισκέπτες, να προσφέρουν υπηρεσίες δωματίου και concierge, να προσφέρουν πληροφορίες αλλά και να έχουν πολλές άλλες λειτουργίες.

Τα ρομπότ έχουν ορισμένα πλεονεκτήματα έναντι του ανθρώπινου δυναμικού, όπως μεγαλύτερη συνέπεια, ακρίβεια και ικανότητα εργασίας 24/7/365 χωρίς διακοπές, διαλείμματα και μισθό. Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις, όπου μπορούν να αποτύχουν και να μην είναι σε θέση να προσαρμοστούν σε απρόβλεπτες καταστάσεις, καθώς υπάρχει έλλειψη συναισθημάτων. Εκτός αυτού, δεν πρέπει να ξεχνάμε το υψηλό αρχικό κόστος τους καθώς και το κόστος συντήρησής τους.

4. Online κράτηση — η υπηρεσία που παρουσιάζει διαρκή ανάπτυξη

Το 2018 το εισόδημα στον κλάδο των online κρατήσεων για ταξίδια υπερβαίνει τα 92.500.000 δολάρια. Οι ειδικοί προβλέπουν την επέκταση του ψηφιακού ταξιδιωτικού χώρου και, κατά συνέπεια, την αύξηση των Online κρατήσεων έως και 11,5 τρισεκατομμύρια την επόμενη δεκαετία.

Ήδη σήμερα πάνω από το 57% όλων των ταξιδιωτικών κρατήσεων γίνεται στο διαδίκτυο, είτε πρόκειται για καταλύματα, πτήσεις, ξεναγήσεις ή άλλες δραστηριότητες που σχετίζονται με το ταξίδι. 

Οι ταξιδιώτες έχουν τώρα τη δυνατότητα να συγκρίνουν τις διάφορες προσφορές που βρίσκονται στο διαδίκτυο και να επιλέξουν αυτές, οι οποίες ικανοποιούν τις ανάγκες, τις προτιμήσεις και τις προσδοκίες τους περισσότερο.

Αν είστε επαγγελματίας ταξιδιωτικός πράκτορας μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας την επιλογή να κάνουν κράτηση για μια εκδρομή στο διαδίκτυο. Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να επιτρέπει online κρατήσεις ή αγορές εισιτηρίων καθώς και λήψη δρομολογίων. Ως ξενοδόχος μπορείτε να παρέχετε τη δυνατότητα κράτησης δωματίων και επιπλέον παροχών μέσω του ισότοπού σας.

Με λίγα λόγια, απλά προσφέρετε στους πελάτες σας την ευκαιρία να κάνουν κράτηση και να επιλέξουν υπηρεσίες online και θα κερδίσετε περισσότερους πελάτες. Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες δεν επιλύουν μόνο τα προβλήματα των χρηστών, αλλά βοηθούν και τους παρόχους υπηρεσιών.

5. Εφαρμογές για κινητές συσκευές — η ψηφιακή τάση με την ευκολότερη εφαρμογή

Η επισκόπηση στον χώρο των ταξιδιών και του τουριστικού κλάδου γενικότερα των τελευταίων χρόνων δείχνει ότι οι μισές ηλεκτρονικές κρατήσεις πραγματοποιούνται μέσα από κινητά. Στην πραγματικότητα, αυτή η ψηφιακή τάση είναι πιο εύκολο να υλοποιηθεί στον ταξιδιωτικό κλάδο που βρίσκεται συνεχώς σε εξέλιξη. Οι εφαρμογές για κινητές συσκευές δεν διευκολύνουν μόνο τις διαδικασίες κράτησης, αλλά σε συνδυασμό με τη χρήση του Διαδικτύου και των υπολογιστών η τεχνολογία μπορεί να επιτρέψει στους επισκέπτες του ξενοδοχείου, για παράδειγμα, να ελέγχουν τις συσκευές του δωματίου τους.

Τα διαφημιστικά μηνύματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως μέρος της στρατηγικής ταξιδιωτικής προώθησης. Σε συνδυασμό με τεχνολογίες αιχμής, οι εφαρμογές για κινητές συσκευές μπορούν να διαμορφώσουν τα διαφημιστικά μηνύματα ανάλογα με την περιοχή που βρίσκεται ο πελάτες αλλά και με βάση τις προτιμήσεις του.

6. Φωνητική τεχνολογία μια ψηφιακή καινοτομία που διαταράσσει τον τομέα των ταξιδιών και της φιλοξενίας

Η ανθρώπινη φωνή είναι το καλύτερο και το πιο αποτελεσματικό μέσο επικοινωνίας και οι άνθρωποι θέλουν περισσότερη ευκολία σήμερα, είτε αυτό έχει να κάνει με τη λήψη κάποιων πληροφοριών, με την ολοκλήρωση μιας κράτησης ή κάποια προσαρμογή του δωματίου.

Ο κύριος λόγος για τον οποίο αυξανόμενος αριθμός ξενοδόχων αρχίζει να εισάγει φωνητικές συσκευές στα ξενοδοχεία τους είναι ότι είναι ιδιαίτερα δημοφιλής επιλογή μεταξύ των πελατών. Οι φωνητικές εντολές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την προσαρμογή του δωματίου του ξενοδοχείου ανάλογα με τις ατομικές ανάγκες του επισκέπτη, για μια πιο ενημερωμένη παροχή πληροφοριών, αλλά και γενικότερα για την εξυπηρέτηση πελατών.

Στην πραγματικότητα, η φωνητική τεχνολογία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των άλλων τεχνολογιών που εισέρχονται στο χώρο της τουριστικής βιομηχανίας και έχει να κάνει κατά κύριο λόγο με την εξατομίκευση, την τεχνητή νοημοσύνη και τα chatbots που θα εξετάσουμε παρακάτω.

7. Chatbots και Τεχνητή Νοημοσύνη — Οι κορυφαίες ψηφιακές τάσεις στον ταξιδιωτικό κλάδο για το 2019

Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αναφέρεται μόνο σε ρομπότ. Η άλλη εφαρμογή της, και πιο προφανής για τον τουρισμό είναι η χρήση της για σκοπούς υποστήριξης πελατών, η οποία πραγματοποιείται μέσω chatbots. Εκτιμάται ότι το 40% των μεγάλων επιχειρηματικών brand πρόκειται να υιοθετήσει την τεχνολογία από το 2020 και το ίδιο προβλέπεται και για τις εταιρείες τουρισμού.

Τα chatbots έχουν την ικανότητα να ταξινομούν με ακρίβεια συνεχώς δεδομένα και να παρέχουν γρήγορες απαντήσεις στα προβλήματα ή τα ερωτήματα που τους παραθέτουν. Η τεχνητή νοημοσύνη είναι σε θέση να αντλήσει συμπεράσματα με βάση τα σχόλια και τη συμπεριφορά των πελατών και στη συνέχεια να παρέχει συμβουλές σχετικά με τη βελτίωση της επιχειρηματικής απόδοσης μιας εταιρείας ακόμη και την έξυπνη διαχείριση των αποθεμάτων. Εκτός αυτού, η τεχνητή νοημοσύνη αναπτύσσεται όλο και περισσότερο με τις διάφορες αλληλεπιδράσεις, πράγμα που σημαίνει ότι όσο περισσότερο λειτουργεί, τόσο πιο έξυπνη γίνεται.

8. Επαυξημένη και Εικονική Πραγματικότητα — Συμβατικές τεχνολογίες καταναλωτών του σήμερα

Η τεχνολογία εικονικής πραγματικότητας έχει κερδίσει τον κλάδο της διασκέδασης τα τελευταία χρόνια, ωστόσο, οι ειδικοί της τουριστικής βιομηχανίας έχουν ήδη συνειδητοποιήσει ότι είναι μια από τις πιο ελπιδοφόρες τεχνολογικές τάσεις στον κλάδο του τουρισμού. Μπορεί να επιτρέψει στον ταξιδιώτη να μπει ψηφιακά στο εικονικό περιβάλλον του τόπου που απλά θα επισκεφθεί, είτε είναι ξενοδοχείο είτε τουριστικό hotspot.

Η επαυξημένη πραγματικότητα αποτελεί το μικρό αδερφάκι της εικονικής πραγματικότητας, που προϋποθέτει την επαύξηση του πραγματικό περιβάλλοντος ενός ατόμου. Το κύριο πλεονέκτημα της νέας τεχνολογίας στον τομέα των ταξιδιών και του τουρισμού είναι ότι είναι σχετικά φθηνό, ειδικά για τους χρήστες. Έτσι έχοντας μόνο ένα tablet ή ένα smartphone με μια ειδική εφαρμογή και ενεργή σύνδεση στο Internet ένας ταξιδιώτης μπορεί να μάθει περισσότερα για την τοποθεσία, ένα κτίριο ή ένα ορόσημο στο οποίο βρίσκεται σε πραγματικό χρόνο. Η δυνατότητα του να παίρνει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο επιτρέπει στους επαγγελματίες του ταξιδιωτικού κλάδου να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους. Οι άνθρωποι αγοράζουν προϊόντα που δημιουργούν συναισθήματα ευκολότερα και ως ειδικός, μπορείτε να τους προσφέρετε με αυτόν το τρόπο ένα συνδυασμό από πληροφορίες, συναισθήματα και ενθουσιασμό.

9. Το Διαδίκτυο των Πραγμάτων — έξυπνα αντικείμενα που μπορούν να αλληλοεπιδράσουν

Το IoT (Διαδίκτυο των Πραγμάτων) αποτελεί μια εξαιρετικά συναρπαστική τεχνολογία του σήμερα. Επιτρέπει στις έξυπνες συσκευές που χρησιμοποιούμε στην καθημερινότητα να επικοινωνούν μέσω του διαδικτύου και προσφέρει μεγάλες ευκαιρίες μαζί με πολλαπλά οφέλη για τις δραστηριότητες που σχετίζονται με τα ταξίδια.

Οι παραλλαγές αυτής της εφαρμογής τεχνολογίας είναι πολυάριθμες. Σε ένα ξενοδοχείο, μπορεί να είναι μια συσκευή η οποία συνδέεται με το φως, τη θέρμανση και τον εξοπλισμό κλιματισμού, έτσι ώστε να τα ελέγχει όλα σύμφωνα με τις προτιμήσεις του επισκέπτη και με έξυπνες επιλογές εξοικονόμησης ενέργειας. Επίσης, η συσκευή μπορεί να προειδοποιήσει για την αναγκαιότητα επισκευής ή αντικατάστασης ορισμένων συσκευών. Η τεχνολογία του Διαδικτύου των Πραγμάτων διευκολύνει επίσης τις διαδικασίες check-in στέλνοντας ηλεκτρονικά κλειδιά στα smartphones των επισκεπτών.

Στα αεροδρόμια, ειδικοί αισθητήρες μπορούν να εγκατασταθούν σε αποσκευές για να μπορεί ο ταξιδιώτης να ακολουθεί την τοποθεσία τους. Η Lufthansa, για παράδειγμα, έχει ήδη ξεκινήσει μια τέτοια εφαρμογή για τους πελάτες της.

Το IoT (Διαδίκτυο των Πραγμάτων) μπορεί όχι μόνο να παρέχει στους τουρίστες τον έλεγχο και την πρόσβαση στα απαραίτητα δεδομένα μέσω των τηλεφώνων τους, αλλά και να παρέχει μια εξαιρετική εμπειρία πελατών. Χρησιμοποιήστε τη νέα αυτή τάση για να βελτιστοποιήσετε όλες τις εσωτερικές διαδικασίες. 

10. Blockchain — η πρωτοποριακή τεχνολογική τάση των μελλοντικών ταξιδιών

Η τεχνολογία blockchain κυριολεκτικά εξερράγη στον ψηφιακό κόσμο πριν από αρκετά χρόνια και εξακολουθεί να παραμένει μια αόριστη έννοια για πολλά άτομα. Ωστόσο, εκείνοι που μπορούν να δουν τις ευκαιρίες που προσφέρει, αντιλαμβάνονται τις μεγάλες δυνατότητες που έχει αυτή η τεχνολογία για κάθε τομέα της ζωής μας και ειδικά για τον τομέα των ταξιδιών.

Αν και επί του παρόντος η τεχνολογία αναφέρεται κυρίως στα ψηφιακά νομίσματα, και οι ασφαλείς συναλλαγές είναι πραγματικά ζωτικής σημασίας, η ουσία του blockchain έγκειται στην αποθήκευση δεδομένων και τη μεταφορά τους μέσω ειδικών συμπλεγμάτων, όπου οι πληροφορίες είναι πάντα ασφαλείς, ανιχνεύσιμες και διαφανείς.

Εξάλλου, τα δεδομένα προφυλάσσονται από την τροποποίηση και την μη εγκεκριμένη παραποίηση. Αυτό κάνει την τεχνολογία να κατατάσσεται ψηλά από άποψη ασφάλειας και σταθερότητας. Είναι ιδιαίτερα σημαντική για τη βιομηχανία του ταξιδιού και του τουρισμού, καθώς βασίζεται στη μεταφορά δεδομένων μεταξύ πολλών εταιρειών — ταξιδιωτικών πρακτορείων, αερομεταφορών και ξενοδοχείων. Με το blockchain τα προσωπικά στοιχεία ενός ταξιδιώτη αποθηκεύονται πάντα με ασφάλεια και μεταδίδονται σε όλο το δίκτυο.

Αν και σήμερα φαντάζει σαν σενάριο επιστημονικής φαντασίας, στο πλησιέστερο μέλλον η τεχνολογία του blockchain μπορεί να αλλάξει εντελώς τον κόσμο του τουρισμού καθώς είναι σε θέση να ασχοληθεί με όλες τις απαραίτητες διαδικασίες σε απευθείας σύνδεση καθώς και να συνδυαστεί με άλλες σύγχρονες τάσεις της τουριστικής βιομηχανίας. Είναι πιθανό σύντομα να είστε σε θέση να εμπιστευτείτε την κράτηση της πτήσης σας, την κράτηση του ξενοδοχείου και της ενοικίασης αυτοκινήτων εξολοκλήρου στα chatbots και τα ρομπότ που αλληλοεπιδρούν μέσω της τεχνολογίας Blockchain.

Συμπέρασμα

Τώρα που γνωρίζετε όλες τις σημερινές τάσεις, οι οποίες τροφοδοτούν την τρέχουσα εξέλιξη του ταξιδιωτικού τομέα, δεν μπορείτε παρά να αναπτύξετε τη δική σας προοδευτική ψηφιακή στρατηγική για να κερδίσετε ένα μεγάλο κομμάτι της αγοράς.

Γνωρίζετε ότι είναι ζωτικής σημασίας να συμβαδίζετε με τους ανταγωνιστές ή και να επωφεληθείτε από ορισμένους από αυτούς, βελτιώνοντας ταυτόχρονα τη μοναδική εμπειρία που προσφέρετε στους πελάτες σας. Γνωρίζοντας και κάνοντας χρήση των νέων τεχνολογιών που αναφέρθηκαν παραπάνω, είστε πλέον σε θέση να ενσωματώσετε καινοτομίες στις υπηρεσίες που προσφέρετε.

Πώς η Επαυξημένη Πραγματικότητα μεταμορφώνει την Βιομηχανία της Φιλοξενίας


  • Τι είναι η Επαυξημένη Πραγματικότητα;
  • Εφαρμογές και Παραδείγματα
  • Διαδραστικά Δωμάτια Ξενοδοχείου
  • Μηχανισμοί Παιχνιδιού
  • Επαυξημένη Πραγματικότητα του Περιβάλλοντος του Ξενοδοχείου
  • Τεχνολογία των Beacons
  • Εικονική Πραγματικότητα και Τεχνητή Νοημοσύνη 

Τα τελευταία χρόνια, η Επαυξημένη Πραγματικότητα (Augmented Reality) έχει αναδειχθεί ως ένα ζωτικό εργαλείο marketing, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να αλλάξουν τον τρόπο που οι πελάτες αντιλαμβάνονται το περιβάλλον στο οποίο βρίσκονται.  Η τεχνολογία είναι εξαιρετικά πολύτιμη στη βιομηχανία του Τουρισμού, γιατί τα ξενοδοχεία στην ουσία πωλούν ένα φυσικό περιβάλλον, που μπορεί να ενισχυθεί μέσω της AR (Augmented Reality). 

Τι είναι η Επαυξημένη Πραγματικότητα;

Η Επαυξημένη Πραγματικότητα εξυπηρετεί ώστε να μετατρέψει την αντίληψη που έχει κάποιος για το φυσικό του περιβάλλον, με τη χρήση υπολογιστών. Η Επαυξημένη Πραγματικότητα συχνά συγκρίνεται με την Εικονική Πραγματικότητα όμως ενώ η Εικονική Πραγματικότητα αντικαθιστά το πραγματικό περιβάλλον με ένα εντελώς εικονικό τρόπο, η Επαυξημένη ενισχύει την εμπειρία του πραγματικού περιβάλλοντος σε πραγματικό χρόνο. 

Η τεχνολογία από μόνη της μπορεί να αναπτυχθεί με ένα σωρό τρόπους, συμπεριλαμβανομένων των smartphones, των συσκευών tablet και των ακουστικών. 

Ουσιαστικά, η Επαυξημένη Πραγματικότητα εισάγει ψηφιακές συνιστώσες στην πραγματικότητα παρά αντικαθιστά την πραγματικότητα καθαυτή. Αυτό συχνά συμβαίνει με το να επικαλύπτει πληροφορία πάνω σε μια πραγματική εικόνα του φυσικού περιβάλλοντος. 

Ως αποτέλεσμα, η επαυξημένη πραγματικότητα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να προσθέσει φυσικά γραφιστικά στοιχεία σε ένα περιβάλλον όταν κάποιος το βλέπει μέσω συσκευής, να αλλάξει την εμφάνιση του ίδιου του περιβάλλοντος, ή να κάνει το περιβάλλον πιο διαδραστικό. 

Γιατί η Επαυξημένη Πραγματικότητα αποκτά συνεχώς μεγαλύτερη σημασία στην Βιομηχανία του Τουρισμού; 

Η Επαυξημένη πραγματικότητα έχει αναδυθεί ως σημαντικό κομμάτι μέσα στην βιομηχανία της φιλοξενίας τα τελευταία χρόνια, γιατί επιτρέπει στα ξενοδοχεία και σε άλλες παραπλήσιες επιχειρήσεις να ενισχύσουν το φυσικό περιβάλλον το οποίο προσφέρουν και πωλούν ως προϊόν (για παράδειγμα το ίδιο το ξενοδοχείο και τα δωμάτια του) ή να ενισχύσουν την εμπειρία εξερεύνησης της γύρω περιοχής.  

Μια ακόμη εξήγηση πίσω από την άνοδο της χρήσης της AR στην βιομηχανία της φιλοξενίας είναι η ποσότητα πληροφορίας που ζητούν οι εν δυνάμει πελάτες, τόσο πριν φθάσουν αλλά και κατά τη διαμονή τους στο ξενοδοχείο. Η Επαυξημένη Πραγματικότητα μπορεί να κάνει αυτές τις πληροφορίες άμεσα διαθέσιμες οποιαδήποτε ώρα και όσες φορές εκείνοι το επιθυμούν, βελτιώνοντας έτσι τη συνολική εμπειρία. 

Επιπλέον, η σημασία της τεχνολογίας στον τομέα της φιλοξενίας έχει αυξηθεί σε άμεση συνάρτηση με την αλλαγή στη στόχευση κοινού. Σήμερα, οι millennials είναι η κύρια καταναλωτική κατηγορία κοινού και είναι περισσότερο πιθανό να χρησιμοποιήσουν ψηφιακή τεχνολογία απ΄ότι οι προηγούμενες γενιές καθώς και να αγοράσουν συσκευές εικονικής και επαυξημένης πραγματικότητας. 

Παραδείγματα για το πώς να χρησιμοποιήσετε την Επαυξημένη Πραγματικότητα στη Βιομηχανία του Τουρισμού θα βρείτε παρακάτω. Εδώ, εξερευνούμε μερικά επιτυχημένα παραδείγματα χρήσης Επαυξημένης Τεχνολογίας στον τομέα της φιλοξενίας, μέχρι σήμερα.

1. Διαδραστικά Δωμάτια Ξενοδοχείου

Ένας τρόπος με τον οποίο μπορούν οι ιδιοκτήτες να χρησιμοποιήσουν ΕΠ είναι να ενισχύσουν τα όσα προσφέρουν μέσω διαδραστικών στοιχείων μέσα στα δωμάτια των ξενοδοχείων. Για παράδειγμα, το ξενοδοχείο THE HUB της αλυσίδας Premier Inn στο Ηνωμένο Βασίλειο,  ξεκίνησε να χρησιμοποιεί Εικονική Πραγματικότητα συνδέοντας τη με επιτοίχιους χάρτες μέσα στα δωμάτια του. 

Κρατώντας ένα smartphone απέναντι από τον χάρτη, οι πελάτες μπορούν να δουν επιπλέον πληροφορία για κάποια σημεία ενδιαφέροντος στην περιοχή, ενισχύοντας έτσι τη χρήση του ίδιου του χάρτη και κάνοντας τη διαμονή ακόμη πιο άνετη και ευχάριστη.

Παράδειγμα: Επαυξημένη Πραγματικότητα, Τουριστικός Οδηγός Φλωρεντίας, Ιταλία




2. Gamification / Μηχανισμοί Παιχνιδιού

Το Pokemon Go υπήρξε ένα από τα πρώτα δημοφιλή παραδείγματα επαυξημένης πραγματικότητας που τάραξε τον κόσμο των ψηφιακών παιχνιδιών, αλλά η επιτυχία του οδήγησε σε αύξηση της χρήσης της τεχνολογίας. Η βιομηχανία της Φιλοξενίας μπαίνει τώρα σε δράση, χρησιμοποιώντας Επαυξημένη Πραγματικότητα για να βελτιώσει τη συνολική εμπειρία διαμονής στα ξενοδοχεία. 

Συχνά τα ξενοδοχεία μπορούν να μετατρέψουν το φυσικό τους σημείο σε ένα σημαντικό κομμάτι ενός παιχνιδιού Επαυξημένης Πραγματικότητας. Επίσης, υπάρχει η δυνατότητα να αναπτύξουν δικές τους εφαρμογές, που θα βελτιώσουν την εξερεύνηση του ξενοδοχείου και της γύρω περιοχής ώστε να γίνουν ακόμη πιο ευχάριστα. 

3. Επαυξημένη Πραγματικότητα του Περιβάλλοντος του Ξενοδοχείου

Πολλά ξενοδοχεία βλέπουν τα οφέλη από τη χρήση επαυξημένης πραγματικότητας για να παρουσιάσουν και να κάνουν πιο ευχάριστο τον χρόνο διαμονής σε αυτά. Για παράδειγμα η Holiday Inn δημιούργησε μια εμπειρία επαυξημένης πραγματικότητας που επέτρεπε στους επισκέπτες με τη βοήθεια του κινητού τους να δουν ρεαλιστικές απεικονίσεις διασημοτήτων μέσα στα ξενοδοχεία. 

Παράλληλα, η Best Western πειραματίστηκε με την επαυξημένη πραγματικότητα και τα αστέρια της Disney, επιτρέποντας στα παιδιά να βλέπουν τους εαυτούς τους μαζί με χαρακτήρες ταινιών Disney, ενώ άλλα ξενοδοχεία επέτρεπαν στους πελάτες να επαναδιακοσμήσουν εικονικά τους χώρους. 

Παράδειγμα: Η αναζήτηση για την Επαυξημένη Πραγματικότητα στα Best Western Kelowna




4. Τεχνολογία των Beacons

Τέλος, η τεχνολογία των Beacons συνδέεται με την ιδέα της Επαυξημένης Πραγματικότητας και δουλεύει μέσω Bluetooth, επιτρέποντας στους marketers να στείλουν πληροφορίες στους πελάτες όταν εκείνοι βρίσκονται σε συγκεκριμένα σημεία. Αυτή η τεχνολογία είναι εν δυνάμει ανεκτίμητη για τους ξενοδόχους μιας και ήδη έχουμε παραδείγματα για την αποτελεσματικότητά της. 

Η Starwood Hotels, για παράδειγμα, χρησιμοποίησε αυτή την τεχνολογία για να στείλει ένα εικονικό κλειδί στους πελάτες, επιτρέποντάς τους να ξεκλειδώνουν την πόρτα τους με το κινητό τους. Άλλοι χρησιμοποίησαν beacons για να στείλουν χάρτες και άλλοι πληροφορίες σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή.  

Εικονική Πραγματικότητα και Τεχνητή Νοημοσύνη 

Η εικονική πραγματικότητα και η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσαν σίγουρα να έχουν όφελος για την επιχείρησή σας.

Περισσότερες Ψηφιακές Τάσεις

Καθώς η ψηφιακή τεχνολογία συνεχώς εξελίσσεται, δεν μας εκπλήσσει που οι εφαρμογές της στους τομείς του τουρισμού επίσης εξελίσσονται. Στα ακόλουθα άρθρα θα δείτε τις πιο καινοτόμες ψηφιακές τάσεις στον τομέα του τουρισμού.


Καλοκαιρινή Προσφορά!




  • Αντιδράστε στην αβεβαιότητα με τη λύση της Hotelgenius
  • Αποκτήστε hotel website μέσα σε μία εβδομάδα
  • Κάντε στοχευμένες ενέργειες online marketing για 3 μήνες
  • Εξοικονομήστε 780 €

Διανύουμε μια τουριστική περίοδο που χαρακτηρίζεται από έντονη αβεβαιότητα και ρευστότητα, και όλοι οι ξενοδόχοι αναζητούν λύσεις για τη θωράκιση της πληρότητας, για την προσέλκυση κρατήσεων τελευταίας στιγμής και για την αύξηση των εσόδων.

Σε αυτό το ρευστό περιβάλλον, η Hotelgenius προσφέρει τη λύση!

Μπορείτε πλέον να μετατρέψετε την ιστοσελίδα σας σε ένα σύγχρονο, μοντέρνο, καλαίσθητο και παραγωγικό κανάλι πωλήσεων μέσα από τη συνδυαστική προσφορά νέας ιστοσελίδας και πακέτου προβολής και προώθησης στη Google.

Κι όλα αυτά μέσα σε ΜΙΑ ΕΒΔΟΜΑΔΑ!

Με μόλις 1.600 € θα μπορούσατε να αποκτήσετε την καλοκαιρινή μας προσφορά και να εξοικονομήσετε 780 €!

Από τη δική σας μεριά το μόνο που θα χρειαστεί να κάνετε είναι να μας περιγράψετε το κατάλυμα σας και να μας δώσετε το περιεχόμενο που έχετε (κείμενα και φωτογραφίες) και όλα τα υπόλοιπα θα τα αναλάβουν οι εξειδικευμένοι συνεργάτες μας.


Website σε 5 απλά βήματα

  • Επικοινωνείτε μαζί μας
  • Επιλέγουμε τον καμβά που αναδεικνύει καλύτερα το κατάλυμά σας
  • Ανεβάζουμε και επεξεργαζόμαστε το περιεχόμενο που θα μας δώσετε
  • To νέο σας website βγαίνει online
  • Σας υποστηρίζουμε και μετά τη δημοσίευση του website σας


Website και Online Marketing μόνο με 1.600 € (+ΦΠΑ)

  • Hotelwize Website
  • Στρατηγική και Διαχείριση Google Ads* 


Μάθετε περισσότερα επικοινωνώντας μαζί μας:
Τηλέφωνο: +30 215 550 5800
E-mail: sales@hotelgenius.co
Facebook messenger: https://www.facebook.com/HotelGenius



*Google Ads Brand Campaigns. To διαφημιστικό budget προς την Google δεν περιλαμβάνεται.

Η νέα γενιά τείνει να επιλέγει ατομικές εμπειρίες

Η νέα γενιά επιλέγει ατομικές εμπειρίες

  • Τί είδους διακοπές επιλέγουν οι Millennials; 
  • Τα τουριστικά πακέτα διακοπών αποτελούν πλέον παρελθόν; 
  • Ποια γενιά καταλαμβάνει το μεγαλύτερο τμήμα ταξιδιωτών; 
  • Χρειάζεται να υιοθετηθούν νέοι τρόποι επικοινωνίας για τους νέους ταξιδιώτες; 
  • Γιατί η νέα γενιά προτιμά τα ατομικά ταξίδια; 

Όσοι γεννήθηκαν μεταξύ του 1980 και του 2000 αποτελούν τη γενιά των millennials. Μια γενιά που έμαθε να ζει πέρα από τα τετριμμένα, με την ευκολία και τη γνώση της τεχνολογίας που τους δίνει εύκολη πρόσβαση σε όλα όσα επιθυμούν. Μια γενιά που αναζητά συνέχεια νέες, εξατομικευμένες εμπειρίες τόσο στην καθημερινότητα όσο και στις διακοπές. 

Σύμφωνα με ανακοινώσεις των στελεχών της γερμανικής τουριστικής βιομηχανίας, ο τουριστικός κλάδος θα πρέπει να ξεχάσει τα συνηθισμένα τουριστικά πακέτα διακοπών. Θα πρέπει να αλλαχθούν εξ ολοκλήρου οι στρατηγικές marketing που ακολουθούνται τόσα χρόνια καθώς η επανάληψη είναι κάτι που οι millennials απεχθάνονται.  

Γιατί όμως επικεντρωνόμαστε στους millennials; Πρόκειται για μια γενιά που σιγά σιγά μεταλλάσσει την αγορά και την οικονομία καθώς καταλαμβάνει το μεγαλύτερο τμήμα ταξιδιωτών ανά τον κόσμο. Αποτελεί επίσης βασικό παράγοντα εσόδων καθώς οι millennials τείνουν να ταξιδεύουν πολύ περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη κατηγορία ταξιδιωτών. 

Τα παραδοσιακά πακέτα διακοπών εξακολουθούν να έχουν μέλλον για τους ταξιδιωτικούς πράκτορες, όχι όμως για τους μεμονωμένους ταξιδιώτες. Οι μεμονωμένοι ταξιδιώτες αναζητούν αποκλειστικές υπηρεσίες, προϊόντα, δωμάτια, πτήσεις και εμπειρίες που έχουν να τους προσφέρουν κάτι παραπάνω από τα συνηθισμένα στις καλύτερες τιμές της αγοράς. Η χρήση του διαδικτύου δίνει τη δυνατότητα στους ταξιδιώτες να συγκρίνουν ταξιδιωτικά προϊόντα και υπηρεσίες, να λαμβάνουν προσφορές και εκπτώσεις από διαφορετικούς ταξιδιωτικούς παράγοντες και τέλος να αποφασίζουν για τις αγορές τους έχοντας πλήρη επίγνωση των επιλογών τους για τη δεδομένη στιγμή. 

Χρειάζεται να υιοθετηθούν νέοι τρόποι επικοινωνίας και marketing για να προσεγγισθούν οι millennials που μοιάζουν να έχουν διαφορετικά ενδιαφέροντα. Μέσω του βασικού μέσου επικοινωνίας τους, τη τεχνολογία θα μπορούσαν να προωθηθούν εξατομικευμένες υπηρεσίες, προϊόντα και εμπειρίες με τη χρήση προσωπικών μηνυμάτων, e-mail, διαφημιστικών video κτλ. που θα εστιάζουν στις ανάγκες της νέας γενιάς.  

Η νέα γενιά προτιμά τα ατομικά ταξίδια, τους νέους προορισμούς και τις αυθεντικές εμπειρίες. Προτιμά ταξίδια στα οποία μπορεί να ανακαλύπτει νέα πράγματα, να μαθαίνει καινούργιες πληροφορίες, να εξερευνά τη φύση και να αγκαλιάζει την τοπική κουλτούρα και τον πολιτισμό του κάθε τόπου. 

Τα ταξιδιωτικά πακέτα δεν θεωρούνται ευέλικτα και ενδιαφέροντα από τη νέα γενιά, μάλλον κάπως ξεπερασμένα και ανούσια. Τα οργανωμένα γκρουπ στα μεγάλα ξενοδοχεία με τις προγραμματισμένες μαζικές μεταφορές αποτελούν για τους νέους μια εμπειρία που θα ήθελαν να αποφύγουν καθώς παραγκωνίζουν την ιδιωτικότητά τους και θυσιάζουν κατά ένα τρόπο το αίσθημα της έκπληξης και της ανατροπής. 

Έτσι, η τουριστική βιομηχανία θα έπρεπε να κατευθυνθεί περισσότερο στις προσωποποιημένες εμπειρίες, τις τοπικές δράσεις, τις μεμονωμένες δραστηριότητες, τα μικρότερα ξενοδοχεία και τα ευέλικτα προγράμματα εάν θέλει να προσελκύσει τη νέα γενιά. 

Πώς να αυξήσετε τα έσοδα της χαμηλής περιόδου


  • Πώς να αυξήσετε την πληρότητα της χαμηλής περιόδου;
  • Αποτελεί λύση η μείωση των τιμών διαμονής;
  • Σε τί κοινό απευθύνεστε κατά τη χαμηλή περίοδο; 
  • Σε τί αλλαγές πρέπει να προβεί ένα ξενοδοχείο για να προσελκύσει περισσότερους επισκέπτες; 
  • Πόσο σημαντική είναι η τοποθεσία ενός ξενοδοχείου για τη χαμηλή περίοδο; 
  • Πόσο σημαντικές είναι οι προσφορές χαμηλής περιόδου; 

H χαμηλή περίοδος αποτελεί έναν όρο προς αποφυγή για όλους τους ξενοδόχους. Πρόκειται για εκείνη την περίοδο του χρόνου όπου ένα μέρος δέχεται τους λιγότερους επισκέπτες και που οι ναύλοι αλλά και οι τιμές διαμονής κυμαίνονται σε χαμηλότερα επίπεδα. 

Προκειμένου να αυξήσουν την πληρότητα του ξενοδοχείου τους, πολλοί ξενοδόχοι παρασύρονται μειώνοντας τις τιμές διαμονής κατά μεγάλο ποσοστό θεωρώντας ότι θα μπορέσουν να εξισορροπήσουν τη διαφορά με άλλες εσωτερικές χρεώσεις του ξενοδοχείου όπως γεύματα, θεραπείες spa κ.τ.λ. Αυτό όμως που είναι σημαντικό για τους ξενοδόχους να γνωρίζουν είναι ότι οι επισκέπτες που επιλέγουν διαμονή χαμηλού κόστους δεν έχουν σκοπό να ξοδέψουν περισσότερα σε άλλες υπηρεσίες του ξενοδοχείου. 


Τί οφείλουν να κάνουν λοιπόν οι ξενοδόχοι για να αυξήσουν την πληρότητα του ξενοδοχείου τους κατά τις χαμηλές περιόδους; 

1. Προφίλ Επισκέπτη 
Αρχικά θα πρέπει να σκιαγραφήσουν το προφίλ του επισκέπτη της χαμηλής σεζόν. Σίγουρα το καλοκαίρι αλλά και τις περιόδους των γιορτών επισκέπτονται το ξενοδοχείο ταξιδιώτες με οικογένειες, επιχειρηματικοί ταξιδιώτες, ζευγάρια αλλά και γκρουπ φίλων. Τί αλλάζει όμως κατά τη χαμηλή περίοδο; Μήπως θα έπρεπε να επικεντρωθούν κυρίως σε επισκέπτες που έχουν ήδη βγει στη σύνταξη και αναζητούν να χαλαρώσουν με μια μικρή απόδραση; Φοιτητές που επιθυμούν να το σκάσουν για το τριήμερο, ζευγάρια που θέλουν να ξεφύγουν για λίγο από την καθημερινότητα και επιχειρηματικούς ταξιδιώτες που πρέπει να παραστούν σε κάποια επαγγελματική συνάντηση; Πώς μπορούν όμως οι ξενοδόχοι να προβλέψουν το προφίλ των επισκεπτών τους. Φυσικά μελετώντας αρχεία από τις προηγούμενες αντίστοιχες σεζόν. 

2. Στοχευμένο Κοινό 
Οι ξενοδόχοι καλούνται να διευρύνουν το στοχευμένο κοινό τους διαφημίζοντας τις υπηρεσίες τους μέσα από νέα κανάλια που απευθύνονται σε διαφορετικό κοινό κάθε φορά. 

3. Εικόνα Ξενοδοχείου 
Μπορούν επίσης να επαναπροσδιορίσουν την εικόνα του ξενοδοχείου τους προωθώντας με ενθουσιασμό την χαμηλή περίοδο λόγω διαφόρων τοπικών εκδηλώσεων, γαστρονομικών προτάσεων καθώς και αθλητικών δραστηριοτήτων. 

4. Διαθεσιμότητα 12 μήνες το χρόνο 
Διατηρώντας ανοιχτή τη διαθεσιμότητα του ξενοδοχείου καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου, οι ξενοδόχοι δίνουν τη δυνατότητα στους επισκέπτες να κάνουν early booking κρατήσεις ακόμη και για τις χαμηλές περιόδους. 

5. Μείωση των Τιμών 
Η μείωση των τιμών αποτελεί μια ιδιαίτερα πολύπλοκη διαδικασία. Σίγουρα κατά τη χαμηλή περίοδο θα μπορούσαν να μειωθούν λίγο οι τιμές για να προσελκύσουν τους επισκέπτες αλλά πόσο λίγο και για πόσο; Η μείωση θα πρέπει να ισχύσει για όλη την εβδομάδα ή μόνο για τις καθημερινές; Ο καλύτερος τρόπος για να αποφασιστεί η μείωση των τιμών είναι μελετώντας τον ανταγωνισμό. Τί κάνουν αντίστοιχες επιχειρήσεις σε αντίστοιχους προορισμούς ή ακόμη και παρόμοιες επιχειρήσεις στην ίδια τοποθεσία; 

6. Αφαίρεση Χρεώσεων Έξτρα Ατόμων 
Κατά τη χαμηλή περίοδο καλό θα ήταν η χρέωση του δωματίου να παραμένει ίδια είτε πρόκειται να φιλοξενήσει 2 ή 3 άτομα. Αυτό θα είχε ως αποτέλεσμα την προσέλκυση φίλων αλλά και οικογενειών που θα τους εξυπηρετούσε να μοιραστούν τις χρεώσεις. 

7. Μείωση Ελάχιστη Διαμονής σε μια Νύχτα 
Πολλοί ταξιδιώτες, λόγω υποχρεώσεων δεν έχουν τη δυνατότητα να διαμείνουν σε κάποιο ξενοδοχείο πάνω από μια νύχτα. Μειώνοντας λοιπόν την ελάχιστη διαμονή σίγουρα οι ξενοδόχοι θα μπορούν να προσελκύσουν και μια άλλη κατηγορία επισκεπτών. 

8. Προσφορές ανάλογες με τη σεζόν 
Έχει παρατηρηθεί ότι οι περισσότεροι ταξιδιώτες επιλέγουν το φθινόπωρο για χαλάρωση και την άνοιξη για εξερευνήσεις και αποδράσεις. Κατά τη χαμηλή περίοδο λοιπόν θα μπορούσε στη διαμονή να προστεθεί μια δωρεάν θεραπεία σπα για το φθινόπωρο καθώς και μια δωρεάν εκδρομή για την άνοιξη που σίγουρα θα προσέλκυε πολλούς επισκέπτες.   


Υιοθετώντας κάποια από αυτά τα επιχειρηματικά τεχνάσματα καταφέρνουμε να αυξήσουμε την πληρότητα ενός ξενοδοχείου κατά τις χαμηλές τουριστικές περιόδους. Εσείς; 

5 Σημαντικές Πρακτικές Ψηφιακού Marketing για Ξενοδόχους


  • Πόσο επικερδές είναι το SEO της ιστοσελίδας σας; 
  • Πόσο σημαντικές είναι οι παραλλαγές διαφημίσεων για την προσέλκυση πελατών; 
  • Πόσο δημοφιλές μπορεί να γίνει το περιεχόμενο του ίδιου του χρήστη; 
  • Οι pre-roll και mid-roll διαφημίσεις αποτελούν τη νέα κοινωνική τάση;  
  • Αποτελεί η animated τυπογραφία το νέο trend στο σχεδιασμό;  


Το ψηφιακό μάρκετινγκ παίζει σημαντικό ρόλο στον ξενοδοχειακό κλάδο καθώς εμπορεύεται προϊόντα και υπηρεσίες ξενοδοχείων στο διαδίκτυο χρησιμοποιώντας τις τελευταίες ψηφιακές τεχνολογίες προσελκύοντας έτσι τους σωστούς ανθρώπους με τον γρηγορότερο και ευκολότερο δυνατό τρόπο.

Δείτε παρακάτω τις 5 πιο σημαντικές πρακτικές ψηφιακού marketing που σας προτείνουμε να ακολουθήσετε προκειμένου να αυξηθούν οι κρατήσεις αλλά και τα έσοδά σας.

1. SEO
Όλοι οι ξενοδόχοι πρέπει να φροντίζουν να προσφέρουν μια άριστη εμπειρία σε όλους τους χρήστες της ιστοσελίδας τους χρησιμοποιώντας πλούσιο περιεχόμενο που είναι ενδιαφέρον και σχετικό με τους επισκέπτες.

2. SEM
Με βάση την Google όσες περισσότερες παραλλαγές περιλαμβάνει μια διαφήμιση ή μια ομάδα διαφημίσεων, τόσες περισσότερες εμφανίσεις και engagement χρηστών πρόκειται να πετύχει. Ειδικά για τους ξενοδόχους αυτό θα ενισχύσει τη συνολική απόδοση των διαφημίσεων τους προσφέροντάς τους ταυτόχρονα περισσότερα εργαλεία για να τους βοηθήσει να καταλάβουν τι είναι αυτό που λειτουργεί για το αντίστοιχο ξενοδοχείο στα αποτελέσματα αναζήτησης.

3. Display
Στοχεύστε υψηλότερες θέσεις στα οργανικά αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης με πραγματικό περιεχόμενο χρηστών . Το αυθεντικό περιεχόμενο των χρηστών αποτελεί νέα τάση των display ads. Εκμεταλλευτείτε το λοιπόν και προωθήστε το brand σας με τον πιο οικονομικό και αυθεντικό τρόπο.

4. Social
To Facebook ανοίγει μια νέα πύλη επικοινωνίας, μια νέα μορφή διαφήμισης βίντεο, μια διαφήμιση pre-roll και mid-roll 15 δευτερολέπτων σε συνδυασμό με διαφημιστικά banner που συνοδεύουν το video. To νέο αυτό feature του Facebook αποτελεί ιδανική επιλογή για ξενοδόχους καθώς τους δίνει τη δυνατότητα να προωθούν προσφορές και εκπτώσεις μέσα από ένα video του ίδιου του ξενοδοχείου καθώς και μεγάλες διαφημιστικές καμπάνιες μέσα από πλούσια video.

5. Design
Η νέα τάση στο design καθώς οδεύουμε όλο και πιο κοντά στο 2019 είναι η animated τυπογραφία. Πρόκειται για ένα bold είδος τυπογραφίας που προσδίδει μεγάλη βαρύτητα σε μια σελίδα και σε συνδυασμό με ένα ενδιαφέρον και ελκυστικό animation, κάνει μια ακόμη ισχυρότερη εντύπωση στους επισκέπτες της ιστοσελίδας. Η animated τυπογραφία είναι ιδανική για την ανάδειξη συναισθημάτων ή ακόμη και εταιρικών slogan που παρασύρουν τα βλέμματα του επισκέπτη σε καίρια σημεία πώλησης του ξενοδοχείου.


Έτοιμοι να ακολουθήσετε τις νέες πρακτικές της ψηφιακής πραγματικότητας;



Σύγχρονες Τάσεις του Ξενοδοχειακού Κλάδου


  • Αλλαγές στις τάσεις του ξενοδοχειακού κλάδου 
  • Υιοθετούνται τα τέλη θέρετρου 
  • Αυξάνονται τα τέλη ακύρωσης κράτησης 
  • Προωθούνται οι απευθείας κρατήσεις 
  • Προωθείται ο γαστρονομικός τουρισμός 
  • Αναπτύσσεται η τεχνολογία και τα μέσα μαζικής δικτύωσης 
  • Τα ταξίδια γίνονται εμπειρίες 

Σύμφωνα με τον γνωστό σύμβουλο φιλοξενίας Jonathan M. Tisch καθώς και άλλους ειδικούς του κλάδου οι τάσεις ξενοδοχειακού κλάδου για το 2019 έχουν ως εξής: 

1. Τέλη Θέρετρου
Τα “τέλη θέρετρου” δοκιμάστηκαν από πέρυσι και κατάφεραν να περάσουν τόσο στους ταξιδιώτες όσο και στους ταξιδιωτικούς πράκτορες οπότε το 2019 τα τέλη αυτά θα αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι των χρεώσεων ενός ξενοδοχείου. 

2. Αύξηση Τελών Ακύρωσης Κράτησης
Με τις πολλές ακυρώσεις διαμονής που ξεκίνησαν να παρουσιάζονται από το 2016 η αύξηση τελών ακύρωσης κράτησης είναι αναμενόμενο να παρουσιάσει κάποια αύξηση.

3. Χαμηλότερες Χρεώσεις μέσω Απευθείας Κράτησης
Μετά από χρόνια αυξανόμενων κρατήσεων μέσω ταξιδιωτικών πρακτορείων ήρθε η στιγμή για τα ξενοδοχεία να κυνηγήσουν τις απευθείας κρατήσεις μέσω χαμηλότερων χρεώσεων, προσφορών και άλλων προωθητικών ενεργειών.

4. Μεγαλύτερα Παράθυρα Κρατήσεων
Η αύξηση που έχει παρουσιαστεί στα ποσοστά πληρότητας αναγκάζει τους επισκέπτες να προχωρούν σε κρατήσεις από πολύ νωρίς διατηρώντας μεγάλα παράθυρα κρατήσεων.

5. Αυθεντική Τοπική Κουζίνα
Τα ξενοδοχεία έχουν αρχίσει να απομακρύνονται από το fine dining, τους διάσημους chef και τα διάφορα gourmet εστιατόρια. Το νέο trend έχει να κάνει με την υιοθέτηση της κουλτούρας και της τοπικής κουζίνας κάθε τόπου προσφέροντας στους επισκέπτες μοναδικά, εκλεκτά και πολύ ιδιαίτερα πιάτα. 

6. Ανάπτυξη της Τεχνολογίας
Τόσο η πρόσβαση όσο και η ταχύτητα του internet παίζουν σημαντικό ρόλο για τους πελάτες του ξενοδοχείου. Έτσι λοιπόν, οι ξενοδόχοι σιγά-σιγά αναβαθμίζουν τις υπηρεσίες internet που προσφέρουν στους πελάτες τους επιτρέποντας ταυτόχρονα στους επισκέπτες τους να συνδέουν τις συσκευές τους με την τηλεόραση και διάφορες υπηρεσίες του ξενοδοχείου.

7. Προώθηση μέσω κοινωνικών μέσων μαζικής δικτύωσης
Οι πολλές αναρτήσεις μέσω μέσων μαζικής δικτύωσης αποτελεί την καλύτερη μορφή διαφήμισης και έτσι οι ξενοδόχοι αρχίζουν να υιοθετούν την δωρεάν αυτή προβολή.

8. Εμπειρίες All-Inclusive
Όλο και περισσότερος κόσμος επιλέγει all-inclusive εμπειρίες είτε πρόκειται για οικογενειακές διακοπές, για αποδράσεις spa ή γκολφ, περιηγήσεις ή εκδρομές.

9. Adults-Only hotels
Η πίεση της καθημερινότητας αναγκάζει τους γονείς να χάνουν την επαφή μεταξύ τους με αποτέλεσμα να αναζητούν τρόπους απόδρασης και χώρους αναψυχής. Τα adults-only hotels αποτελούν ιδανική επιλογή για αυτές τις περιπτώσεις και γι’ αυτό και παρουσιάζουν σημαντική αύξηση.

10. Εμπειρίες που να αξίζουν Insta-προβολή
Οι διακοπές πλέον δεν έχουν να κάνουν μόνο με τη χαλάρωση, θα πρέπει να ακολουθούνται από insta-στιγμές που αξίζει να προβάλει κανείς στο διαδίκτυο όπως μαθήματα γιόγκα, αναρρίχηση, εξερευνήσεις, snorkeling, βουτιές σε θαλάσσιες σπηλιές καθώς και τοπικά εργαστήρια για την παραγωγή παραδοσιακών προϊόντων.

11. Αυθεντικές Εμπειρίες
Καθώς τα αξιοθέατα και οι προορισμοί παραμένουν ίδιοι, αυτό που θα πρέπει να αλλάξει για να προσελκύσει περισσότερους επισκέπτες είναι η ίδια η εμπειρία. Οι ταξιδιώτες πλέον αναζητούν μοναδικές αυθεντικές εμπειρίες. Προτιμούν να μην ακολουθήσουν τα τετριμμένα αλλά να ζουν σε κάθε προορισμό που επισκέπτονται όπως ένας ντόπιος, κάνοντας πράγματα που κάνουν και οι ντόπιοι, ζώντας στιγμές και εμπειρίες μέσα από τα μάτια τους.

12. Οι Foodies είναι Must
Οι γνωστοί foodies αποτελούν πλέον must αναζητώντας κάτι παραπάνω από καλό φαγητό. Πλέον οι foodies όλου του κόσμου αναζητούν κάτι διαφορετικό, αυθεντικό και ντόπιο. Τοπικά προϊόντα από τη φάρμα ή τον κήπο του ίδιου του ξενοδοχείου, φρούτα και λαχανικά τοπικής καλλιέργειας, σπιτικές συνταγές και εποχιακά πιάτα. Επιλέγουν επίσης εκδηλώσεις γευσιγνωσίας, σεμινάρια οινογνωσίας και μαθήματα μαγειρικής με τοπικά υλικά.

13. Επιχειρηματική Ευρηματικότητα
Ακόμη και στον επιχειρηματικό κλάδο τα πράγματα αλλάζουν. Η διάταξη U-shape καθώς και η σχολική διάταξη στους συνεδριακούς χώρους αντικαθίστανται από διαφορετικούς σχηματισμούς και οι επιχειρηματικές συναντήσεις συνοδεύονται από υγιεινές επιλογές σνακ. 

Ο ξενοδοχειακός κλάδος διανύει μια νέα εποχή, την εποχή των πολυταξιδεμένων επισκεπτών. Των επισκεπτών που τα έχουν δοκιμάσει όλα και έχουν άποψη για όλα αλλά και νέες προτάσεις για το μέλλον. Ακούστε λοιπόν αυτές τις προτάσεις και ανταποκριθείτε.