5 σημαντικές συμβουλές για το πώς να «συνδέσετε» το ξενοδοχείο σας με την ιστοσελίδα σας.



Τι περιμένουν οι επισκέπτες από την ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου;
Λοιπόν, για να απαντήσετε στο παραπάνω ερώτημα θα πρέπει πρώτα να απαντήσετε στο επόμενο ερώτημα που ακολουθεί: «Ποιος είναι ο τύπος των επισκεπτών μου;». Βασικά είναι πολύ σημαντικό να κάνετε πρωτίστως την έρευνά σας και στη συνέχεια να δώσετε στους συγκεκριμένους επισκέπτες, αυτά που θέλουν να δουν στην ιστοσελίδα σας. Αν ωστόσο δεν έχετε ακολουθήσει τη μεθοδολογία αυτή, μην αισθάνεστε άσχημα, τα περισσότερα ξενοδοχεία δεν το έχουν κάνει εξίσου. Να σας θυμίσω, ότι τα ξενοδοχεία είναι κάτι πολύ προσωπικό για τους επισκέπτες και οι απαιτήσεις τους είναι πολύ διαφορετικές από τις άλλες βιομηχανίες που παρέχουν υπηρεσίες.
Για να σας βοηθήσω ακόμη περισσότερο, η PCA Predict διεξήγαγε πρόσφατα μια έρευνα για το τι περιμένουν οι επισκέπτες από την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου:

Τα Τοπ χαρακτηριστικά μιας ξενοδοχειακής ιστοσελίδας που περιμένουν οι χρήστες είναι:

  1. Ασφαλής τρόπος πληρωμής
  2. Ξεκάθαρη λίστα με τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου
  3. Πρόσβαση σε σχόλια πελάτων
  4. Απλή φόρμα κράτησης
  5. Επαγγελματική φωτογράφιση

74% των επισκεπτών θα προτιμούσαν να λάβουν κράτησής τους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενώ 15% των επισκεπτών, ηλικίας 25-34 ετών, προτιμούν να λαμβάνουν επιβεβαίωση της κράτησής τους μέσω SMS.

Τα Τοπ αρνητικά στοιχεία όταν γίνεται μία κράτηση από ξενοδοχειακή ιστοσελίδα είναι:

  1. Κρυφές χρεώσεις – 28%
  2. Μηδέν σχόλια – 24%
  3. Δύσκολες και μακροσκελείς φόρμες κράτησης – 13%
  4. Μηδέν φωτογραφίες – 16%
  5. Μη φιλικό σε κινητά – 13%
  6. Μεγάλος χρόνος φορτώσεις της ιστοσελίδας – 5%

Πάνω από το 80% των επισκεπτών εγκαταλείπουν την κράτησή τους, λόγω των χρονοβόρων και περίπλοκων βημάτων κράτησης και οι γυναίκες θεωρούνται ότι επιλέγουν ξενοδοχεία με βάση τις αξιολογήσεις, 35% περισσότερο από τους άνδρες.
Ναι, είναι αρκετά εντυπωσιακό διαβάζοντας  στατιστικά σχετικά με το τι οι χρήστες αναμένουν από την ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου.
Έχοντας κατά νου την παραπάνω έρευνα και γνωρίζοντας ότι το συναίσθημα είναι βασικό κριτήριο στην επιλογή διακοπών, εδώ στη Hotelgenius, έχουμε συνοψίσει μια λίστα με τις 5 ποιο σημαντικές συμβουλές για το πώς να «συνδέσετε» το ξενοδοχείο σας με την ιστοσελίδα σας είτε είναι νέα, είτε πρόκειται σύντομα να αλλάξει.

1.Αφιερώστε χρόνο ώστε να κατανοήσετε την αγορά σας

Η αισθητική της ιστοσελίδας σας είναι σημαντική, αλλά αποφύγετε την επιλογή σχεδίων που βασίζονται σε ό, τι φαίνεται και αισθάνεται καλά σε σας. Η ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας δεν είναι για εσάς! Είναι για την αγορά σας. Αν δεν επικοινωνεί με την αγορά σας η οποία θα κατευθύνεται στην ιστοσελίδα, δεν θα σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις σας από αυτήν. Μια φτωχή κατανόηση της αγοράς-στόχου σας, θα μετατρέψει την ιστοσελίδα σας από μια επένδυση που παράγει χρήματα σε ένα αναπόσβεστο περιουσιακό στοιχείο.
Δημιουργείστε το προφίλ του  χρήστη σας και πάρτε την ανάλυση της αγοράς ένα βήμα παραπέρα. Σκεφτείτε σημαντικά στοιχεία όπως την χώρα καταγωγής, την ηλικία, την οικονομική κατάσταση, την οικογενειακή τους κατάσταση και στοχεύστε ανάλογα με τις ανάγκες τους.

2.Μείνετε πιστοί στην ταυτοτητα του ξενοδοχείου σας

Ορισμένα ξενοδοχεία παγιδεύονται με τις τελευταίες τάσεις σχεδίασης ιστοσελίδων. Ξεχνούν να εξετάσουν τι ψάχνουν οι επισκέπτες σε σχέση με το ξενοδοχείο και την φιλοσοφία του. Εάν η ιστοσελίδα  του ξενοδοχείου σας δεν αντικατοπτρίζει την εταιρική του ταυτότητα και την φιλοσοφία του, κατά πάσα πιθανότητα δεν θα έχει απήχηση που επιθυμείτε στην αγορά που στοχεύετε. Αν δεν έχετε καταφέρει να συνδέσετε την ιστοσελίδα σας και το περιεχόμενό της με την ταυτότητα του ξενοδοχείου σας, τότε η ιστοσελίδα σας θα μπορούσε κάλλιστα να είναι μια από τις αμέτρητες άλλες που χάνονται  μέσα στον σωρό. Πάρτε το χρόνο σας για να ενσωματώσετε την αισθητική της ιστοσελίδας σας με την ταυτότητα του ξενοδοχείου σας. Η συνολική εμφάνιση είναι η πρώτη ευκαιρία που έχετε στο να κρατήσετε έναν επισκέπτη στην ιστοσελίδα σας.

3.Μιλήστε για τα οφέλη του ξενοδοχίου σας

Δείχνοντας στους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας, τα οφέλη που μπορεί να κερδίσει κλείνοντας με το ξενοδοχείο σας είναι πάντα πιο αποδοτικό από το να παρέχετε μόνο ξερές  περιγραφές των εγκαταστάσεων του ξενοδοχείου που μπορεί τελικά να μην τις διαβάσουν ποτέ.
Πάρτε για παράδειγμα τους μεγάλους παίκτες. Μεγάλοι Online Travel Agents και αλυσίδες ξενοδοχείων χρησιμοποιήσουν συγκεκριμένα σημεία στην ιστοσελίδα τους για να επισημάνουν στους  επισκέπτες τους, πόσο μπορούν να επωφεληθούν κάνοντας κράτηση μαζί τους. Εσείς το κάνετε; Γιατί να κάνει κράτηση κάποιος επισκέπτης μαζί σας;
Το πιο σημαντικό, τονίστε το Unique Selling Proposition και βεβαιωθείτε ότι ο επισκέπτης της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου σας,  μπορεί να δει ξεκάθαρα την ξεχωριστή αξία και την μοναδικότητα του ξενοδοχείου σας σε σχέση με τα υπόλοιπα.

4.Δείξτε ότι έχετε το λεγόμενο Social Proof

Η έννοια της κοινωνικής επιβεβαίωσης βασίζεται σε μια ψυχολογική αρχή, που λέει ότι οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να κάνουν κάτι, αν δουν τους άλλους γύρω τους να κάνουν το ίδιο πράγμα. Η εξωτερική επιβεβαίωση είναι ένα μεγάλο κίνητρο για τους περισσότερους από εμάς, γι’ αυτό είναι σημαντικό να δημιουργήσετε μια ενότητα στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας, που να προβάλλετε τα σχόλια των επισκεπτών του ξενοδοχείου σας.
Ναι, τα σχόλια του ξενοδοχείου σας! Για πολλά ξενοδοχεία, η ύπαρξη σχολίων στο διαδίκτυο φαίνεται να αποτελεί  μια γκρίζα ζώνη, όπου ναι μεν τα γνωρίζουν αλλά όμως δεν ασχολούνται μαζί τους και τις περισσότερες φορές αυτό συμβαίνει λόγω έλλειψης γνώσεων σχετικά με τη διαχείριση της φήμης του ξενοδοχείου. Λοιπόν, σας προτείνω ότι πρέπει να επανεξετάσετε την όλη στρατηγική σας και να αρχίσετε να αποκομίζετε έσοδα προς όφελός της θετικής φήμης σας που έχετε λάβει από αυτά τα σχόλια σε διάφορα διαδικτυακά κανάλια. Δημιουργήστε μια ενότητα στην ιστοσελίδα σας με τις καλύτερες κριτικές από τους επισκέπτες που απολαύσαν  τη διαμονή τους στο ξενοδοχείο σας και πάνω απ’ όλα βεβαιωθείτε ότι οι κριτικές αυτές μπορούν να συνδεθούν άμεσα με τα οφέλη που έχετε επισημάνει στην ιστοσελίδα σας, όπως σας ανέφερα στην προηγούμενη παράγραφο.
Οι επισκέπτες της ιστοσελίδας σας πρέπει να γνωρίζουν αν άλλοι επισκέπτες πέρασαν καλά διαμένοντας στο ξενοδοχείο σας, είναι θέμα εμπιστοσύνης!

5.Χρησιμοποιήστε High Impact images για να δημιουργήσει συναίσθημα

Η έννοια της κοινωνικής επιβεβαίωσης βασίζεται σε μια ψυχολογική αρχή, που λέει ότι οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να κάνουν κάτι, αν δουν τους άλλους γύρω τους να κάνουν το ίδιο πράγμα. Η εξωτερική επιβεβαίωση είναι ένα μεγάλο κίνητρο για τους περισσότερους από εμάς, γι’ αυτό είναι σημαντικό να δημιουργήσετε μια ενότητα στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας, που να προβάλλετε τα σχόλια των επισκεπτών του ξενοδοχείου σας.
Ναι, τα σχόλια του ξενοδοχείου σας! Για πολλά ξενοδοχεία, η ύπαρξη σχολίων στο διαδίκτυο φαίνεται να αποτελεί  μια γκρίζα ζώνη, όπου ναι μεν τα γνωρίζουν αλλά όμως δεν ασχολούνται μαζί τους και τις περισσότερες φορές αυτό συμβαίνει λόγω έλλειψης γνώσεων σχετικά με τη διαχείριση της φήμης του ξενοδοχείου. Λοιπόν, σας προτείνω ότι πρέπει να επανεξετάσετε την όλη στρατηγική σας και να αρχίσετε να αποκομίζετε έσοδα προς όφελός της θετικής φήμης σας που έχετε λάβει από αυτά τα σχόλια σε διάφορα διαδικτυακά κανάλια. Δημιουργήστε μια ενότητα στην ιστοσελίδα σας με τις καλύτερες κριτικές από τους επισκέπτες που απολαύσαν  τη διαμονή τους στο ξενοδοχείο σας και πάνω απ’ όλα βεβαιωθείτε ότι οι κριτικές αυτές μπορούν να συνδεθούν άμεσα με τα οφέλη που έχετε επισημάνει στην ιστοσελίδα σας, όπως σας ανέφερα στην προηγούμενη παράγραφο.
Οι επισκέπτες της ιστοσελίδας σας πρέπει να γνωρίζουν αν άλλοι επισκέπτες πέρασαν καλά διαμένοντας στο ξενοδοχείο σας, είναι θέμα εμπιστοσύνης!


Σύνοψη

Όταν πρόκειται να δημιουργήσετε μια νέα ιστοσελίδα, εκτός από την εμπειρία του επισκέπτη σε αυτήν, φροντίστε να συνδέσετε την εταιρική σας ταυτότητα και το στυλ του ξενοδοχείου με την ιστοσελίδα σας,  με βάση αυτό που οι επισκέπτες της θέλουν να δουν και όχι αυτό που εσείς θέλετε να δείτε. Βελτιώστε την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας, δίνοντας έμφαση στο γιατί οι επισκέπτες θα πρέπει να επιλέξουν το ξενοδοχείο σας, να δημιουργήσετε το φαινόμενο της κοινωνική επιβεβαίωσης εκμεταλλευόμενοι όλα τα θετικά σχόλια και τις συστάσεις των επισκεπτών που έγραψαν για το ξενοδοχείο και τις υπηρεσίες σας και τελικά να αποτυπώσετε στην ιστοσελίδα σας το μοναδικό αυτό συναίσθημα που όλοι περιμένουμε με προσμονή να ζήσουμε για τουλάχιστον 14 μέρες των διακοπών μας κάθε χρόνο.

Κοινωνικά Δίκτυα – Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα



Γνωρίζετε ήδη ότι είμαστε φανατικοί υποστηρικτές του marketing μέσω κοινωνικών δικτύων και της τεράστιας επιτυχίας που έχουν ως μέσω στο σημερινό ψηφιακό περιβάλλον. Ύστερα από πολλές συζητήσεις για τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την παρουσία του ξενοδοχείου σας στα κοινωνικά δίκτυα μέσα από μία μεγάλη ποικιλία μέσω, αποφάσισα σήμερα, να συζητήσω μαζί σας τα βασικά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της χρήσης τους. Όχι για να υποβαθμίσω την αξία τους στο πλάνο marketing του ξενοδοχείου σας αλλά για να σας υπενθυμίσω ότι δεν θα πρέπει να περιμένετε μόνο θετικά αποτελέσματα όταν αφιερώνετε το χρόνο και την ενέργεια της ομάδας σας σε αυτά αλλά, κυρίως, γιατί το να γνωρίζετε τα μειονεκτήματα τους σας βοηθήσει να τα διαχειριστείτε καλύτερα.

Πλεονέκτημα #1: Branding

Η φύση και ο χαρακτήρας των κοινωνικών δικτύων σας επιτρέπουν να στήσετε ένα ισχυρό «όνομα» για το ξενοδοχείο σας και να ενισχύσετε την αξιοπιστία αλλά και την εμπιστοσύνη των πελατών στην επιχείρησή σας. Δίνοντας σας τη δυνατότητα για αμφίδρομη επικοινωνία και χάρη στο διαδραστικό τους χαρακτήρα, τα κοινωνικά δίκτυα σας επιτρέπουν να χτίσετε ουσιαστικές σχέσεις με το κοινό σας.

Πλεονέκτημα #2: Συμμετοχή

Ως αποτέλεσμα του προηγούμενου, τα κοινωνικά δίκτυα αυξάνουν το βαθμό συμμετοχής του πελάτη σας σε βαθμό πολύ μεγαλύτερο από οποιοδήποτε άλλο μέσο. Ο κόσμος αφιερώνει πολύ χρόνο από την καθημερινότητά του στα κοινωνικά δίκτυα και απολαμβάνει σε μεγάλο βαθμό να συμμετέχει σε «συζητήσεις» που αφορούν επιχειρήσεις που προτιμά. Αν καταφέρετε να είστε «παρόντες» και να το δείχνετε στο κοινό σας, τότε σίγουρα θα πετύχετε.

Πλεονέκτημα #3: Χαμηλό κόστος

Αντίθετα με άλλα μέσα διαφήμισης και προώθησης του ξενοδοχείου σας στο κοινό, τα κοινωνικά δίκτυα σας δίνουν πολλές δυνατότητες σε πολύ χαμηλό κόστος. Για να μην αναφέρουμε ότι η απόκτηση μιας σελίδας σε αυτά είναι εντελώς δωρεάν, δίνοντας σας έτσι τη δυνατότητα να αρχίσετε να εκμεταλλεύεστε τη δημοσιότητα χωρίς κανένα απολύτως κόστος.

Πλεονέκτημα #4: Εύρος κοινού

Το marketing μέσω κοινωνικών δικτύων μπορεί να σας φέρει πίσω αποτελέσματα που θα σας εκπλήξουν. Μπορεί να στοχεύετε ένα συγκεκριμένο σύνολο ανθρώπων αλλά οι κινήσεις σας να σας φέρουν τελικά περισσότερα από ότι περιμένατε. Η έννοια του social proof – την οποία έχουμε αναλύσει σε προηγούμενο άρθρο – μπορεί να μεγαλώσει αισθητά τη λίστα των ταξιδιωτών στους οποίους αναφέρεστε.

Πλεονέκτημα #5: Φήμη

Η αυξημένη συμμετοχή των πελατών σας αλλά και η αμφίδρομη επικοινωνία που σας προσφέρουν τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις υπηρεσίες και τα προϊόντα σας, να απαντάτε εύκολα και γρήγορα στα σχόλια που γίνονται και αυτό θα σας οδηγήσει στην απόκτηση του τίτλου για την καλύτερη φήμη που έχει αποκτήσει ποτέ ένα ξενοδοχείο στο διαδίκτυο.

Μειονέκτημα #1: Όγκος εργασίας

Αν θέλετε πραγματικά να αυξήσετε τις κρατήσεις σας και να ενισχύσετε την εικόνα του ξενοδοχείου σας μέσα από τα κοινωνικά δίκτυα, θα πρέπει να αφιερώσετε πολύ χρόνο και προσπάθεια έτσι ώστε να βελτιστοποιήσετε τις σελίδες σας. Αν και μπορεί να σας φαίνεται αρκετά εύκολο και γρήγορα, δεν είναι. Ειδικά όταν αφορά επαγγελματικές και όχι προσωπικές σελίδες.

Μειονέκτημα #2: Υπομονή

Αν ανήκετε σε αυτούς τους ξενοδόχους που επιδιώκουν μία πώληση όσο πιο σύντομα γίνεται, τότε τα κοινωνικά δίκτυα δεν είναι η πιο κατάλληλη μέθοδος marketing για εσάς. Όσο αφορά τις πωλήσεις, απαιτείται μεγάλη υπομονή για να δείτε αποτελέσματα. Οπότε, προσπαθήστε να είστε υπομονετικοί και να εμπιστεύεστε αυτά τα δίκτυα ακόμα κι αν απαιτούν πολύ χρόνο για να αποδώσουν – σε χρηματικό επίπεδο.

Μειονέκτημα #3: Μετρήσεις

Όταν πρόκειται για κοινωνικά δίκτυα η απόδοση δεν είναι απόλυτα μετρήσιμη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα αποτελέσματα που θα απολαύσετε μπορεί να αφορούν άλλα χαρακτηριστικά (επιστροφή του πελάτη στις εγκαταστάσεις σας, αξιοπιστία, φήμη, δημοτικότητα κλπ.) και όχι πώληση. Αυτό μπορεί να ενοχλεί σε πολλές περιπτώσεις του διαφημιστές που θέλουν μετρήσιμα αποτελέσματα.

Μειονέκτημα #4: Περιεχόμενο

Μία ελκυστική και επαγγελματική παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα απαιτεί μεγάλο όγκο περιεχομένου. Πιθανότητα θα πρέπει να προσλάβετε κάποιον (είτε in-house είτε να το δώσετε σε εξωτερική εταιρεία) για να δημιουργεί φρέσκο, σχετικό, ενδιαφέρον περιεχόμενο (κείμενο και εικόνα), να επεξεργάζεται, να σχολιάζει και να κάνει δημοσιεύσεις και να παρακολουθεί την γενικότερη εικόνα του ξενοδοχείου σας στα κοινωνικά δίκτυα.

Μειονέκτημα #5: Έλεγχος

Ένα ακόμη μειονέκτημα είναι ότι δεν υπάρχει απόλυτος έλεγχος του περιεχομένου και των σχολίων που κάνετε. Από τη στιγμή που δημοσιεύετε κάτι, αυτό είναι διαθέσιμο σε οποιονδήποτε και από εκείνη τη στιγμή κι έπειτα δεν έχετε πια τον απόλυτο έλεγχο.
Κλείνοντας, αν και υπάρχουν και θετικά και αρνητικά στη χρήση των κοινωνικών δικτύων ως μέσο marketing, εξακολουθούμε να υποστηρίζουμε τη δύναμη και την αξία τους για τα ξενοδοχεία. Έτσι κι αλλιώς, δεν περιμένουμε ποτέ μία μέθοδος να έχει 100% θετικά αποτελέσματα όταν πρόκειται για το σημερινό διαδικτυακό περιβάλλον. Αυτό που θα ήθελα να κρατήσετε από αυτή τη συζήτηση είναι ότι αν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια με τις σελίδες του ξενοδοχείου σας στα κοινωνικά δίκτυα, μπορείτε να απευθυνθείτε στην εξειδικευμένη ομάδα μας.

Πόσο κινδυνεύει τελικά το ξενοδοχείο από τον ιδιώτη της Airbnb;


Δωμάτιο Ξενοδοχείου ή Σπίτι; Υπαρκτός ο κίνδυνος για τα ξενοδοχεία;

Διαβάζοντας αλλά και συζητώντας τα τελευταία δύο κυρίως χρόνια τις απόψεις πολλών και διαφορετικών ανθρώπων γύρω από το ζήτημα, μέσα και έξω από τα ξενοδοχεία, θα ήθελα να μοιραστώ τις σκέψεις μου.
Καταρχάς αυτό που λέμε “Sharing Economy” αποτέλεσμα του οποίου είναι και η διάδοση της επαγγελματικής μίσθωσης των ακινήτων απλών συμπολιτών μας για φιλοξενία τουριστών ή και επαγγελματιών ταξιδιωτών, αποτελεί έναν κρίκο στην πρόοδο της οικονομίας παγκοσμίως. Και όπως λένε πολλοί και σοφότεροι από εμένα, είναι τουλάχιστον αφελές να πιστεύει κανείς, πόσο μάλλον να προσπαθεί, να σταθεί ενάντια στην πρόοδο και στην φυσική εξέλιξη των τάσεων σε οποιοδήποτε κλάδο της οικονομίας.
Θα έλεγα μάλιστα πως ειδικά σε μια χώρα η οικονομία της οποίας δοκιμάζεται σημαντικά την τελευταία εξαετία, η δυνατότητα που έδωσαν οι ιστοσελίδες όπως η Airbnb σε πολλούς συμπολίτες μας, για εκμετάλλευση των ακινήτων που υπερφορολογούνται και γίνονται τελικά βάρος, ώστε να ενισχυθεί το εισόδημά τους και να απασχοληθούν με μια ευχάριστη δραστηριότητα μόνο ως κακό δεν μπορεί να χαρακτηριστεί.
Φυσικά στην Ελλάδα αυτή η δραστηριότητα όπως και τόσες άλλες έγινε χωρίς κανόνες, μέτρα, πλαίσιο. Η αυθαιρεσία προφανώς και είναι ανεπίτρεπτη. Διότι μια τελικά επιχειρηματική δραστηριότητα θα πρέπει να αναπτύσσεται επί ίσοις όροις με οποιαδήποτε άλλη και όχι με προνομιακό καθεστώς, που τέτοιο είναι και το ανύπαρκτο. Πόσο μάλλον όταν αυτό γίνεται εις βάρος του πλέον ισχυρού πυλώνα της οικονομίας μας, του Τουρισμού και δη της Ξενοδοχείας.

Ή μήπως δεν είναι έτσι τελικά; Είμαστε όλοι σίγουροι πως το να νοικιάζει ο οποιοσδήποτε το σπίτι του σε έναν ταξιδιώτη λειτουργεί εις βάρος των ξενοδοχειακών μονάδων κάθε είδους;

Εγώ προσωπικά όχι και τόσο. Ίσως αν απαντήσουμε στην παρακάτω ερώτηση να βγάλουμε από κοινού συμπεράσματα:
«Γιατί ένας ταξιδιώτης να προτιμήσει το ξενοδοχείο από ένα σπίτι/διαμέρισμα;»

Η απάντηση δεν είναι μονοδιάστατη και σίγουρα μπορεί ο καθένας προσωπικά να καταθέσει την εμπειρία του, θα σταθώ όμως σε τέσσερις βασικούς παράγοντες:
1. Ασφάλεια.
Το ξενοδοχείο παρέχει ασφάλεια. Όντως ο ταξιδιώτης είτε μόνος είτε με την οικογένειά του διαμένει σε ένα περιβάλλον πολύ πιο ασφαλές, με οργάνωση, δομές, ανθρώπους που φροντίζουν ώστε κάθε τυχόν κίνδυνος που μπορεί να επηρεάσει την διαμονή του να περιορίζεται στο ελάχιστο. Επιπλέον, ακόμα και σε περίπτωση που συμβεί οτιδήποτε (ατύχημα, κλοπή, κλπ) είναι σαφές ότι το ξενοδοχείο μπορεί να το διαχειριστεί καλύτερα από έναν ιδιώτη που μισθώνει το ακίνητό του.

2. Συναναστροφή
Ας μη γελιόμαστε, ο καθένας από εμάς όταν ταξιδεύει, είτε για αναψυχή είτε για επαγγελματικούς λόγους, θέλει να έρθει σε επαφή με κόσμο, με άλλους ταξιδιώτες, να μοιραστεί σκέψεις, εμπειρίες, επιθυμίες, να ρωτήσει και να αποκτήσει πληροφορίες, να διασκεδάσει, να περάσει καλά. Προφανώς λοιπόν ο ταξιδιώτης μπορεί να βρει κόσμο και να συναναστραφεί μαζί του σε μια ξενοδοχειακή μονάδα και σίγουρα όχι σε ένα διαμέρισμα!

3. Υπηρεσίες
Ένα οργανωμένο ξενοδοχείο έχει και τις αντίστοιχες παροχές, υπηρεσίες και εγκαταστάσεις που κάνουν τη διαμονή του ταξιδιώτη πιο ευχάριστη, πιο διαδραστική, πιο πλούσια σε εμπειρίες. Σε μεγάλες μάλιστα μονάδες αυτό λειτουργεί και ως ένα πλήρες οικοσύστημα που ο ταξιδιώτης μπορεί να έχει όλο το φάσμα των υπηρεσιών και των παροχών που μπορεί να ζητήσει καθόλη τη διαμονή του, συγκεντρωμένο σε ένα και μόνο χώρο. Αντίθετα ο ιδιώτης δεν μπορεί παρά να παράσχει μόνο όσες υπηρεσίες φιλότιμα θα προσπαθήσει. Σε αυτό το σημείο βέβαια θα πρέπει να σημειώσω πως έχει ήδη ξεκινήσει να δημιουργείται και μια παράλληλη οικονομία γύρω από τις υπηρεσίες που προσφέρονται σε τέτοιους ταξιδιώτες που προτιμούν τα διαμερίσματα, αλλά ας το αφήσω για επόμενο άρθρο.

4. Εμπειρία
Η διαμονή σε ένα ξενοδοχείο αποτελεί μια μοναδική και ξεχωριστή εμπειρία που δεν μπορεί να αντικατασταθεί ή να συγκριθεί με τη διαμονή σε ένα σπίτι ή διαμέρισμα. Είναι αυτό ακριβώς που νιώθει ο τουρίστας όταν ξεκινάει για τις διακοπές του, η λαχτάρα και η προσμονή για να ζήσει, να βιώσει κάτι το διαφορετικό που θα ξεκουράσει το μυαλό του, γεμίζοντάς το με εικόνες, γεύσεις και χαμόγελα που δεν τα συναντά στην καθημερινότητά του. Ομοίως φυσικά και για τον επαγγελματία ταξιδιώτη που αναμένει να βρει στο ξενοδοχείο έναν συνεργάτη στις δουλειές του και όχι απλά ένα μέρος για να περάσει μια βραδιά.

Σύνοψη
Ο ταξιδιώτης που θα επιλέξει μια ξενοδοχειακή μονάδα δεν είναι ο ίδιος που θα επιλέξει ένα διαμέρισμα/σπίτι. Είναι εκείνος που θέλει μια βιωματική εμπειρία και όχι απλά ένα μέρος για να μείνει. Τα ξενοδοχεία που δεν επενδύουν στις υπηρεσίες και στους ανθρώπους τους παρά μόνο στα ακίνητά τους είναι οι χαμένοι μιας και ο ταξιδιώτης που ψάχνει ένα μέρος για να περάσει μια ή περισσότερες βραδιές θα προτιμήσει το σπίτι και το διαμέρισμα από το δωμάτιο του ξενοδοχείου.
Αγαπητοί ξενοδόχοι επενδύστε στο προϊόν σας όχι μόνο στο ακίνητό σας!
Όποια και να είναι η περίπτωση, η πρόοδος πρέπει να χρησιμοποιείται προς όφελος της επιχείρησής σας και η Hotelgenius μπορεί να σας βοηθήσει να εκμεταλλευτείτε όλα αυτά τα νέα κανάλια πωλήσεων ώστε να προσεγγίσετε και να απευθυνθείτε σε ένα πολύ ιδιαίτερο και φρέσκο κοινό!

Οργανώστε Πάρτι για να Επωφεληθεί το Ξενοδοχείο σας!


Αυτή είναι η τελευταία εβδομάδα του Ιουνίου και οι περισσότεροι από εμάς έχουμε ήδη μπει σε καλοκαιρινή διάθεση. Σε απλά ελληνικά, όλοι σχεδιάζουμε – είτε έχουμε ήδη προγραμματίσει – τις αποδράσεις των Σαββατοκύριακων και τις διακοπές μας, παρακολουθούμε καλοκαιρινές εκδηλώσεις στην πόλη και έχουμε την επιθυμία να πηγαίνουμε σε πάρτι και να διασκεδάζουμε. Το ίδιο ισχύει και για τους πιθανούς πελάτες του ξενοδοχείου σας. Ακόμα κι αν υπάρχουν πολλοί λόγοι για να επιλέξει κανείς ένα ξενοδοχείο, εκδηλώσεις που πραγματοποιούνται στις εγκαταστάσεις σας κατά τη διάρκεια της παραμονής τους, θα είναι πολύ ελκυστικές και, φυσικά, διασκεδαστικές για αυτούς.
Σε αυτή τη χρονική στιγμή, το να διοργανώσετε μια εκδήλωση στις εγκαταστάσεις σας, εν μέσω της τρέλας του καλοκαιριού, μπορεί να ακούγεται πολύ δύσκολο και χρονοβόρο. Ωστόσο, εάν καταφέρετε να το πραγματοποιήσετε και να οργανώσετε μια-δυο αξέχαστες εκδηλώσεις, δε θα ικανοποιήσετε μόνο την επιθυμία των πελατών σας για διασκέδαση, αλλά θα ενισχύσετε επίσης τις προσπάθειες online marketing της επιχείρησής σας με έναν τρόπο που θα συζητήσουμε στη συνέχεια.
Ως εκ τούτου, σας προτείνω ανεπιφύλακτα να κάνετε ένα βήμα παρά πέρα τις καλοκαιρινές σας προσφορές ώστε να προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες και να επικεντρωθείτε στο να τους ικανοποιήσετε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, την καλοκαιρινή διασκέδαση.

Το UGC είναι η νέα τάση του καλοκαιριού!

Όπως όλα γίνονται πιο χαλαρά και χαρούμενα κατά τη διάρκεια των καλοκαιρινών μηνών, το ίδιο συμβαίνει και με τους λογαριασμούς μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Καθώς όλων η διάθεση είναι καλή και η μελαγχολία του χειμώνα έχει μείνει πίσω, μας αρέσει να μοιραζόμαστε τις αναμνήσεις μας με φίλους. Όμως, ποια είναι η σχέση μιας καμπάνιας UGC με τις εκδηλώσεις που ανέφερα πριν; Θα σας το πω. Εάν οργανώσετε εκδηλώσεις που προαπαιτούν τη συμμετοχή των επισκεπτών σας ή ακόμα καλύτερα αν έχουν την αίσθηση του ανταγωνισμού, τότε οι επισκέπτες σας θα το μοιραστούν με άλλους και αυτό θα φέρει δωρεάν διαφήμιση για εσάς.
Για παράδειγμα, μπορείτε να πραγματοποιήσετε ένα διαγωνισμό ομορφιάς μεταξύ των επισκεπτών σας (οι λεπτομέρειες είναι στο χέρι σας, μπορεί να είναι ένας διαγωνισμός για το πιο γλυκό νήπιο, τον πιο όμορφο έφηβο και ούτω καθεξής) και να ανακοινώσετε ότι ο νικητής θα καθοριστεί από τον αριθμό των likes στο Facebook. Το αποτέλεσμα; Οι συμμετέχοντες θα επισκεφθούν τη σελίδα σας, θα μοιραστούν μια φωτογραφία και θα επισημάνουν τον εαυτό τους, όλοι οι φίλοι τους θα δουν τη δραστηριότητά τους και εάν όχι, οι συμμετέχοντες θα τους το ζητήσουν για να τους ψηφίσουν. Κι έτσι απλά θα έχετε πολλά νέα άτομα που θα ακολουθούν τη σελίδα σας και θα εμπλέκονται με τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ένα βραβείο για να καυχιέται!

Ένας άλλος τρόπος για να ικανοποιήσετε τους περισσότερο αθλητικούς τύπους σας είναι να πραγματοποιείτε τέτοιου είδους διαγωνισμούς. Μπορεί να είναι οποιοδήποτε είδος αρκεί να υποστηρίζετε από τις εγκαταστάσεις σας. Αυτό το είδος των εκδηλώσεων δεν απαιτεί πολύ προετοιμασία καθώς το μόνο που χρειάζεται είναι να έχετε τις κατάλληλες αθλητικές εγκαταστάσεις. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει απαραιτήτως να πρόσφερε ένα βραβείο στο νικητή. Αυτό που προτείνω είναι να του προσφέρετε μερικές δωρεάν διανυκτερεύσεις για την επόμενη διαμονή του. Με αυτό τον τρόπο, όχι μόνο θα έρθει πίσω και θα δαπανήσει περισσότερα για τις υπηρεσίες σας, αλλά η πιθανότητα είναι ότι θα κάνει κράτηση για περισσότερες διανυκτερεύσεις από αυτές που θα του προσφέρετε δωρεάν.
Όμοια με την προηγούμενη περίπτωση, οι συμμετέχοντες και, πάνω απ ‘όλα, ο νικητής θα μοιραστεί τη νίκη του με το κοινό και όταν θα έρθει πίσω για να απολαύσει το δώρο του, θα το αναφέρει σίγουρα και πάλι. Ποιος δεν θέλει να δείχνει τυχερός και  επιτυχημένος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ούτως ή άλλως;

Απλώς για διασκέδαση!

Όπως είπαμε και στην αρχή, εκτός από την ενίσχυση των προσπαθειών σας για online marketing, οι εκδηλώσεις πραγματοποιούνται για να κάνετε τους επισκέπτες σας να διασκεδάσουν. Ένας ευτυχισμένος επισκέπτης μεταφράζεται σε έναν επισκέπτη που θα επιστρέψει και αυτό σημαίνει αυξημένο ποσοστό διατήρησης πελατών (guest retention). Έτσι, δημιουργείτε μία κατάσταση που θα ωφελήσει και τους δυο σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να κάνετε ότι καλύτερο μπορείτε για να κάνετε τους καλεσμένους σας να ζήσουν τις καλύτερες στιγμές της ζωής τους (από το νεότερο μέχρι το μεγαλύτερο). Αυτό μπορεί να γίνει με παιχνίδια, πάρτι και διάφορους άλλους τρόπους, ανάλογα με τους πόρους του ξενοδοχείου σας. Λάβετε υπόψη σας ότι σε αυτή την περίπτωση, δε σας νοιάζει να έχετε δωρεάν δημοσιότητα ή να δώσετε κάποιο ειδικό βραβείο. Ο στόχος σας είναι η διασκέδαση των καλεσμένων σας, ώστε όταν φύγουν από το ξενοδοχείο σας να έχουν μείνει με τις καλύτερες εντυπώσεις και να μεταφέρουν στον κόσμο τα καλύτερα για τη φιλοξενία σας. Βλέπετε; Ακόμα κι αν δεν είναι προγραμματισμένο, θα έχετε υποστηρικτές του ξενοδοχείου σας που θα το διαφημίζουν από στόμα σε στόμα (word of mouth).

Σχετικά με τη Hotelgenius!

Η Hotelgenius είναι ο καλύτερος συνεργάτης σας για την προώθηση των εκδηλώσεων στο ξενοδοχείο σας. Γιατί ισχύει αυτό; Γιατί χάρη στο εύχρηστο σύστημά της, μπορείτε να δημοσιεύσετε τις εκδηλώσεις σας σε ελάχιστο χρόνο και αμέσως να τις προωθήσετε στους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων δικτύωσης σας. Με συνεργάτες όπως η Hotelgenius, μπορείτε να οργανώστε εκδηλώσεις μέχρι και την τελευταία στιγμή, οπότε μην χάνετε την ευκαιρία να δώσετε επιπλέον αξία τόσο στους πελάτες σας όσο και στις πιθανότητες του ξενοδοχείου σας για μια καλύτερη εικόνα. 

Προπονηθείτε στα Κοινωνικά Δίκτυα



Όχι, δεν πρόκειται για πραγματική προπόνηση κι ούτε έχω σκοπό να σας ζητήσω να αρχίσετε να τρέχετε μέσα στην αίθουσα υποδοχής του ξενοδοχείου σας έχοντας παράλληλα ανοιχτό το Instagram στο κινητό σας. Αλλά σε μία πιο αφηρημένη εκδοχή της λέξης, ναι πρόκειται για προπόνηση καθώς η επιτυχία στα κοινωνικά δίκτυα απαιτεί προσπάθεια, κόπο και χρόνο. Πρέπει να ορίσετε ένα πρόγραμμα και μία λίστα εκκρεμοτήτων. Όχι σαν αυτές που ποτέ τελικά δεν κοιτάτε, αλλά σαν αυτές που πρέπει οπωσδήποτε να ακολουθήσετε στην προκαθορισμένη σειρά. Για να γίνουμε πιο συγκεκριμένοι, αν θέλετε να είστε σε θέση να διαχειριστείτε τα κοινωνικά σας δίκτυα κατάλληλα, μόνοι σας, πρέπει να ακολουθήσετε μία καθημερινή «ρουτίνα» η οποία θα σας βοηθήσει να γλιτώσετε χρόνο και να μειώσετε αισθητά τον κόπο που απαιτεί η ενίσχυση της διαδικτυακής σας παρουσίας.

Καλημέρα σας!

Κάθε άνθρωπος θα πρέπει να ξεκινάει την ημέρα του με ένα χαιρετισμό. Το ίδιο ισχύει και για τα κοινωνικά δίκτυα. Ξεκινήστε την ημέρα σας λέγοντας καλημέρα στους επισκέπτες σας, απαντώντας στα σχόλια και τις ερωτήσεις τους, ευχαριστώντας τους για την συμμετοχή τους και «κλείνοντας» συζητήσεις που ίσως είχατε αφήσει ανοιχτές. Με άλλα λόγια, φροντίστε να υπενθυμίζετε στους επισκέπτες σας ότι είστε παρόντες, ότι συμμετέχετε στις συζητήσεις τους σήμερα, όπως κάνατε και χτες και όπως θα κάνετε και τις επόμενες μέρες. Να μην ξεχνάτε λεπτό ότι η επιτυχία στα κοινωνικά δίκτυα βασίζετε στο βαθμό αλληλεπίδρασης και επικοινωνίας.

Ποιο είναι το σχέδιο;

Αφού επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες των σελίδων σας, πρέπει να συνεχίσετε με τις καθημερινές σας δραστηριότητες. Ρωτήστε τον εαυτό σας «Τι πρέπει να κάνω σήμερα», συνδυάστε το με το γενικότερο πλάνο social media marketing που έχετε ορίσει, επιβεβαιώστε ότι οι κινήσεις σας ταιριάζουν με τη διαδικτυακή στρατηγική του ξενοδοχείου σας και πιάστε δουλειά. Οι καθημερινές σας κινήσεις μπορεί να ποικίλουν από το να παρουσιάσετε το νέο διευθυντή της επιχείρησής σας μέχρι να παρουσιάσετε το Χριστουγεννιάτικο μενού σας. Νέα πράγματα συμβαίνουν κάθε μέρα, γι’ αυτό ένα προκαθορισμένο πλάνο δεν είναι απαραίτητα κατάλληλο για την αμεσότητα που απαιτούν τα κοινωνικά δίκτυα.

Είναι έτοιμο το περιεχόμενο μου;

Αφού αποφασίσετε ποιες είναι οι απρόσμενες κινήσεις που προκύπτουν μέσα σε μία μέρα, πρέπει να ελέγξετε το πρόγραμμα σας και να δείτε αν έχετε το απαραίτητο περιεχόμενο έτοιμο. Αν όχι, φροντίστε να το ετοιμάσετε όσο πιο γρήγορα γίνεται έτσι ώστε να μην βγείτε εκτός προγραμματισμού. Όμως, με δεδομένο ότι εσείς καθορίζετε το πρόγραμμα σας, μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές σε περίπτωση που ξεμένετε από χρόνο. Οπότε, αν δεν έχετε φρέσκο περιεχόμενο να μοιραστείτε μπορείτε να αναδημοσιεύσετε κάτι από τις προηγούμενες αναρτήσεις σας. Κάτι το οποίο είναι σχετικό με τη δεδομένη περίοδο που διανύετε ή κάτι το οποίο επέφερε μεγάλη συμμετοχή και αποδοτικότητα.

Τι έγινε με τα χτεσινά;

Πρέπει να αξιολογήσετε την απόδοση σύμφωνα με τις δημοσιεύσεις της προηγούμενης ημέρας. Ελέγξτε και συγκρίνετε την επισκεψιμότητα, τις αναδημοσιεύσεις του περιεχομένου σας, τα retweets ή οτιδήποτε μπορεί να αφορά τη συμμετοχή στο εκάστοτε δίκτυο. Κρατήστε σημειώσεις σχετικά με τη χτεσινή σας απόδοση, καθώς θα πρέπει να ανατρέξετε σε αυτή για να προχωρήσετε στις σημερινές σας κινήσεις. Αν δημοσιεύσατε κάποιου είδους περιεχόμενο για πρώτη φορά χτες και δεν απόδωσε όπως αναμένατε, φροντίστε να μην το χρησιμοποιήσετε ξανά. Κάθε «χτες» θα πρέπει να γίνει ένα μάθημα για «αύριο». Οπότε, μην παραλείπετε να αξιολογείτε κάθε σας κίνηση στα κοινωνικά δίκτυα. Άλλωστε, δεν θέλετε να εμμένετε σε κινήσεις χωρίς κανένα όφελος για το ξενοδοχείο σας, σωστά;

Αφορούσε εμάς;

Καλό θα είναι να ελέγχετε κάθε μέρα τις αναφορές στο ξενοδοχείο σας. Ελέγξτε τα hashtags ή οτιδήποτε θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί ως αναφορά στο ξενοδοχείο σας. Είτε πρόκειται για αρνητικό σχόλιο ή για θετική κριτική (ακόμη και για ουδέτερο σχόλιο), πρέπει να απαντήσετε. Η δική σας φωνή είναι πάντα δυνατότερη από ένα διαδικτυακό σχόλιο. Επίσης, όντας παρόντες, θα βελτιώσετε τις σχέσεις με το κοινό σας και θα ενισχύσετε την εμπιστοσύνη τους δείχνοντας τους ότι είστε διατεθειμένοι να δεχτείτε ακόμα και τα πιο σκληρά σχόλια.

Τι κάνουν οι υπόλοιποι;

Αν και είναι πολύ χρονοβόρο, θα είναι αρκετά «σοφό» να ελέγχετε τους ανταγωνιστές σας σε καθημερινή βάση. Όχι, φυσικά, όλα τα ξενοδοχεία του κόσμου, αλλά τους τρεις κύριους ανταγωνιστές σας. Οι δημοσιεύσεις τους μπορούν να αποκαλύψουν πολλά για τα σχέδια τους και αυτό θα σας βοηθήσει να αντιδράσετε πιο γρήγορα. Δεν πιστεύω να θέλετε το διπλανό ξενοδοχείο να χαλάει τα σχέδια σας για το πάρτι της παραμονής επειδή κατάφεραν να κλείσουν καλύτερο μουσικό παραγωγό από ότι εσείς. Έτσι δεν είναι; Να ελέγχετε καθημερινά και θα μαθαίνετε πρώτοι τι γίνετε στις εγκαταστάσεις των ανταγωνιστών σας.
Κλείνοντας, αν και ο τρόπος που επέλεξα αυτή τη φορά να συζητήσουμε την καθημερινή σας ρουτίνα όσο αφορά τα κοινωνικά δίκτυα δεν είναι ο πιο επαγγελματικός, πιστεύω ότι είναι πολύ πιο κατανοητό με αυτό τον τρόπο. Το πιο σημαντικό σημείο που θα πρέπει να κρατήσετε είναι ότι παρόλο που θα υπάρχει ένα βασικό πλάνο marketing και η γενική στρατηγική του ξενοδοχείου σας, υπάρχουν κάποιες κινήσεις που προκύπτουν μέσα σε μία μέρα που θα πρέπει να τις κάνετε έτσι ώστε να έχετε τη βέλτιστη παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα.

3,2,1 … και η νέα ιστοσελίδα για το ξενοδοχείο σας είναι έτοιμη!


Ο Ιούλιος έφτασε και κάθε επαγγελματίας στον κλάδο της φιλοξενίας είναι αρκετά αγχωμένος για τις αποδόσεις της επιχείρησής του κατά τη διάρκεια ενός από τους πιο καυτούς (και όχι από άποψη θερμοκρασίας και μόνο) μήνες του χρόνου. Καθώς είμαστε στην ίδια πλευρά, μπορώ να καταλάβω απόλυτα την ανησυχία σου και θέλω πολύ να σε βοηθήσω να βελτιώσεις την εικόνα του ξενοδοχείου σου, ακόμη και την τελευταία στιγμή. Ο καιρός περνάει και δεν υπάρχει πολύς χρόνος για να ενισχύσεις το brand σου. Έτσι πιστεύεις, σωστά? Συγγνώμη, αλλά είσαι πολύ λάθος. Η ομάδα Hotelgenius είναι πάντα δίπλα σου και είναι σε θέση να δώσει μια απροσδόκητα αποτελεσματική ώθηση στο ξενοδοχείο σου. Άλλωστε, αυτός είναι ο λόγος που είμαστε εδώ. Για να σε βοηθήσουμε να διαχειριστείς την online παρουσία του ξενοδοχείου σου, αλλά και πάνω απ ‘όλα να σε βοηθήσουμε να μειώσεις το φόρτο εργασίας και τα έξοδά σου.  
Άσε την αντίστροφη μέτρηση να αρχίσει και πιθανότατα, με το τέλος της ανάγνωσης αυτού του κειμένου η νέα σου ιστοσελίδα θα είναι έτοιμη. Υπερβάλλω; Πιθανώς .. αλλά όχι περισσότερο από μερικές ώρες. Μπορεί να χρειαστείς μια ώρα για να διαβάσεις αυτό το κείμενο και, παράλληλα, να περιηγηθείς στην ιστοσελίδα μας, αλλά πίστεψέ με, θα σου πάρει μόνο λίγες ώρες για να κατασκευάσεις τη νέα σου ιστοσελίδα. Βλέπεις? Δεν υπερβάλω και τόσο πολύ τελικά! 
3 … Επισκέψου την ιστοσελίδα μας και στη συνέχεια τη σελίδα με τα πρότυπα σχέδια ιστοσελίδας. Επέλεξε το θέμα που ταιριάζει καλύτερα με το ύφος του ξενοδοχείου σου ή το θέμα που σου φαίνεται πιο ελκυστικό. Ακόμα κι αν δεις κάποια θέματα πιο κατάλληλα για ορισμένα καταλύματα, δεν χρειάζεται να ανησυχείς, καθώς είναι 100% επεξεργάσιμα και με την προσθήκη του περιεχομένου σου, θα αποκτήσεις μια ολοκαίνουργια και απολύτως μοναδική ιστοσελίδα που θα ικανοποιήσει τις ανάγκες του ξενοδοχείου σου.
2 … Εγγράψου για να ξεκινήσεις τη δωρεάν δοκιμή σου. Σε αυτό το σημείο, επίτρεψέ μου να σου πω ότι η διαδικασία εγγραφής θα διαρκέσει μόλις λίγα δευτερόλεπτα. Υπάρχουν μόνο τέσσερα πεδία που πρέπει να συμπληρωθούν, επειδή ξέρουμε πόσο πολυάσχολος είσαι και πόσο ενοχλητικό είναι, μια διαδικασία εγγραφής να είναι χρονοβόρα. Μόλις ολοκληρώσεις αυτή τη διαδικασία, θα κατευθυνθείς στο Dashboard της Hotelgenius.
1 … Το Dashboard σου είναι ο πυρήνας των διαδικτυακών δραστηριοτήτων σου. Είναι ο «πίνακας ελέγχου» της εμφάνισης της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου σου. Χάρη στον εύχρηστο χαρακτήρα του, σου επιτρέπει να προσθέσεις το περιεχόμενό σου (κείμενα & εικαστικά) σε ελάχιστο χρόνο, μπορείς να δεις το αποτέλεσμα σε κάθε βήμα (προεπισκόπηση σελίδας) και με το πάτημα ενός κουμπιού μπορείς να δημοσιεύσεις τη νέα ιστοσελίδα σου.
Λάβετε θέσεις, έτοιμοι, φύγαμε… Έχεις αποκτήσει μια νέα ιστοσελίδα το οποίο σημαίνει ότι έχεις πολλές περισσότερες ευκαιρίες να ενισχύσεις την προβολή του ξενοδοχείου σου στο διαδίκτυο, να αυξήσεις την αναγνωρισιμότητά του και τις κρατήσεις σου ενώ παράλληλα εξοικονομείς πολύ χρόνο, χάρη στις απίστευτες τιμές μας. Αυτό είναι όλο; Μόνο μία νέα ιστοσελίδα; Φυσικά και όχι! Η Hotelgenius σου δίνει πρόσβαση σε μια ατελείωτη λίστα εργαλείων και συστημάτων που όχι μόνο θα ενισχύσουν την εικόνα του ξενοδοχείου σου, αλλά θα την απογειώσουν.
Στην πραγματικότητα, αφού θα έχεις ολοκληρώσει τη διαδικασία κατασκευής της ιστοσελίδας σου, μπορείς να ενεργοποιήσεις τη μηχανή κρατήσεων και την εφαρμογή για τα κινητά καθώς όλα τα δεδομένα θα διανέμονται αυτόματα σε αυτά τα άλλα συστήματα. Στη συνέχεια, μπορείς να ρυθμίσεις το διαχειριστή των καναλιών του ξενοδοχείου σου (channel manager), να προσθέσεις τους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων δικτύωσης , τα newsletters, το blog και πολλά άλλα απαραίτητα εργαλεία digital marketing, για μια εκπληκτική παρουσία στο διαδίκτυο. Το καλύτερο; Μπορείς να έχεις όλα τα παραπάνω συνδυασμένα σε ένα σύστημα και σε μια εκπληκτική τιμή. Το πιο αποτελεσματικό σύστημα στην αγορά, στις καλύτερες τιμές. Αυτό είναι το Hotelgenius!

Ο Αναστάσιος Κύρτσης από την trivago μιλά στη Hotelgenius!



Με δεδομένο ότι η trivago εξυπηρετεί περισσότερους από 120 εκατομμύρια ταξιδιώτες το μήνα παγκοσμίως, δε θα μπορούσαμε παρά να αφιερώσουμε μια από τις αναρτήσεις μας στην εταιρεία που προσφέρει στους επισκέπτες της ιστοσελίδας της τη δυνατότητα να συγκρίνουν πάνω από ένα εκατομμύριο ξενοδοχεία. Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να γίνει κατανοητό από τον κάθε ξενοδόχο, πως θα πρέπει να εμπιστεύεται τις υπηρεσίες μια ομάδας χιλίων επαγγελματιών. Μιλήσαμε σε έναν από αυτούς, τον κ. Αναστάσιο ΚύρτσηIndustry Manager για Ελλάδα και Κύπρο, ώστε να μπορούμε, μαζί με εσάς αγαπητοί μου ξενοδόχοι, να κατανοήσουμε καλύτερα την έννοια του meta search marketing.
Ναυσικά Μπουρμά: Σας ευχαριστώ πολύ για την προθυμία σας να μοιραστείτε μαζί μας πολύτιμες πληροφορίες από τον κλάδο σας.
Αναστάσιος Κύρτσης:  Εγώ σας ευχαριστώ! Είναι χαρά μου να επικοινωνώ μαζί σας και με τους αναγνώστες σας.
Ναυσικά: Θα μπορούσατε να μου δώσετε κάποιες πληροφορίες για την εταιρεία σας καθώς και μια εικόνα για τον τρόπο που καταφέρατε να επεκταθείτε σε τέτοιο βαθμό ώστε να  εξυπηρετείτε περισσότερες από 55 χώρες; Τι θεωρείτε πως κάνει τη trivago να ξεχωρίζει;
Αναστάσιος: Η trivago είναι ήδη η μεγαλύτερη εταιρεία metasearch για ξενοδοχεία παγκοσμίως και για να το καταφέρουμε αυτό έπρεπε πραγματικά να περιορίσουμε το focus μας και να ασχοληθούμε αποκλειστικά με ξενοδοχεία. Αυτό μας επιτρέπει να προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία στους ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν την ιστοσελίδα μας. Εστιάζοντας στα ξενοδοχεία, μπορούσαμε επιπλέον να επικεντρωθούμε στους ξενοδόχους μας και να τους δώσουμε τη δυνατότητα να έχουν πρόσβαση σε όλους αυτούς τους ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν τη trivago. Επιπρόσθετα, έχουμε δεσμευτεί να αυξήσουμε τη δυναμικότητα μας σε συγκρίσεις ξενοδοχείων με τη συνεχόμενη ενσωμάτωση όλο και περισσότερων ξενοδοχείων και δωματίων. Στόχος μας είναι να επιτύχουμε πλήρη διαφάνεια στην αγορά για τους χρήστες μας.
Ναυσικά: Γνωρίζω πως είναι προφανές, ιδιαιτέρως λόγω της δημοτικότητας που λαμβάνει, μα θα μπορούσατε συντόμως να μου εξηγήσετε τι ακριβώς είναι το ¨metasearch¨ και τον τρόπο που βοηθά τους ξενοδόχους να διανέμουν τα δωμάτια τους;
Αναστάσιος: Καλή ερώτηση. Το metasearch επιτρέπει την εύρεση, συλλογή και την προβολή σε μία αμερόληπτη λίστα όλα τα συνδεδεμένα περιεχόμενα απ’ όλες τις άλλες ιστοσελίδες που ταιριάζουν στο συγκεκριμένο αίτημα αναζήτησης του χρήστη. Στην trivago, οι ταξιδιώτες καταχωρούν τα κριτήριά τους για το ιδανικό ξενοδοχείο, συμπεριλαμβανομένης της τοποθεσίας, των ημερομηνιών του ταξιδιού, των τιμών και των αριθμών των αστεριών. Η μηχανή αναζήτησής μας στη συνέχεια σαρώνει το διαδίκτυο για να βρει όλες τις προσφορές των ξενοδοχείων που πληρούν ακριβώς αυτά τα κριτήρια. Έτσι το metasearch είναι ένα εναλλακτικό κανάλι διανομής για ηλεκτρονικά ταξιδιωτικά πρακτορεία, αυξάνει την επισκεψιμότητα σε αυτές τις σελίδες κρατήσεων και κατά συνέπεια οδηγεί σε αύξηση των έμμεσων κρατήσεων των ξενοδοχείων. Επιπλέον, η trivago είναι μια ευκαιρία marketing για τους ξενοδόχους καθώς μπορούμε να τους προσφέρουμε μεγαλύτερη προβολή στο διαδίκτυο μέσω του trivago Hotel Manager και μπορούμε να στείλουμε περισσότερους ταξιδιώτες απευθείας στις ιστοσελίδες τους για περισσότερες άμεσες κρατήσεις.
Ναυσικά: Πώς θα πείθατε έναν ξενοδόχο, που δεν έχει ανακαλύψει ακόμα την αξία των μηχανών αναζήτησης metasearch, να δοκιμάσει το προϊόν σας; Αυτό που θέλω να πω είναι πως αν είχατε να διαλέξετε τα πέντε πιο σημαντικά οφέλη της υπηρεσίας αυτής, ποια θα ήταν αυτά;
Αναστάσιος: Η υπηρεσία trivago Hotel Manager δίνει τη δυνατότητα στους ξενοδόχους να χτίσουν ένα μοναδικό προφίλ το οποίο κατατάσσεται υψηλότερα στα αποτελέσματα των αναζητήσεων και ξεχωρίζει έχοντας 120 εκατομμύρια ταξιδιώτες κάθε μήνα να αναζητούν το ιδανικό ξενοδοχείο στην trivago. Αυτό είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα. Άλλα 4 είναι:
  •         Ευκολία στη χρήση.
  •         Τα προφίλ των ξενοδοχείων στην trivago μπορούν να έχουν έως και 500% περισσότερους επισκέπτες.
  •         Έχουμε μία εξειδικευμένη ομάδα η οποία παρέχει στήριξη και οδηγίες βήμα προς βήμα.
  •         Είναι δωρεάν. Αυτό βέβαια δεν είναι ένα πραγματικό πλεονέκτημα μα είναι ένα ισχυρό θετικό χαρακτηριστικό.
Ναυσικά: Σε σύγκριση με τις κανονικές μηχανές αναζήτησης ή τα ηλεκτρονικά ταξιδιωτικά πρακτορεία, ποιο είναι το χαρακτηριστικό που καθιστά τη φύση της επιχείρησής σας μια καλύτερη επιλογή για τους ξενοδόχους;
Αναστάσιος: Εδώ είναι ένα διάγραμμα που παρουσιάζει πώς η trivago μπορεί να βοηθήσει τα ξενοδοχεία να αυξήσουν τις δραστηριότητές τους:
trivago
Θα δείτε πως ένα ξενοδοχείο μπορεί να αυξήσει παράλληλα και τις άμεσες και τις έμμεσες κρατήσεις του όταν είναι στην trivago και έχει τα σωστά εργαλεία, και όχι μόνο έμμεσες κρατήσεις όπως γίνεται από τα ηλεκτρονικά ταξιδιωτικά πρακτορεία. Οπότε, δίνουμε στα ξενοδοχεία περισσότερες ευκαιρίες να αποκτήσουν κρατήσεις καθώς και να μειώσουν τα κόστη προμηθειών. Είναι στο χέρι των ξενοδόχων να αποφασίσουν πόσο ποσοστό εσόδων θα έχουν από άμεσες κρατήσεις και πόσο από έμμεσες, ώστε να μπορούν πραγματικά να διαμορφώσουν τη στρατηγική τους σύμφωνα με το πρέπον για το ξενοδοχείο τους.
Ναυσικά: Μέχρι τώρα και σύμφωνα με την εμπειρία σας, θεωρείται πως ευνοούνται περισσότερο, με τις νέες μεθόδους και τα μέσα marketing, ανεξάρτητες ιδιοκτησίες ή αλυσίδες ξενοδοχείων;
Αναστάσιος: Οι αλυσίδες ξενοδοχείων και οι ανεξάρτητες ιδιοκτησίες μπορούν παρόμοια, να επωφεληθούν σημαντικά από το metasearch, μα αναγνωρίζουμε πως τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία βρίσκονται σε μειονεκτική θέση διότι η σύγχρονη τεχνολογία δεν είναι προσιτή και οι στρατηγικές marketing είναι συχνά πολύ περίπλοκες. Αυτός είναι και ο λόγος που εργαζόμαστε σκληρά. Θέλουμε να ενδυναμώσουμε αυτές τις ανεξάρτητες επιχειρήσεις και να είναι πιο ανταγωνιστικές ηλεκτρονικά ώστε να γίνει πιο προσιτό και απλό στους ξενοδόχους το να χειρίζονται τα προφίλ τους και να βελτιώνουν τις αποδόσεις τους στις αναζητήσεις (metasearch). Διότι ως ¨metasearch¨ όλοι είναι πολύ σημαντικοί για εμάς- ξενοδοχειακές αλυσίδες, ηλεκτρονικά τουριστικά γραφεία και  ανεξάρτητα καταλύματα.
Ναυσικά: Μου είπατε νωρίτερα πως η εταιρική σας κουλτούρα είναι βασισμένη στη σκληρή δουλειά σε συνδυασμό με μερικές καθιερωμένες αξίες που σας επιτρέπουν να απολαμβάνετε το χρόνο σας στο χώρο εργασίας σας. Τι συμβουλή θα δίνατε στους ξενοδόχους για την ομάδα τους; Και σε εμάς φυσικά αφού συνδεόμαστε άμεσα με αυτούς.
Αναστάσιος: Είμαστε μια ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία με πάνω από 1000 εργαζομένους από 63 διαφορετικές χώρες. Ο πυρήνας της εταιρείας μας είναι η εμπιστοσύνη, εμπιστευόμαστε ο ένας τον άλλο για να κάνουμε τη δουλεία μας σωστά, και χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους ξενοδόχους καθώς είναι οι πιο σημαντικοί μας συνεργάτες.
Ναυσικά: Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για το χρόνο σας και για όλες τις πληροφορίες που μοιραστήκατε μαζί μας. Το εκτιμώ πραγματικά.
Αναστάσιος: Σας ευχαριστούμε!