Hotelgenius - Horeca 2019

Μοναδική Προσφορά για τους επισκέπτες της HORECA.

Η Hotelgenius συμμετέχει στη HORECA 2019, τη μεγαλύτερη έκθεση για τις τουριστικές επιχειρήσεις στην Ελλάδα.

Οι επισκέπτες στο περίπτερό μας θα έχουν τη δυνατότητα να γνωρίσουν την ολοκαίνουργια γκάμα των προϊόντων της Hotelgenius και το πώς τα προϊόντα μας, μπορούν να ενισχύσουν τις προσπάθειες για τη βελτιστοποίηση της εικόνας του καταλύματος στο διαδίκτυο και τη μεγιστοποίηση των πωλήσεων επίσης από το διαδίκτυο, κάθε ξενοδόχου, κάθε διαχειριστή villas και κάθε διαχειριστή διαμερισμάτων/ ακινήτων βραχυχρόνιας διαμονής (μισθώσεις τύπου Airbnb) ευρύτερα.
Αποκλειστικά για τους επισκέπτες του περιπτέρου μας στη HORECA 2019 (Metropolitan Expo, Hall 3, Stand A40) έχουμε ετοιμάσει δύο μοναδικές προσφορές!


  • Έκπτωση 500€ επί του αρχικού κόστους στα καινούργια μας προϊόντα που αφορούν στο νέο σας Website ή σε μια All-in-One λύση (Website, Booking engine, Online Marketing) για όλους τους επισκέπτες του stand μας και ενεργοποίηση της προσφοράς έως τις 28 Φεβρουαρίου 2019.
  • Επιπλέον έκπτωση 500€ στα παραπάνω προϊόντα (Website ή λύση All-in-One), δηλαδή συνολικό κέρδος 1.000€, για όλες τις συμφωνίες που θα ενεργοποιηθούν κατά τη διάρκεια της έκθεσης (έως τις 11 Φεβρουαρίου 2019).


Επισκεφθείτε το stand της Hotelgenius στη HORECA (Metropolitan Expo, Hall 3, Stand A40) και μάθετε πώς το διαδίκτυο θα μπορούσε να γίνει το καλύτερο κανάλι πώλησης για την επιχείρησή σας, εκμεταλλευόμενοι αυτή τη μοναδική προσφορά!






Hotelgenius. Becoming Wizer.


Η έξυπνη και ολοκληρωμένη λύση για κάθε ξενοδόχο. 


H Hotelgenius μέσα από μία επιτυχημένη διαδρομή 5 και πλέον ετών και συνεργασία με περισσότερα από 1,100 ξενοδοχεία σε 197 πόλεις και 65 χώρες, έχει ήδη καθιερωθεί ανάμεσα στις πρώτες επιλογές των ξενοδοχείων για ένα σύνολο προϊόντων.  Η δημιουργία website (ιστοσελίδας) ξενοδοχείου, booking engine (μηχανής κρατήσεων) και channel manager καθώς και sales & marketing tools (ενέργειες ενίσχυσης της φήμης και των πωλήσεων κάθε ξενοδοχειακής επιχείρησης), αποτελούν για τη Hotelgenius επιτυχημένη, καθημερινή δραστηριότητα.

Στη Hotelgenius φροντίζουμε να υιοθετούμε τις καλύτερες και πλέον καινοτόμες λύσεις στο χώρο του διαδικτύου με κύριο στόχο τη συνεχή αναβάθμιση των προϊόντων και υπηρεσιών που παρέχουμε στους ξενοδόχους, στους διαχειριστές villas και στους διαχειριστές Διαμερισμάτων/ Ακινήτων Βραχυχρόνιας Διαμονής (μισθώσεις τύπου Airbnb) ευρύτερα.

Οι συνεχείς αλλαγές στο πεδίο της προώθησης των πωλήσεων των ξενοδοχείων, η σημασία που έχει λάβει το διαδίκτυο στην αγοραστική συμπεριφορά των ταξιδιωτών, αλλά και η ολοένα μεγαλύτερη εξάρτηση των ξενοδόχων και των διαχειριστών Ακινήτων Βραχυχρόνιας Διαμονής από τους ΟΤΑs, όπως η Booking.com και η Expedia, μας οδηγούν στο να προσφέρουμε μία νέα ολοκληρωμένη πρόταση για μικρά ή μεγαλύτερα καταλύματα μέσα από νέες συνεργασίες.

Μέσα από ένα ολοκληρωμένο πακέτο, το σύγχρονο κατάλυμα που ενδιαφέρεται για την εικόνα της επιχείρησης στο διαδίκτυο και για το κανάλι πωλήσεων του διαδικτύου, μπορεί να αποκτήσει μία πλήρη, αποδοτική και οικονομική λύση, η οποία περιλαμβάνει:

  • Hotel Website (Ιστοσελίδα)
  • Booking Engine (Μηχανή Κρατήσεων) με ενσωματωμένα Channel Manager και Business Intelligence Tools
  • Online Marketing

Η Hotelgenius επιβεβαιώνει την αφοσίωσή της στην παροχή των βέλτιστων λύσεων για να καλύψει τις ανάγκες κάθε επιχείρησης φιλοξενίας, είτε πρόκειται για ξενοδοχείο, για villa ή για διαμέρισμα.




5 σημαντικές συμβουλές για το πώς να «συνδέσετε» το ξενοδοχείο σας με την ιστοσελίδα σας.



Τι περιμένουν οι επισκέπτες από την ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου;
Λοιπόν, για να απαντήσετε στο παραπάνω ερώτημα θα πρέπει πρώτα να απαντήσετε στο επόμενο ερώτημα που ακολουθεί: «Ποιος είναι ο τύπος των επισκεπτών μου;». Βασικά είναι πολύ σημαντικό να κάνετε πρωτίστως την έρευνά σας και στη συνέχεια να δώσετε στους συγκεκριμένους επισκέπτες, αυτά που θέλουν να δουν στην ιστοσελίδα σας. Αν ωστόσο δεν έχετε ακολουθήσει τη μεθοδολογία αυτή, μην αισθάνεστε άσχημα, τα περισσότερα ξενοδοχεία δεν το έχουν κάνει εξίσου. Να σας θυμίσω, ότι τα ξενοδοχεία είναι κάτι πολύ προσωπικό για τους επισκέπτες και οι απαιτήσεις τους είναι πολύ διαφορετικές από τις άλλες βιομηχανίες που παρέχουν υπηρεσίες.
Για να σας βοηθήσω ακόμη περισσότερο, η PCA Predict διεξήγαγε πρόσφατα μια έρευνα για το τι περιμένουν οι επισκέπτες από την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου:

Τα Τοπ χαρακτηριστικά μιας ξενοδοχειακής ιστοσελίδας που περιμένουν οι χρήστες είναι:

  1. Ασφαλής τρόπος πληρωμής
  2. Ξεκάθαρη λίστα με τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου
  3. Πρόσβαση σε σχόλια πελάτων
  4. Απλή φόρμα κράτησης
  5. Επαγγελματική φωτογράφιση

74% των επισκεπτών θα προτιμούσαν να λάβουν κράτησής τους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενώ 15% των επισκεπτών, ηλικίας 25-34 ετών, προτιμούν να λαμβάνουν επιβεβαίωση της κράτησής τους μέσω SMS.

Τα Τοπ αρνητικά στοιχεία όταν γίνεται μία κράτηση από ξενοδοχειακή ιστοσελίδα είναι:

  1. Κρυφές χρεώσεις – 28%
  2. Μηδέν σχόλια – 24%
  3. Δύσκολες και μακροσκελείς φόρμες κράτησης – 13%
  4. Μηδέν φωτογραφίες – 16%
  5. Μη φιλικό σε κινητά – 13%
  6. Μεγάλος χρόνος φορτώσεις της ιστοσελίδας – 5%

Πάνω από το 80% των επισκεπτών εγκαταλείπουν την κράτησή τους, λόγω των χρονοβόρων και περίπλοκων βημάτων κράτησης και οι γυναίκες θεωρούνται ότι επιλέγουν ξενοδοχεία με βάση τις αξιολογήσεις, 35% περισσότερο από τους άνδρες.
Ναι, είναι αρκετά εντυπωσιακό διαβάζοντας  στατιστικά σχετικά με το τι οι χρήστες αναμένουν από την ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου.
Έχοντας κατά νου την παραπάνω έρευνα και γνωρίζοντας ότι το συναίσθημα είναι βασικό κριτήριο στην επιλογή διακοπών, εδώ στη Hotelgenius, έχουμε συνοψίσει μια λίστα με τις 5 ποιο σημαντικές συμβουλές για το πώς να «συνδέσετε» το ξενοδοχείο σας με την ιστοσελίδα σας είτε είναι νέα, είτε πρόκειται σύντομα να αλλάξει.

1.Αφιερώστε χρόνο ώστε να κατανοήσετε την αγορά σας

Η αισθητική της ιστοσελίδας σας είναι σημαντική, αλλά αποφύγετε την επιλογή σχεδίων που βασίζονται σε ό, τι φαίνεται και αισθάνεται καλά σε σας. Η ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας δεν είναι για εσάς! Είναι για την αγορά σας. Αν δεν επικοινωνεί με την αγορά σας η οποία θα κατευθύνεται στην ιστοσελίδα, δεν θα σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις σας από αυτήν. Μια φτωχή κατανόηση της αγοράς-στόχου σας, θα μετατρέψει την ιστοσελίδα σας από μια επένδυση που παράγει χρήματα σε ένα αναπόσβεστο περιουσιακό στοιχείο.
Δημιουργείστε το προφίλ του  χρήστη σας και πάρτε την ανάλυση της αγοράς ένα βήμα παραπέρα. Σκεφτείτε σημαντικά στοιχεία όπως την χώρα καταγωγής, την ηλικία, την οικονομική κατάσταση, την οικογενειακή τους κατάσταση και στοχεύστε ανάλογα με τις ανάγκες τους.

2.Μείνετε πιστοί στην ταυτοτητα του ξενοδοχείου σας

Ορισμένα ξενοδοχεία παγιδεύονται με τις τελευταίες τάσεις σχεδίασης ιστοσελίδων. Ξεχνούν να εξετάσουν τι ψάχνουν οι επισκέπτες σε σχέση με το ξενοδοχείο και την φιλοσοφία του. Εάν η ιστοσελίδα  του ξενοδοχείου σας δεν αντικατοπτρίζει την εταιρική του ταυτότητα και την φιλοσοφία του, κατά πάσα πιθανότητα δεν θα έχει απήχηση που επιθυμείτε στην αγορά που στοχεύετε. Αν δεν έχετε καταφέρει να συνδέσετε την ιστοσελίδα σας και το περιεχόμενό της με την ταυτότητα του ξενοδοχείου σας, τότε η ιστοσελίδα σας θα μπορούσε κάλλιστα να είναι μια από τις αμέτρητες άλλες που χάνονται  μέσα στον σωρό. Πάρτε το χρόνο σας για να ενσωματώσετε την αισθητική της ιστοσελίδας σας με την ταυτότητα του ξενοδοχείου σας. Η συνολική εμφάνιση είναι η πρώτη ευκαιρία που έχετε στο να κρατήσετε έναν επισκέπτη στην ιστοσελίδα σας.

3.Μιλήστε για τα οφέλη του ξενοδοχίου σας

Δείχνοντας στους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας, τα οφέλη που μπορεί να κερδίσει κλείνοντας με το ξενοδοχείο σας είναι πάντα πιο αποδοτικό από το να παρέχετε μόνο ξερές  περιγραφές των εγκαταστάσεων του ξενοδοχείου που μπορεί τελικά να μην τις διαβάσουν ποτέ.
Πάρτε για παράδειγμα τους μεγάλους παίκτες. Μεγάλοι Online Travel Agents και αλυσίδες ξενοδοχείων χρησιμοποιήσουν συγκεκριμένα σημεία στην ιστοσελίδα τους για να επισημάνουν στους  επισκέπτες τους, πόσο μπορούν να επωφεληθούν κάνοντας κράτηση μαζί τους. Εσείς το κάνετε; Γιατί να κάνει κράτηση κάποιος επισκέπτης μαζί σας;
Το πιο σημαντικό, τονίστε το Unique Selling Proposition και βεβαιωθείτε ότι ο επισκέπτης της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου σας,  μπορεί να δει ξεκάθαρα την ξεχωριστή αξία και την μοναδικότητα του ξενοδοχείου σας σε σχέση με τα υπόλοιπα.

4.Δείξτε ότι έχετε το λεγόμενο Social Proof

Η έννοια της κοινωνικής επιβεβαίωσης βασίζεται σε μια ψυχολογική αρχή, που λέει ότι οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να κάνουν κάτι, αν δουν τους άλλους γύρω τους να κάνουν το ίδιο πράγμα. Η εξωτερική επιβεβαίωση είναι ένα μεγάλο κίνητρο για τους περισσότερους από εμάς, γι’ αυτό είναι σημαντικό να δημιουργήσετε μια ενότητα στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας, που να προβάλλετε τα σχόλια των επισκεπτών του ξενοδοχείου σας.
Ναι, τα σχόλια του ξενοδοχείου σας! Για πολλά ξενοδοχεία, η ύπαρξη σχολίων στο διαδίκτυο φαίνεται να αποτελεί  μια γκρίζα ζώνη, όπου ναι μεν τα γνωρίζουν αλλά όμως δεν ασχολούνται μαζί τους και τις περισσότερες φορές αυτό συμβαίνει λόγω έλλειψης γνώσεων σχετικά με τη διαχείριση της φήμης του ξενοδοχείου. Λοιπόν, σας προτείνω ότι πρέπει να επανεξετάσετε την όλη στρατηγική σας και να αρχίσετε να αποκομίζετε έσοδα προς όφελός της θετικής φήμης σας που έχετε λάβει από αυτά τα σχόλια σε διάφορα διαδικτυακά κανάλια. Δημιουργήστε μια ενότητα στην ιστοσελίδα σας με τις καλύτερες κριτικές από τους επισκέπτες που απολαύσαν  τη διαμονή τους στο ξενοδοχείο σας και πάνω απ’ όλα βεβαιωθείτε ότι οι κριτικές αυτές μπορούν να συνδεθούν άμεσα με τα οφέλη που έχετε επισημάνει στην ιστοσελίδα σας, όπως σας ανέφερα στην προηγούμενη παράγραφο.
Οι επισκέπτες της ιστοσελίδας σας πρέπει να γνωρίζουν αν άλλοι επισκέπτες πέρασαν καλά διαμένοντας στο ξενοδοχείο σας, είναι θέμα εμπιστοσύνης!

5.Χρησιμοποιήστε High Impact images για να δημιουργήσει συναίσθημα

Η έννοια της κοινωνικής επιβεβαίωσης βασίζεται σε μια ψυχολογική αρχή, που λέει ότι οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να κάνουν κάτι, αν δουν τους άλλους γύρω τους να κάνουν το ίδιο πράγμα. Η εξωτερική επιβεβαίωση είναι ένα μεγάλο κίνητρο για τους περισσότερους από εμάς, γι’ αυτό είναι σημαντικό να δημιουργήσετε μια ενότητα στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας, που να προβάλλετε τα σχόλια των επισκεπτών του ξενοδοχείου σας.
Ναι, τα σχόλια του ξενοδοχείου σας! Για πολλά ξενοδοχεία, η ύπαρξη σχολίων στο διαδίκτυο φαίνεται να αποτελεί  μια γκρίζα ζώνη, όπου ναι μεν τα γνωρίζουν αλλά όμως δεν ασχολούνται μαζί τους και τις περισσότερες φορές αυτό συμβαίνει λόγω έλλειψης γνώσεων σχετικά με τη διαχείριση της φήμης του ξενοδοχείου. Λοιπόν, σας προτείνω ότι πρέπει να επανεξετάσετε την όλη στρατηγική σας και να αρχίσετε να αποκομίζετε έσοδα προς όφελός της θετικής φήμης σας που έχετε λάβει από αυτά τα σχόλια σε διάφορα διαδικτυακά κανάλια. Δημιουργήστε μια ενότητα στην ιστοσελίδα σας με τις καλύτερες κριτικές από τους επισκέπτες που απολαύσαν  τη διαμονή τους στο ξενοδοχείο σας και πάνω απ’ όλα βεβαιωθείτε ότι οι κριτικές αυτές μπορούν να συνδεθούν άμεσα με τα οφέλη που έχετε επισημάνει στην ιστοσελίδα σας, όπως σας ανέφερα στην προηγούμενη παράγραφο.
Οι επισκέπτες της ιστοσελίδας σας πρέπει να γνωρίζουν αν άλλοι επισκέπτες πέρασαν καλά διαμένοντας στο ξενοδοχείο σας, είναι θέμα εμπιστοσύνης!


Σύνοψη

Όταν πρόκειται να δημιουργήσετε μια νέα ιστοσελίδα, εκτός από την εμπειρία του επισκέπτη σε αυτήν, φροντίστε να συνδέσετε την εταιρική σας ταυτότητα και το στυλ του ξενοδοχείου με την ιστοσελίδα σας,  με βάση αυτό που οι επισκέπτες της θέλουν να δουν και όχι αυτό που εσείς θέλετε να δείτε. Βελτιώστε την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας, δίνοντας έμφαση στο γιατί οι επισκέπτες θα πρέπει να επιλέξουν το ξενοδοχείο σας, να δημιουργήσετε το φαινόμενο της κοινωνική επιβεβαίωσης εκμεταλλευόμενοι όλα τα θετικά σχόλια και τις συστάσεις των επισκεπτών που έγραψαν για το ξενοδοχείο και τις υπηρεσίες σας και τελικά να αποτυπώσετε στην ιστοσελίδα σας το μοναδικό αυτό συναίσθημα που όλοι περιμένουμε με προσμονή να ζήσουμε για τουλάχιστον 14 μέρες των διακοπών μας κάθε χρόνο.

Κοινωνικά Δίκτυα – Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα



Γνωρίζετε ήδη ότι είμαστε φανατικοί υποστηρικτές του marketing μέσω κοινωνικών δικτύων και της τεράστιας επιτυχίας που έχουν ως μέσω στο σημερινό ψηφιακό περιβάλλον. Ύστερα από πολλές συζητήσεις για τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την παρουσία του ξενοδοχείου σας στα κοινωνικά δίκτυα μέσα από μία μεγάλη ποικιλία μέσω, αποφάσισα σήμερα, να συζητήσω μαζί σας τα βασικά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της χρήσης τους. Όχι για να υποβαθμίσω την αξία τους στο πλάνο marketing του ξενοδοχείου σας αλλά για να σας υπενθυμίσω ότι δεν θα πρέπει να περιμένετε μόνο θετικά αποτελέσματα όταν αφιερώνετε το χρόνο και την ενέργεια της ομάδας σας σε αυτά αλλά, κυρίως, γιατί το να γνωρίζετε τα μειονεκτήματα τους σας βοηθήσει να τα διαχειριστείτε καλύτερα.

Πλεονέκτημα #1: Branding

Η φύση και ο χαρακτήρας των κοινωνικών δικτύων σας επιτρέπουν να στήσετε ένα ισχυρό «όνομα» για το ξενοδοχείο σας και να ενισχύσετε την αξιοπιστία αλλά και την εμπιστοσύνη των πελατών στην επιχείρησή σας. Δίνοντας σας τη δυνατότητα για αμφίδρομη επικοινωνία και χάρη στο διαδραστικό τους χαρακτήρα, τα κοινωνικά δίκτυα σας επιτρέπουν να χτίσετε ουσιαστικές σχέσεις με το κοινό σας.

Πλεονέκτημα #2: Συμμετοχή

Ως αποτέλεσμα του προηγούμενου, τα κοινωνικά δίκτυα αυξάνουν το βαθμό συμμετοχής του πελάτη σας σε βαθμό πολύ μεγαλύτερο από οποιοδήποτε άλλο μέσο. Ο κόσμος αφιερώνει πολύ χρόνο από την καθημερινότητά του στα κοινωνικά δίκτυα και απολαμβάνει σε μεγάλο βαθμό να συμμετέχει σε «συζητήσεις» που αφορούν επιχειρήσεις που προτιμά. Αν καταφέρετε να είστε «παρόντες» και να το δείχνετε στο κοινό σας, τότε σίγουρα θα πετύχετε.

Πλεονέκτημα #3: Χαμηλό κόστος

Αντίθετα με άλλα μέσα διαφήμισης και προώθησης του ξενοδοχείου σας στο κοινό, τα κοινωνικά δίκτυα σας δίνουν πολλές δυνατότητες σε πολύ χαμηλό κόστος. Για να μην αναφέρουμε ότι η απόκτηση μιας σελίδας σε αυτά είναι εντελώς δωρεάν, δίνοντας σας έτσι τη δυνατότητα να αρχίσετε να εκμεταλλεύεστε τη δημοσιότητα χωρίς κανένα απολύτως κόστος.

Πλεονέκτημα #4: Εύρος κοινού

Το marketing μέσω κοινωνικών δικτύων μπορεί να σας φέρει πίσω αποτελέσματα που θα σας εκπλήξουν. Μπορεί να στοχεύετε ένα συγκεκριμένο σύνολο ανθρώπων αλλά οι κινήσεις σας να σας φέρουν τελικά περισσότερα από ότι περιμένατε. Η έννοια του social proof – την οποία έχουμε αναλύσει σε προηγούμενο άρθρο – μπορεί να μεγαλώσει αισθητά τη λίστα των ταξιδιωτών στους οποίους αναφέρεστε.

Πλεονέκτημα #5: Φήμη

Η αυξημένη συμμετοχή των πελατών σας αλλά και η αμφίδρομη επικοινωνία που σας προσφέρουν τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις υπηρεσίες και τα προϊόντα σας, να απαντάτε εύκολα και γρήγορα στα σχόλια που γίνονται και αυτό θα σας οδηγήσει στην απόκτηση του τίτλου για την καλύτερη φήμη που έχει αποκτήσει ποτέ ένα ξενοδοχείο στο διαδίκτυο.

Μειονέκτημα #1: Όγκος εργασίας

Αν θέλετε πραγματικά να αυξήσετε τις κρατήσεις σας και να ενισχύσετε την εικόνα του ξενοδοχείου σας μέσα από τα κοινωνικά δίκτυα, θα πρέπει να αφιερώσετε πολύ χρόνο και προσπάθεια έτσι ώστε να βελτιστοποιήσετε τις σελίδες σας. Αν και μπορεί να σας φαίνεται αρκετά εύκολο και γρήγορα, δεν είναι. Ειδικά όταν αφορά επαγγελματικές και όχι προσωπικές σελίδες.

Μειονέκτημα #2: Υπομονή

Αν ανήκετε σε αυτούς τους ξενοδόχους που επιδιώκουν μία πώληση όσο πιο σύντομα γίνεται, τότε τα κοινωνικά δίκτυα δεν είναι η πιο κατάλληλη μέθοδος marketing για εσάς. Όσο αφορά τις πωλήσεις, απαιτείται μεγάλη υπομονή για να δείτε αποτελέσματα. Οπότε, προσπαθήστε να είστε υπομονετικοί και να εμπιστεύεστε αυτά τα δίκτυα ακόμα κι αν απαιτούν πολύ χρόνο για να αποδώσουν – σε χρηματικό επίπεδο.

Μειονέκτημα #3: Μετρήσεις

Όταν πρόκειται για κοινωνικά δίκτυα η απόδοση δεν είναι απόλυτα μετρήσιμη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα αποτελέσματα που θα απολαύσετε μπορεί να αφορούν άλλα χαρακτηριστικά (επιστροφή του πελάτη στις εγκαταστάσεις σας, αξιοπιστία, φήμη, δημοτικότητα κλπ.) και όχι πώληση. Αυτό μπορεί να ενοχλεί σε πολλές περιπτώσεις του διαφημιστές που θέλουν μετρήσιμα αποτελέσματα.

Μειονέκτημα #4: Περιεχόμενο

Μία ελκυστική και επαγγελματική παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα απαιτεί μεγάλο όγκο περιεχομένου. Πιθανότητα θα πρέπει να προσλάβετε κάποιον (είτε in-house είτε να το δώσετε σε εξωτερική εταιρεία) για να δημιουργεί φρέσκο, σχετικό, ενδιαφέρον περιεχόμενο (κείμενο και εικόνα), να επεξεργάζεται, να σχολιάζει και να κάνει δημοσιεύσεις και να παρακολουθεί την γενικότερη εικόνα του ξενοδοχείου σας στα κοινωνικά δίκτυα.

Μειονέκτημα #5: Έλεγχος

Ένα ακόμη μειονέκτημα είναι ότι δεν υπάρχει απόλυτος έλεγχος του περιεχομένου και των σχολίων που κάνετε. Από τη στιγμή που δημοσιεύετε κάτι, αυτό είναι διαθέσιμο σε οποιονδήποτε και από εκείνη τη στιγμή κι έπειτα δεν έχετε πια τον απόλυτο έλεγχο.
Κλείνοντας, αν και υπάρχουν και θετικά και αρνητικά στη χρήση των κοινωνικών δικτύων ως μέσο marketing, εξακολουθούμε να υποστηρίζουμε τη δύναμη και την αξία τους για τα ξενοδοχεία. Έτσι κι αλλιώς, δεν περιμένουμε ποτέ μία μέθοδος να έχει 100% θετικά αποτελέσματα όταν πρόκειται για το σημερινό διαδικτυακό περιβάλλον. Αυτό που θα ήθελα να κρατήσετε από αυτή τη συζήτηση είναι ότι αν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια με τις σελίδες του ξενοδοχείου σας στα κοινωνικά δίκτυα, μπορείτε να απευθυνθείτε στην εξειδικευμένη ομάδα μας.

Πόσο κινδυνεύει τελικά το ξενοδοχείο από τον ιδιώτη της Airbnb;


Δωμάτιο Ξενοδοχείου ή Σπίτι; Υπαρκτός ο κίνδυνος για τα ξενοδοχεία;

Διαβάζοντας αλλά και συζητώντας τα τελευταία δύο κυρίως χρόνια τις απόψεις πολλών και διαφορετικών ανθρώπων γύρω από το ζήτημα, μέσα και έξω από τα ξενοδοχεία, θα ήθελα να μοιραστώ τις σκέψεις μου.
Καταρχάς αυτό που λέμε “Sharing Economy” αποτέλεσμα του οποίου είναι και η διάδοση της επαγγελματικής μίσθωσης των ακινήτων απλών συμπολιτών μας για φιλοξενία τουριστών ή και επαγγελματιών ταξιδιωτών, αποτελεί έναν κρίκο στην πρόοδο της οικονομίας παγκοσμίως. Και όπως λένε πολλοί και σοφότεροι από εμένα, είναι τουλάχιστον αφελές να πιστεύει κανείς, πόσο μάλλον να προσπαθεί, να σταθεί ενάντια στην πρόοδο και στην φυσική εξέλιξη των τάσεων σε οποιοδήποτε κλάδο της οικονομίας.
Θα έλεγα μάλιστα πως ειδικά σε μια χώρα η οικονομία της οποίας δοκιμάζεται σημαντικά την τελευταία εξαετία, η δυνατότητα που έδωσαν οι ιστοσελίδες όπως η Airbnb σε πολλούς συμπολίτες μας, για εκμετάλλευση των ακινήτων που υπερφορολογούνται και γίνονται τελικά βάρος, ώστε να ενισχυθεί το εισόδημά τους και να απασχοληθούν με μια ευχάριστη δραστηριότητα μόνο ως κακό δεν μπορεί να χαρακτηριστεί.
Φυσικά στην Ελλάδα αυτή η δραστηριότητα όπως και τόσες άλλες έγινε χωρίς κανόνες, μέτρα, πλαίσιο. Η αυθαιρεσία προφανώς και είναι ανεπίτρεπτη. Διότι μια τελικά επιχειρηματική δραστηριότητα θα πρέπει να αναπτύσσεται επί ίσοις όροις με οποιαδήποτε άλλη και όχι με προνομιακό καθεστώς, που τέτοιο είναι και το ανύπαρκτο. Πόσο μάλλον όταν αυτό γίνεται εις βάρος του πλέον ισχυρού πυλώνα της οικονομίας μας, του Τουρισμού και δη της Ξενοδοχείας.

Ή μήπως δεν είναι έτσι τελικά; Είμαστε όλοι σίγουροι πως το να νοικιάζει ο οποιοσδήποτε το σπίτι του σε έναν ταξιδιώτη λειτουργεί εις βάρος των ξενοδοχειακών μονάδων κάθε είδους;

Εγώ προσωπικά όχι και τόσο. Ίσως αν απαντήσουμε στην παρακάτω ερώτηση να βγάλουμε από κοινού συμπεράσματα:
«Γιατί ένας ταξιδιώτης να προτιμήσει το ξενοδοχείο από ένα σπίτι/διαμέρισμα;»

Η απάντηση δεν είναι μονοδιάστατη και σίγουρα μπορεί ο καθένας προσωπικά να καταθέσει την εμπειρία του, θα σταθώ όμως σε τέσσερις βασικούς παράγοντες:
1. Ασφάλεια.
Το ξενοδοχείο παρέχει ασφάλεια. Όντως ο ταξιδιώτης είτε μόνος είτε με την οικογένειά του διαμένει σε ένα περιβάλλον πολύ πιο ασφαλές, με οργάνωση, δομές, ανθρώπους που φροντίζουν ώστε κάθε τυχόν κίνδυνος που μπορεί να επηρεάσει την διαμονή του να περιορίζεται στο ελάχιστο. Επιπλέον, ακόμα και σε περίπτωση που συμβεί οτιδήποτε (ατύχημα, κλοπή, κλπ) είναι σαφές ότι το ξενοδοχείο μπορεί να το διαχειριστεί καλύτερα από έναν ιδιώτη που μισθώνει το ακίνητό του.

2. Συναναστροφή
Ας μη γελιόμαστε, ο καθένας από εμάς όταν ταξιδεύει, είτε για αναψυχή είτε για επαγγελματικούς λόγους, θέλει να έρθει σε επαφή με κόσμο, με άλλους ταξιδιώτες, να μοιραστεί σκέψεις, εμπειρίες, επιθυμίες, να ρωτήσει και να αποκτήσει πληροφορίες, να διασκεδάσει, να περάσει καλά. Προφανώς λοιπόν ο ταξιδιώτης μπορεί να βρει κόσμο και να συναναστραφεί μαζί του σε μια ξενοδοχειακή μονάδα και σίγουρα όχι σε ένα διαμέρισμα!

3. Υπηρεσίες
Ένα οργανωμένο ξενοδοχείο έχει και τις αντίστοιχες παροχές, υπηρεσίες και εγκαταστάσεις που κάνουν τη διαμονή του ταξιδιώτη πιο ευχάριστη, πιο διαδραστική, πιο πλούσια σε εμπειρίες. Σε μεγάλες μάλιστα μονάδες αυτό λειτουργεί και ως ένα πλήρες οικοσύστημα που ο ταξιδιώτης μπορεί να έχει όλο το φάσμα των υπηρεσιών και των παροχών που μπορεί να ζητήσει καθόλη τη διαμονή του, συγκεντρωμένο σε ένα και μόνο χώρο. Αντίθετα ο ιδιώτης δεν μπορεί παρά να παράσχει μόνο όσες υπηρεσίες φιλότιμα θα προσπαθήσει. Σε αυτό το σημείο βέβαια θα πρέπει να σημειώσω πως έχει ήδη ξεκινήσει να δημιουργείται και μια παράλληλη οικονομία γύρω από τις υπηρεσίες που προσφέρονται σε τέτοιους ταξιδιώτες που προτιμούν τα διαμερίσματα, αλλά ας το αφήσω για επόμενο άρθρο.

4. Εμπειρία
Η διαμονή σε ένα ξενοδοχείο αποτελεί μια μοναδική και ξεχωριστή εμπειρία που δεν μπορεί να αντικατασταθεί ή να συγκριθεί με τη διαμονή σε ένα σπίτι ή διαμέρισμα. Είναι αυτό ακριβώς που νιώθει ο τουρίστας όταν ξεκινάει για τις διακοπές του, η λαχτάρα και η προσμονή για να ζήσει, να βιώσει κάτι το διαφορετικό που θα ξεκουράσει το μυαλό του, γεμίζοντάς το με εικόνες, γεύσεις και χαμόγελα που δεν τα συναντά στην καθημερινότητά του. Ομοίως φυσικά και για τον επαγγελματία ταξιδιώτη που αναμένει να βρει στο ξενοδοχείο έναν συνεργάτη στις δουλειές του και όχι απλά ένα μέρος για να περάσει μια βραδιά.

Σύνοψη
Ο ταξιδιώτης που θα επιλέξει μια ξενοδοχειακή μονάδα δεν είναι ο ίδιος που θα επιλέξει ένα διαμέρισμα/σπίτι. Είναι εκείνος που θέλει μια βιωματική εμπειρία και όχι απλά ένα μέρος για να μείνει. Τα ξενοδοχεία που δεν επενδύουν στις υπηρεσίες και στους ανθρώπους τους παρά μόνο στα ακίνητά τους είναι οι χαμένοι μιας και ο ταξιδιώτης που ψάχνει ένα μέρος για να περάσει μια ή περισσότερες βραδιές θα προτιμήσει το σπίτι και το διαμέρισμα από το δωμάτιο του ξενοδοχείου.
Αγαπητοί ξενοδόχοι επενδύστε στο προϊόν σας όχι μόνο στο ακίνητό σας!
Όποια και να είναι η περίπτωση, η πρόοδος πρέπει να χρησιμοποιείται προς όφελος της επιχείρησής σας και η Hotelgenius μπορεί να σας βοηθήσει να εκμεταλλευτείτε όλα αυτά τα νέα κανάλια πωλήσεων ώστε να προσεγγίσετε και να απευθυνθείτε σε ένα πολύ ιδιαίτερο και φρέσκο κοινό!

Οργανώστε Πάρτι για να Επωφεληθεί το Ξενοδοχείο σας!


Αυτή είναι η τελευταία εβδομάδα του Ιουνίου και οι περισσότεροι από εμάς έχουμε ήδη μπει σε καλοκαιρινή διάθεση. Σε απλά ελληνικά, όλοι σχεδιάζουμε – είτε έχουμε ήδη προγραμματίσει – τις αποδράσεις των Σαββατοκύριακων και τις διακοπές μας, παρακολουθούμε καλοκαιρινές εκδηλώσεις στην πόλη και έχουμε την επιθυμία να πηγαίνουμε σε πάρτι και να διασκεδάζουμε. Το ίδιο ισχύει και για τους πιθανούς πελάτες του ξενοδοχείου σας. Ακόμα κι αν υπάρχουν πολλοί λόγοι για να επιλέξει κανείς ένα ξενοδοχείο, εκδηλώσεις που πραγματοποιούνται στις εγκαταστάσεις σας κατά τη διάρκεια της παραμονής τους, θα είναι πολύ ελκυστικές και, φυσικά, διασκεδαστικές για αυτούς.
Σε αυτή τη χρονική στιγμή, το να διοργανώσετε μια εκδήλωση στις εγκαταστάσεις σας, εν μέσω της τρέλας του καλοκαιριού, μπορεί να ακούγεται πολύ δύσκολο και χρονοβόρο. Ωστόσο, εάν καταφέρετε να το πραγματοποιήσετε και να οργανώσετε μια-δυο αξέχαστες εκδηλώσεις, δε θα ικανοποιήσετε μόνο την επιθυμία των πελατών σας για διασκέδαση, αλλά θα ενισχύσετε επίσης τις προσπάθειες online marketing της επιχείρησής σας με έναν τρόπο που θα συζητήσουμε στη συνέχεια.
Ως εκ τούτου, σας προτείνω ανεπιφύλακτα να κάνετε ένα βήμα παρά πέρα τις καλοκαιρινές σας προσφορές ώστε να προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες και να επικεντρωθείτε στο να τους ικανοποιήσετε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, την καλοκαιρινή διασκέδαση.

Το UGC είναι η νέα τάση του καλοκαιριού!

Όπως όλα γίνονται πιο χαλαρά και χαρούμενα κατά τη διάρκεια των καλοκαιρινών μηνών, το ίδιο συμβαίνει και με τους λογαριασμούς μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Καθώς όλων η διάθεση είναι καλή και η μελαγχολία του χειμώνα έχει μείνει πίσω, μας αρέσει να μοιραζόμαστε τις αναμνήσεις μας με φίλους. Όμως, ποια είναι η σχέση μιας καμπάνιας UGC με τις εκδηλώσεις που ανέφερα πριν; Θα σας το πω. Εάν οργανώσετε εκδηλώσεις που προαπαιτούν τη συμμετοχή των επισκεπτών σας ή ακόμα καλύτερα αν έχουν την αίσθηση του ανταγωνισμού, τότε οι επισκέπτες σας θα το μοιραστούν με άλλους και αυτό θα φέρει δωρεάν διαφήμιση για εσάς.
Για παράδειγμα, μπορείτε να πραγματοποιήσετε ένα διαγωνισμό ομορφιάς μεταξύ των επισκεπτών σας (οι λεπτομέρειες είναι στο χέρι σας, μπορεί να είναι ένας διαγωνισμός για το πιο γλυκό νήπιο, τον πιο όμορφο έφηβο και ούτω καθεξής) και να ανακοινώσετε ότι ο νικητής θα καθοριστεί από τον αριθμό των likes στο Facebook. Το αποτέλεσμα; Οι συμμετέχοντες θα επισκεφθούν τη σελίδα σας, θα μοιραστούν μια φωτογραφία και θα επισημάνουν τον εαυτό τους, όλοι οι φίλοι τους θα δουν τη δραστηριότητά τους και εάν όχι, οι συμμετέχοντες θα τους το ζητήσουν για να τους ψηφίσουν. Κι έτσι απλά θα έχετε πολλά νέα άτομα που θα ακολουθούν τη σελίδα σας και θα εμπλέκονται με τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ένα βραβείο για να καυχιέται!

Ένας άλλος τρόπος για να ικανοποιήσετε τους περισσότερο αθλητικούς τύπους σας είναι να πραγματοποιείτε τέτοιου είδους διαγωνισμούς. Μπορεί να είναι οποιοδήποτε είδος αρκεί να υποστηρίζετε από τις εγκαταστάσεις σας. Αυτό το είδος των εκδηλώσεων δεν απαιτεί πολύ προετοιμασία καθώς το μόνο που χρειάζεται είναι να έχετε τις κατάλληλες αθλητικές εγκαταστάσεις. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει απαραιτήτως να πρόσφερε ένα βραβείο στο νικητή. Αυτό που προτείνω είναι να του προσφέρετε μερικές δωρεάν διανυκτερεύσεις για την επόμενη διαμονή του. Με αυτό τον τρόπο, όχι μόνο θα έρθει πίσω και θα δαπανήσει περισσότερα για τις υπηρεσίες σας, αλλά η πιθανότητα είναι ότι θα κάνει κράτηση για περισσότερες διανυκτερεύσεις από αυτές που θα του προσφέρετε δωρεάν.
Όμοια με την προηγούμενη περίπτωση, οι συμμετέχοντες και, πάνω απ ‘όλα, ο νικητής θα μοιραστεί τη νίκη του με το κοινό και όταν θα έρθει πίσω για να απολαύσει το δώρο του, θα το αναφέρει σίγουρα και πάλι. Ποιος δεν θέλει να δείχνει τυχερός και  επιτυχημένος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ούτως ή άλλως;

Απλώς για διασκέδαση!

Όπως είπαμε και στην αρχή, εκτός από την ενίσχυση των προσπαθειών σας για online marketing, οι εκδηλώσεις πραγματοποιούνται για να κάνετε τους επισκέπτες σας να διασκεδάσουν. Ένας ευτυχισμένος επισκέπτης μεταφράζεται σε έναν επισκέπτη που θα επιστρέψει και αυτό σημαίνει αυξημένο ποσοστό διατήρησης πελατών (guest retention). Έτσι, δημιουργείτε μία κατάσταση που θα ωφελήσει και τους δυο σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να κάνετε ότι καλύτερο μπορείτε για να κάνετε τους καλεσμένους σας να ζήσουν τις καλύτερες στιγμές της ζωής τους (από το νεότερο μέχρι το μεγαλύτερο). Αυτό μπορεί να γίνει με παιχνίδια, πάρτι και διάφορους άλλους τρόπους, ανάλογα με τους πόρους του ξενοδοχείου σας. Λάβετε υπόψη σας ότι σε αυτή την περίπτωση, δε σας νοιάζει να έχετε δωρεάν δημοσιότητα ή να δώσετε κάποιο ειδικό βραβείο. Ο στόχος σας είναι η διασκέδαση των καλεσμένων σας, ώστε όταν φύγουν από το ξενοδοχείο σας να έχουν μείνει με τις καλύτερες εντυπώσεις και να μεταφέρουν στον κόσμο τα καλύτερα για τη φιλοξενία σας. Βλέπετε; Ακόμα κι αν δεν είναι προγραμματισμένο, θα έχετε υποστηρικτές του ξενοδοχείου σας που θα το διαφημίζουν από στόμα σε στόμα (word of mouth).

Σχετικά με τη Hotelgenius!

Η Hotelgenius είναι ο καλύτερος συνεργάτης σας για την προώθηση των εκδηλώσεων στο ξενοδοχείο σας. Γιατί ισχύει αυτό; Γιατί χάρη στο εύχρηστο σύστημά της, μπορείτε να δημοσιεύσετε τις εκδηλώσεις σας σε ελάχιστο χρόνο και αμέσως να τις προωθήσετε στους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων δικτύωσης σας. Με συνεργάτες όπως η Hotelgenius, μπορείτε να οργανώστε εκδηλώσεις μέχρι και την τελευταία στιγμή, οπότε μην χάνετε την ευκαιρία να δώσετε επιπλέον αξία τόσο στους πελάτες σας όσο και στις πιθανότητες του ξενοδοχείου σας για μια καλύτερη εικόνα. 

Προπονηθείτε στα Κοινωνικά Δίκτυα



Όχι, δεν πρόκειται για πραγματική προπόνηση κι ούτε έχω σκοπό να σας ζητήσω να αρχίσετε να τρέχετε μέσα στην αίθουσα υποδοχής του ξενοδοχείου σας έχοντας παράλληλα ανοιχτό το Instagram στο κινητό σας. Αλλά σε μία πιο αφηρημένη εκδοχή της λέξης, ναι πρόκειται για προπόνηση καθώς η επιτυχία στα κοινωνικά δίκτυα απαιτεί προσπάθεια, κόπο και χρόνο. Πρέπει να ορίσετε ένα πρόγραμμα και μία λίστα εκκρεμοτήτων. Όχι σαν αυτές που ποτέ τελικά δεν κοιτάτε, αλλά σαν αυτές που πρέπει οπωσδήποτε να ακολουθήσετε στην προκαθορισμένη σειρά. Για να γίνουμε πιο συγκεκριμένοι, αν θέλετε να είστε σε θέση να διαχειριστείτε τα κοινωνικά σας δίκτυα κατάλληλα, μόνοι σας, πρέπει να ακολουθήσετε μία καθημερινή «ρουτίνα» η οποία θα σας βοηθήσει να γλιτώσετε χρόνο και να μειώσετε αισθητά τον κόπο που απαιτεί η ενίσχυση της διαδικτυακής σας παρουσίας.

Καλημέρα σας!

Κάθε άνθρωπος θα πρέπει να ξεκινάει την ημέρα του με ένα χαιρετισμό. Το ίδιο ισχύει και για τα κοινωνικά δίκτυα. Ξεκινήστε την ημέρα σας λέγοντας καλημέρα στους επισκέπτες σας, απαντώντας στα σχόλια και τις ερωτήσεις τους, ευχαριστώντας τους για την συμμετοχή τους και «κλείνοντας» συζητήσεις που ίσως είχατε αφήσει ανοιχτές. Με άλλα λόγια, φροντίστε να υπενθυμίζετε στους επισκέπτες σας ότι είστε παρόντες, ότι συμμετέχετε στις συζητήσεις τους σήμερα, όπως κάνατε και χτες και όπως θα κάνετε και τις επόμενες μέρες. Να μην ξεχνάτε λεπτό ότι η επιτυχία στα κοινωνικά δίκτυα βασίζετε στο βαθμό αλληλεπίδρασης και επικοινωνίας.

Ποιο είναι το σχέδιο;

Αφού επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες των σελίδων σας, πρέπει να συνεχίσετε με τις καθημερινές σας δραστηριότητες. Ρωτήστε τον εαυτό σας «Τι πρέπει να κάνω σήμερα», συνδυάστε το με το γενικότερο πλάνο social media marketing που έχετε ορίσει, επιβεβαιώστε ότι οι κινήσεις σας ταιριάζουν με τη διαδικτυακή στρατηγική του ξενοδοχείου σας και πιάστε δουλειά. Οι καθημερινές σας κινήσεις μπορεί να ποικίλουν από το να παρουσιάσετε το νέο διευθυντή της επιχείρησής σας μέχρι να παρουσιάσετε το Χριστουγεννιάτικο μενού σας. Νέα πράγματα συμβαίνουν κάθε μέρα, γι’ αυτό ένα προκαθορισμένο πλάνο δεν είναι απαραίτητα κατάλληλο για την αμεσότητα που απαιτούν τα κοινωνικά δίκτυα.

Είναι έτοιμο το περιεχόμενο μου;

Αφού αποφασίσετε ποιες είναι οι απρόσμενες κινήσεις που προκύπτουν μέσα σε μία μέρα, πρέπει να ελέγξετε το πρόγραμμα σας και να δείτε αν έχετε το απαραίτητο περιεχόμενο έτοιμο. Αν όχι, φροντίστε να το ετοιμάσετε όσο πιο γρήγορα γίνεται έτσι ώστε να μην βγείτε εκτός προγραμματισμού. Όμως, με δεδομένο ότι εσείς καθορίζετε το πρόγραμμα σας, μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές σε περίπτωση που ξεμένετε από χρόνο. Οπότε, αν δεν έχετε φρέσκο περιεχόμενο να μοιραστείτε μπορείτε να αναδημοσιεύσετε κάτι από τις προηγούμενες αναρτήσεις σας. Κάτι το οποίο είναι σχετικό με τη δεδομένη περίοδο που διανύετε ή κάτι το οποίο επέφερε μεγάλη συμμετοχή και αποδοτικότητα.

Τι έγινε με τα χτεσινά;

Πρέπει να αξιολογήσετε την απόδοση σύμφωνα με τις δημοσιεύσεις της προηγούμενης ημέρας. Ελέγξτε και συγκρίνετε την επισκεψιμότητα, τις αναδημοσιεύσεις του περιεχομένου σας, τα retweets ή οτιδήποτε μπορεί να αφορά τη συμμετοχή στο εκάστοτε δίκτυο. Κρατήστε σημειώσεις σχετικά με τη χτεσινή σας απόδοση, καθώς θα πρέπει να ανατρέξετε σε αυτή για να προχωρήσετε στις σημερινές σας κινήσεις. Αν δημοσιεύσατε κάποιου είδους περιεχόμενο για πρώτη φορά χτες και δεν απόδωσε όπως αναμένατε, φροντίστε να μην το χρησιμοποιήσετε ξανά. Κάθε «χτες» θα πρέπει να γίνει ένα μάθημα για «αύριο». Οπότε, μην παραλείπετε να αξιολογείτε κάθε σας κίνηση στα κοινωνικά δίκτυα. Άλλωστε, δεν θέλετε να εμμένετε σε κινήσεις χωρίς κανένα όφελος για το ξενοδοχείο σας, σωστά;

Αφορούσε εμάς;

Καλό θα είναι να ελέγχετε κάθε μέρα τις αναφορές στο ξενοδοχείο σας. Ελέγξτε τα hashtags ή οτιδήποτε θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί ως αναφορά στο ξενοδοχείο σας. Είτε πρόκειται για αρνητικό σχόλιο ή για θετική κριτική (ακόμη και για ουδέτερο σχόλιο), πρέπει να απαντήσετε. Η δική σας φωνή είναι πάντα δυνατότερη από ένα διαδικτυακό σχόλιο. Επίσης, όντας παρόντες, θα βελτιώσετε τις σχέσεις με το κοινό σας και θα ενισχύσετε την εμπιστοσύνη τους δείχνοντας τους ότι είστε διατεθειμένοι να δεχτείτε ακόμα και τα πιο σκληρά σχόλια.

Τι κάνουν οι υπόλοιποι;

Αν και είναι πολύ χρονοβόρο, θα είναι αρκετά «σοφό» να ελέγχετε τους ανταγωνιστές σας σε καθημερινή βάση. Όχι, φυσικά, όλα τα ξενοδοχεία του κόσμου, αλλά τους τρεις κύριους ανταγωνιστές σας. Οι δημοσιεύσεις τους μπορούν να αποκαλύψουν πολλά για τα σχέδια τους και αυτό θα σας βοηθήσει να αντιδράσετε πιο γρήγορα. Δεν πιστεύω να θέλετε το διπλανό ξενοδοχείο να χαλάει τα σχέδια σας για το πάρτι της παραμονής επειδή κατάφεραν να κλείσουν καλύτερο μουσικό παραγωγό από ότι εσείς. Έτσι δεν είναι; Να ελέγχετε καθημερινά και θα μαθαίνετε πρώτοι τι γίνετε στις εγκαταστάσεις των ανταγωνιστών σας.
Κλείνοντας, αν και ο τρόπος που επέλεξα αυτή τη φορά να συζητήσουμε την καθημερινή σας ρουτίνα όσο αφορά τα κοινωνικά δίκτυα δεν είναι ο πιο επαγγελματικός, πιστεύω ότι είναι πολύ πιο κατανοητό με αυτό τον τρόπο. Το πιο σημαντικό σημείο που θα πρέπει να κρατήσετε είναι ότι παρόλο που θα υπάρχει ένα βασικό πλάνο marketing και η γενική στρατηγική του ξενοδοχείου σας, υπάρχουν κάποιες κινήσεις που προκύπτουν μέσα σε μία μέρα που θα πρέπει να τις κάνετε έτσι ώστε να έχετε τη βέλτιστη παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα.